Eximbank là ngân hàng được nhiều tổ chức quốc tế uy tín và giới truyền thơng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng dịch vụ NHBL. Năm 2010, Eximbank đạt được giải thưởng “Thương hiệu Việt được u thích nhất” do báo Sài Gịn Giải Phóng bình chọn và giải thưởng “Thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn” của báo Sài Gịn Tiếp Thị.
Hoạt động kinh doanh bán lẻ của Eximbank an tồn và hiệu quả, góp phần nâng cao quy mơ vốn, năng lực tài chính của Eximbank. Vốn điều lệ đạt 10.560 tỷ đồng, tăng 20% so với năm 2009 và hoàn thành 100% kế hoạch; tổng tài sản đạt 131.111 tỷ đồng, tăng 100,3% so với năm 2009 và hoàn thành 149% kế hoạch. Eximbank đã áp dụng chính sách tăng trưởng tín dụng bền vững, nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua các biện pháp cơ cấu lại danh mục cho vay bán lẻ, kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng, đồng thời thiết lập các hệ số an toàn hoạt động và hệ số cảnh báo thanh khoản, đảm bảo hoạt động kinh doanh của Eximbank an toàn theo quy định của Ngân hàng Nhà Nước.
Bên cạnh việc tiếp tục phát huy thế mạnh là ngân hàng tài trợ thương mại dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, thực hiện các hoạt động thanh toán quốc tế, Eximbank đã đẩy mạnh phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân như cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ với mức phí
hợp lý và mức lãi suất linh hoạt với sản phẩm tiền gửi bậc thang áp dụng lãi suất thưởng bậc thang theo doanh số không kỳ hạn tăng dần, tiền gửi tiết kiệm kèm quà tặng lãi suất hay q tặng có giá trị như ơ tơ, xe máy, sảm phẩm cho vay hỗ trợ an cư lạc nghiệp, các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu kết hợp với các cơng ty kinh doanh uy tín, thuận tiện trong giao dịch hàng hoá… Đồng thời chú trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nhằm giảm thời gian giao dịch của khách hàng thơng qua các tiện ích thanh toán như dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Mobile Banking), dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động (VN-Topup), thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nước, cước Internet, cước điện thoại thông qua điện thoại di động và thông qua website của Eximbank...
Eximbank đang dần hồn thiện mơ hình tổ chức để phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ như thành lập các phòng khách hàng cá nhân và phòng khách hàng doanh nghiệp tại chi nhánh, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại các phịng giao dịch thơng qua việc hỗ trợ chi nhánh quản trị phòng giao dịch, xem PGD như một chi nhánh. Qua đó, Hội sở trực tiếp giao chỉ tiêu huy động vốn, tín dụng cho PGD, điều này đã khơi thông tiềm năng kinh doanh của hơn 145 PGD, tạo ra một tác động cộng hưởng với tiềm năng của Sở giao dịch và 39 chi nhánh hiện tại. Nhờ vậy, dư nợ cho vay cá nhân đến cuối năm 2010 đạt 22.163 tỷ đồng, tăng 86,4% so với năm 2009.
Chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng của Eximbank thông qua việc xếp loại khách hàng tạo điều kiện giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới với nhiều chính sách ưu đãi khác nhau rất hấp dẫn, đặc biệt là chính sách chăm sóc các khách hàng có doanh số giao dịch lớn tạo nên sự gắn bó lâu dài của khách hàng với ngân hàng. Với các chính sách ưu đãi về lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay, sử dụng các loại thẻ tín dụng tín chấp, thường xun thăm hỏi và thơng báo các chương trình mới cho khách hàng, Eximbank cũng đang thiết kế các sản phẩm dành cho khách hàng VIP, khách hàng cao cấp nhằm phục vụ trọn gói các sản phẩm dịch vụ bán lẻ đặc trưng nhiều ưu đãi.
Cơ sở vật chất, văn phòng làm việc của ngân hàng khá khang trang, nội ngoại thất được bày trí gọn gàng và chuyên nghiệp; trang thiết bị phục vụ khách hàng, hiện đại và thỏa mái, chỗ để xe thuận tiện, được khách hàng đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng.
Năng lực phục vụ khách hàng của nhân viên bán lẻ nhìn chung có ấn tượng khá tốt đối với khách hàng. Với đội ngũ cán bộ nhân viên đều ở độ tuổi bản
lĩnh có nghiệp vụ chun mơn cao và tâm huyết với nghề, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng các sản phẩm bán lẻ, sẵn lòng làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ còn được thúc đẩy nhờ vào các chính sách chăm sóc khách hàng thơng qua trung tâm chăm sóc khách hàng Call center, hộp thư khách hàng tại Website của Eximbank cùng những cải tiến liên tục về chất lượng dịch vụ, tác phong và quy trình phục vụ khách hàng.