Xin chào anh/chị.
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu thuộc ngành Quản trị kinh doanh tại Trường ĐH Kinh tế Tp. HCM. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu thị trường về sản phẩm căn hộ cao cấp cơng ty Địa ốc Hồng Qn. Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu trả lời giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi sau đây. Những thông tin mà Anh/Chị cung cấp sẽ giúp ích cho nghiên cứu của chúng tơi. Xin lưu ý rằng khơng có câu trả lời nào là
đúng hoặc sai, mà chúng đều sẽ có giá trị hữu ích cho nghiên cứu của chúng tôi. Chúng
tôi mong nhận được sự cộng tác chân tình của anh/chị.
- Anh/chị có sở hữu căn hộ cao cấp nào chưa? Anh/chị có nhu cầu mua căn hộ cao cấp hay không?
- Anh/chị có hoạt động trong lĩnh vực bất động sản nói chung và sản phẩm căn hộ cao cấp nói riêng hay khơng?
- Theo anh/chị yếu tố nào cấu thành nên căn hộ cao cấp?
- Theo anh/chị khi nói đến căn hộ cao cấp thì phải nói đến yếu tố nào? Khía cạnh nào? - Khi chọn mua căn hộ cao cấp thì yếu tố nào sẽ kích thích anh/chị quyết định chọn
nó? Vì sao?
- Gợi ý các tiêu chí đánh giá đối với từng hạng nhà chung cư (Thông tư số: 14/2008/TT-BXD ngày 02 tháng 06 năm 2008 của Bộ Xây Dựng).
- Theo anh/chi khi nói đến căn hộ cao cấp thì phái nói đến yếu tố nào, yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, ba, …yếu tố nào khơng hề quan trọng? vì sao?
- Anh chị còn thấy yếu tố nào khác mà anh/chị cho là quan trọng nữa khơng? Vì sao?
Tên phỏng vấn viên:……………………………………………………………………... Người trả lời:………………………Điện thoại:…………………. Email:………..………
Xin chào anh/chị.
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu thuộc ngành Quản trị Kinh doanh tại Trường ĐH Kinh tế Tp. HCM. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu chiến lược cạnh tranh sản phẩm căn hộ cao cấp của của các cơng ty địa ốc. Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi sau đây. Chúng tôi mong nhận được sự cộng tác chân tình của anh/chị.
Anh/Chị là khách hàng/chuyên gia trong lĩnh vực căn hộ cao cấp? 1. Có: Tiếp tục.
2. Chưa: Kết thúc.
Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng từng tiêu chí dưới đây về căn hộ cao cấp với quy ước:
Stt Tiêu chí đánh giá Mức độ quan trọng
1 2 3 4 5
Quy hoạch chung khu căn hộ
1 Hệ thống giao thông nội bộ đảm bảo cho các xe lớn vào ra được. 2 Hệ thống giao thông nội bộ được kết nối tốt với hệ thống giao thông khu vực. 3 Rất dễ di chuyển vào các quận nội thành. 4 Khu căn hộ tọa lạc tại vị trí có sơ sở hạ tầng phát triển. 5 Khu căn hộ tọa lạc tại vị trí khơng gian n tĩnh. 6 Khu vực căn hộ tọa lạc không bị ô nhiễm nguồn nước. 7 Khu vực căn hộ tọa lạc không bị ô nhiễm khơng khí. 8 Khu căn hộ tọa lạc tại vị trí khơng bị ngập nước 9 Xung quanh khu căn hộ có nhiều cây xanh
Thiết kế kiến trúc
10 Có nhiều loại căn hộ diện tích khác nhau trong từng khu.
11 Khu căn hộ có kết cấu vững chắc.
12 Các phịng trong căn hộ đảm bảo thống mát. 13 Các phòng trong căn hộ được bố trí hợp phong thủy. 14 Thang máy đáp ứng tốt cho việc di chuyển (tối thiểu 2 thang máy, 1 thang
hàng/khối).
15 Có lối thốt hiểm an tồn.
16 Đảm bảo đủ chỗ đậu xe máy.
17 Đảm bảo đủ chỗ đậu xe hơi.
Rất không quan trọng Rất quan trọng
1 2 3 4 5
20 Có hệ thống phát điện dự phịng đảm bảo cho sinh hoạt khi mất điện lưới quốc
gia.
21 Hệ thống cung cấp nước sạch luôn đầy đủ. 22 Hệ thống thốt nước ln thơng suốt. 23 Hệ thống phòng chống cháy nổ hiện đại cảm ứng tự động. 24 Có hệ thống thông tin vận hành thông suốt (điện thoại cố định, mạng internet,
truyền hình cáp).
