2.4 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank
2.4.3.4 Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới
Eximbank luôn chú trọng đầu tư thiết kế các sản phẩm dịch vụ mới, đa dạng sản phẩm, nâng cao tính tiện ích cho khách hàng giao dịch thơng qua những sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, nâng cao khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường tiềm năng. Công tác nghiên cứu và ban hành các sản phẩm hiện nay tại Eximbank do phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm thuộc khối phát triển kinh doanh đảm nhiệm, sau khi kiểm tra tính pháp lý và chất lượng quy trình phù hợp sẽ được Ban Tổng giám đốc phụ trách thông qua và ban hành xuống tuyến dưới để marketing và triển khai thực hiện sản phẩm mới.
Hiện tại, Eximbank cung cấp tới khách hàng các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cơ bản trên thị trường. So với các ngân hàng khác, Eximbank có mức phí dịch vụ ở mức trung bình, lãi suất tiền gửi tốt cộng với nhiều ưu đãi, khuyến mãi và lãi suất cho vay cũng ở mức cạnh tranh, là điều kiện tốt để phát triển nền khách hàng. Việc đa dạng, nâng cấp, phát triển sản phẩm dịch vụ NHBL không chỉ giúp tăng thu nhập mà còn là hướng phát triển chiến lược của Eximbank trong dài hạn, từng bước tăng tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu, giảm sự phụ thuộc chủ yếu vào thu nhập từ hoạt động huy động tín dụng, đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững.
Eximbank cũng đã đẩy mạnh liên kết, hợp tác với các ngân hàng lớn, các đối tác chiến lược và các khách hàng đặc thù để cung ứng các dịch vụ trọn gói cho
khách hàng nhằm khai thác ưu thế về hệ thống kênh phân phối như các tiện ích về thanh tốn hóa đơn, thu chi hộ bằng tiền mặt hoặc các giao dịch internet-banking, phone-banking, nạp tiền qua điện thoại, các loạt thẻ tích hợp, đa năng…
Eximbank đã hợp tác chặt chẽ với đối tác chiến lược - ngân hàng SMBC của Nhật Bản. Nhằm hỗ trợ Eximbank phát triển ngân hàng bán lẻ, các cán bộ cao cấp của ngân hàng SMBC đã đến Eximbank để trình bày và thảo luận về việc xây dựng chiến lược ngân hàng bán lẻ của Eximbank. SMBC đã hỗ trợ Eximbank đưa ra thị trường một số sản phẩm mới và cải tiến sản phẩm dịch vụ bán lẻ hiện có, nhất là các sản phẩm ứng dụng cơng nghệ e-banking. SMBC cũng đã giới thiệu Eximbank gia nhập liên minh thẻ quốc tế GlobePass. Eximbank là ngân hàng đầu tiên và duy nhất ở Việt Nam là thành viên liên minh thẻ quốc tế GlobePass và đã chính thức triển khai chương trình chiết khấu ưu đãi giảm giá lẫn nhau giữa các đơn vị chấp nhận
thẻ (MMDP) và bước đầu đạt được một số kết quả nhất định.