25 Hệ thống thu gom rác tiện nghi
26 Có hệ thống phơi sấy đồ tiện nghi.
Hạ tầng xã hội/tiện ích
27 Có khu giữ trẻ trong bán kính 500m 28 Có Bệnh viện trong bán kính 500m. 29 Có trung tâm hành chính khu vực trong bán kính 500m. 30 Có các trường mầm non trong bán kính 500m 31 Có các trường phổ thơng trong bán kính 500m. 32 Có các khu thương mại trong bán kính 500m.
33 Có nhà hàng trong bán kính 500m.
34 Có khu giải trí trong bán kính 500m.
35 Có hồ bơi trong bán kính 500m.
36 Có sân tenis trong bán kính 500m. 37 Có phịng tập thể dục trong bán kính 500m. 38 Có phịng spa trong bán kính 500m.
Chất lượng hoàn thiện căn hộ
39 Vật liệu xây dựng nội thất cao cấp. 40 Thiết bị vệ sinh trang bị trong căn hộ là loại cao cấp. 41 Hệ thống điều hịa khơng khí chất lượng cao 42 Tuổi thọ cơng trình xây dựng của khu căn hộ sử dụng lâu dài Chất lượng dịch vụ và quản lý khu căn hộ 43 Có nhân viên bảo vệ an ninh 24/24 44 Có hệ thống camera kiểm soát 24/24 mỗi tầng.. 45 Hệ thống gas trong khu căn hộ an toàn. 46 Vệ sinh khu vực công cộng luôn sạch sẽ.
47 Sửa chữa hư hỏng kịp thời.
48 Cơng tác bảo trì bảo dưỡng tòa nhà tốt.
49 Được tài trợ vay vốn ngân hàng dễ dàng.
50 Dịch vụ khu căn hộ kết nối với các dịch vụ công cộng tốt. 51 Hỗ trợ trọn gói các cơng đoạn pháp lý cho khách hàng cho đến khi khách hàng
nhận giấy tờ chủ quyền căn hộ.
52 Xây dựng căn hộ đúng tiến độ
53 Chủ đầu tư xây dựng đúng thiết kế như cam kết với khách hàng
54 Có căn hộ mẫu.
Giá cả
55 Giá bán căn hộ chia thành nhiều đợt thanh toán nhỏ. 56 Các phí dịch vụ sử dụng căn hộ phù hợp. 57 Giá căn hộ cạnh tranh với căn hộ cùng loại tại khu vực.
<70 m2. 90-110 m2. >130 m2.
70-90 m2. 110-130 m2.
59. Anh/chị tìm thơng tin căn hộ cao cấp thơng qua các kênh nào sau đây?
Người quen. Báo giấy.
Internet. Các sàn giao dịch bất động sản
Khác…………………….
60. Anh/chị quan tâm yếu tố nào của căn hộ cao cấp?
Vị trí khu căn hộ. An toàn khi ở.
Tiện ích khi ở. Chất lượng hoàn thiện.
Giá cả. Uy tín chủ đầu tư.
Thiết kế căn hộ. Khác……………………
61. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị? Nam Nữ
Phụ lục 03: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC.
Tên phỏng vấn viên:…………………………………………………………….………... Người trả lời:…………………………Điện thoại:………………. Email:………..………
Xin chào anh/chị.
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu thuộc ngành Quản trị Kinh doanh tại Trường ĐH Kinh tế Tp. HCM. Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu chiến lược cạnh tranh sản phẩm căn hộ cao cấp của của cơng ty ………………………... Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi sau đây. Chúng tôi mong nhận được sự cộng tác chân tình của anh/chị.
Anh/Chị là khách hàng trong lĩnh vực căn hộ cao cấp? 1. Có: Tiếp tục.
2. Chưa: Kết thúc.
Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý của mình về các phát biểu sau cho căn hộ cao cấp của ………………………………………..:
Anh/chị chọn ơ số thích hợp với quy ước:
Stt Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5
Quy hoạch chung khu căn hộ
1 Hệ thống giao thông nội bộ được kết nối tốt với hệ thống giao thông khu vực. 2 Rất dễ di chuyển vào các quận nội thành. 3 Khu căn hộ tọa lạc tại vị trí có sơ sở hạ tầng phát triển. 4 Khu căn hộ tọa lạc tại vị trí khơng gian n tĩnh. 5 Khu vực căn hộ tọa lạc không bị ô nhiễm khơng khí.
Thiết kế
6 Các phịng trong căn hộ đảm bảo thống mát. 7 Các phòng trong căn hộ được bố trí hợp phong thủy. 8 Thang máy đáp ứng tốt cho việc di chuyển (tối thiểu 2 thang máy, 1 thang hàng/khối). 9 Có lối thốt hiểm an tồn.
10 Đảm bảo đủ chỗ đậu xe hơi.
Hạ tầng kỹ thuật
Rất không đồng ý Rất đồng ý
1 2 3 4 5
lưới quốc gia.
12 Hệ thống cung cấp nước sạch luôn đầy đủ. 13 Hệ thống phòng chống cháy nổ hiện đại cảm ứng tự động. 14 Hệ thống thu gom rác tiện nghi.
Hạ tầng xã hội/tiện ích
15 Có khu giữ trẻ trong bán kính 500m. 16 Có Bệnh viện trong bán kính 500m. 17 Có các trường mầm non trong bán kính 500m. 18 Có các khu thương mại trong bán kính 500m. 19 Có nhà hàng trong bán kính 500m.
20 Có khu giải trí trong bán kính 500m.
21 Có hồ bơi trong bán kính 500m.
22 Có phịng tập thể dục trong bán kính 500m. 23 Có phịng spa trong bán kính 500m.
Chất lượng hoàn thiện căn hộ
24 Vật liệu xây dựng nội thất cao cấp. 25 Thiết bị vệ sinh trang bị trong căn hộ là loại cao cấp. 26 Hệ thống điều hòa khơng khí chất lượng cao. 27 Tuổi thọ cơng trình xây dựng của khu căn hộ sử dụng lâu dài. Chất lượng dịch vụ và quản lý khu căn hộ 28 Có nhân viên bảo vệ an ninh 24/24. 29 Có hệ thống camera kiểm soát 24/24 mỗi tầng. 30 Hệ thống gas trong khu căn hộ an toàn. 31 Vệ sinh khu vực công cộng luôn sạch sẽ. 32 Chủ đầu tư xây dựng đúng thiết kế như cam kết với khách hàng.
Giá cả
33 Giá bán căn hộ chia thành nhiều đợt thanh toán nhỏ. 34 Các phí dịch vụ sử dụng căn hộ phù hợp. 35 Giá căn hộ cạnh tranh với căn hộ cùng loại trong khu vực.
THANG ĐO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG
Stt Tiêu chí
Mức độ đồng ý
1 2 3 4 5 36 Nhìn chung Anh/chị hài lịng về quy hoạch chung khu căn hộ. 37 Nhìn chung Anh/chị hài lịng về thiết kế của căn hộ. 38 Nhìn chung Anh/chị hài lòng về hạ tầng kỹ thuật của căn hộ 39 Nhìn chung Anh/chị hài lịng về tiện ích mang lại. 40 Nhìn chung Anh/chị hài lịng về chất lượng hồn thiện của căn hộ. 41 Nhìn chung Anh/chị hài lòng về chất lượng dịch vụ căn hộ.
43. Anh/chi quan tâm diện tích nào của căn hộ cao cấp?
<70 m2. 90-110 m2. >130 m2.
70-90 m2. 110-130 m2.
44. Anh/chị tìm thơng tin căn hộ cao cấp thông qua các kênh nào sau đây?
Người quen. Báo giấy.
Internet. Các sàn giao dịch bất động sản
Khác…………………….
45. Anh/chị quan tâm yếu tố nào của căn hộ cao cấp?
Vị trí khu căn hộ. An tồn khi ở.
Tiện ích khi ở. Chất lượng hoàn thiện.
Giá cả. Uy tín chủ đầu tư.
Thiết kế căn hộ. Khác……………………
46. Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị? Nam Nữ
ĐỊNH TÍNH
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 153 100 Excludeda 0 0 Total 153 100 a. Listwise deletion based on all
variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items 0,897 57 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Quy hoach 1 220,89 261,81 0,14 0,898 Quy hoach 2 221,31 253,293 0,509 0,894 Quy hoach 3 221,8 253,663 0,471 0,894 Quy hoach 4 221,88 256,052 0,304 0,896 Quy hoach 5 221,56 256,656 0,319 0,896 Quy hoach 6 220,83 262,853 0,1 0,898 Quy hoach 7 221,75 251,402 0,493 0,894 Quy hoach 8 221,39 258,554 0,224 0,897 Quy hoach 9 221,14 259,961 0,231 0,897 Thiet ke 10 222,02 261,861 0,137 0,898 Thiet ke 11 222,29 259,301 0,261 0,896 Thiet ke 12 221,42 255,929 0,325 0,896 Thiet ke 13 222,03 252,789 0,384 0,895 Thiet ke 14 221,85 254,852 0,334 0,896 Thiet ke 15 222,16 255,554 0,369 0,895 Thiet ke 16 221,05 258,168 0,23 0,897 Thiet ke 17 221,64 254,021 0,363 0,895 Thiet ke 18 221,1 260,16 0,268 0,896 Thiet ke 19 220,88 261,425 0,136 0,898 Ha tang 20 221,2 250,474 0,534 0,893 Ha tang 21 220,64 258,732 0,372 0,896
Ha tang 25 221,14 251,803 0,523 0,894 Ha tang 26 221,29 257,706 0,28 0,896 Tien ich 27 221,84 252,098 0,525 0,894 Tien ich 28 221,64 256,179 0,343 0,896 Tien ich 29 222,34 256,963 0,298 0,896 Tien ich 30 221,91 256,163 0,371 0,895 Tien ich 31 220,95 257,629 0,298 0,896 Tien ich 32 220,82 257,962 0,338 0,896 Tien ich 33 221,2 254,896 0,5 0,894 Tien ich 34 220,95 254,373 0,442 0,895 Tien ich 35 221,26 255,931 0,347 0,896 Tien ich 36 221,51 258,449 0,254 0,897 Tien ich 37 221,44 253,143 0,419 0,895 Tien ich 38 221,43 252,576 0,398 0,895 Chat luong hoan thien 39 220,69 257,912 0,354 0,896 Chat luong hoan thien 40 221,13 257,391 0,304 0,896 Chat luong hoan thien 41 220,82 257,637 0,342 0,896 Chat luong hoan thien 42 220,99 257,375 0,43 0,895 Chat luong dich vu 43 221,34 250,686 0,48 0,894 Chat luong dich vu 44 221,08 254,796 0,423 0,895 Chat luong dich vu 45 222,57 255,023 0,451 0,895 Chat luong dich vu 46 221,78 251,7 0,593 0,893 Chat luong dich vu 47 221,29 259,233 0,22 0,897 Chat luong dich vu 48 221,62 257,211 0,298 0,896 Chat luong dich vu 49 221,18 259,229 0,262 0,896 Chat luong dich vu 50 221,63 258,893 0,174 0,898 Chat luong dich vu 51 220,95 257,629 0,298 0,896 Chat luong dich vu 52 220,92 259,065 0,231 0,897 Chat luong dich vu 53 221,42 253,272 0,518 0,894 Chat luong dich vu 54 221,31 257,046 0,285 0,896 Gia ca 55 221,99 254 0,417 0,895 Gia ca 56 221,2 250,474 0,534 0,893 Gia ca 57 222,05 254,689 0,315 0,896
ĐỊNH LƯỢNG
- Thang đo các yếu tố của căn hộ cao cấp.
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 501 100 Excludeda 0 0 Total 501 100 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
0,934 35 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Ket noi tot voi giao thong khu vuc 119,03 234,309 0,442 0,933 Rat de di chuyen vao noi thanh 119,08 238,227 0,310 0,934 Co so ha tang phat trien 119,07 238,069 0,320 0,934 Khong gian yen tinh 119,36 232,644 0,555 0,932 Khong o nhiem khong khi 119,23 231,642 0,573 0,932 Cac phong thoang mat 118,99 238,072 0,310 0,934 Hop phong thuy 119,31 234,221 0,522 0,932 Thang may di chuyen tot 119,29 232,084 0,526 0,932 Loi thoat hiem an toan 119,24 232,076 0,579 0,931 Dam bao cho dau xe hoi 119,48 231,366 0,556 0,932 He thong phat dien du phong 119,66 230,692 0,604 0,931 Nuoc sach day du 119,45 230,604 0,586 0,931 He thong phong chong chay hien dai 119,17 230,686 0,611 0,931 Gom rat tien nghi 119,23 231,704 0,623 0,931
Co truong mam non gan can ho 118,98 235,099 0,486 0,932 Co khu thuong mai gan can ho 118,97 235,785 0,497 0,932 Co nha hang gan can ho 119,02 233,678 0,573 0,932 Co khu giai tri gan khu can ho 118,91 233,479 0,571 0,932 Co ho boi gan khu can ho 119,06 233,545 0,537 0,932 Co phong tap the duc gan can ho 119,11 232,125 0,600 0,931 Co phong spa gan can ho 119,27 231,179 0,588 0,931 Vat lieu noi that cao cap 119,61 232,990 0,544 0,932 Thiet bi ve sinh cao cap 119,52 238,522 0,328 0,934 He thong dieu hoa chat luong cao 119,02 237,904 0,306 0,934 Tuoi tho cong trinh lau dai 119,05 233,592 0,518 0,932 Bao ve 24/24 119,17 231,360 0,631 0,931 Camera quan sat 119,18 232,054 0,610 0,931 He thong gas an toan 119,16 232,858 0,595 0,931 Ve sinh cong cong sach se 119,31 235,109 0,502 0,932 Xay dung dung thiet ke 119,31 233,610 0,545 0,932 Gia chia thanh nhieu dot thanh toan 119,05 236,544 0,450 0,933 Phi su dung phu hop 119,16 234,512 0,514 0,932 Gia canh tranh voi khu vuc 118,97 234,719 0,540 0,932
- Thang đo mức độ hài lòng của khách hàng.
Case Processing Summary
N %
Cases
Valid 501 100 Excludeda 0 0 Total 501 100 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items 0,839 7
Scale Mean if Item