2.4 Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ NHBL tại Eximbank
2.4.3.5 Hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Cơng tác Marketing sản phẩm chủ yếu do phịng Marketing thuộc khối phát triển kinh doanh phụ trách và triển khai. Trong những năm gần đây, công tác marketing các sản phẩm dịch vụ NHBL luôn được chú trọng, dần phát triển theo hướng chuyên nghiệp, bài bản, liên tục và bám sát tiến độ triển khai sản phẩm. Các chương trình marketing kết hợp chặt chẽ giữa cơng tác quảng bá và PR sản phẩm thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, website, kết hợp giữa hình thức marketing nội bộ và truyền thơng ra bên ngoài với các thiết kế băng rôn, brochue giới thiệu sản phẩm hấp dẫn, dễ hiểu và bắt mắt nhằm thu hút khách hàng. Thực hiện phân công nhân sự gửi brochue đến các khách hàng trên địa bàn, gọi điện thoại hẹn gặp các đối tượng khách hàng tiềm năng để tiếp thị sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Eximbank…
Công tác marketing sản phẩm NHBL được hội sở và chi nhánh tích cực triển khai. Từng bước tổ chức nghiên cứu thị trường dịch vụ NHBL, theo đó lập báo cáo về thị trường dịch vụ NHBL và triển khai việc nghiên cứu thị trường cho các sản phẩm tiết kiệm, sản phẩm tín dụng bán lẻ và các sản phẩm phi tín dụng bán lẻ khác
đồng thời xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho nhân viên bán lẻ trong việc tiếp thị hệ thống sản phẩm ngân hàng bán lẻ đến với khách hàng. Có thể nói đối thủ cạnh tranh của Eximbank trong lĩnh vực NHBL là ACB, Sacombank, Đông Á…, các ngân hàng này liên tục đưa ra sản phẩm mới (tiết kiệm tích lũy, dịch vụ giữ hộ tài sản, đăng ký dịch vụ qua mạng của ACB…). Vì thế, Eximbank đã xây dựng chiến lược marketing với sự khác biệt chủ yếu về chất lượng dịch vụ nhằm thu hút cũng như lơi kéo lượng khách hàng lớn về phía mình. Cụ thể, trong thời gian qua, Eximbank tích cực trong việc tiến hành các hoạt động marketing như thực hiện chương trình khuyến mãi tặng thẻ cho khách hàng gửi tiết kiệm, mở thẻ miễn phí cho khách hàng giao dịch, giảm phí thường niên sử dụng thẻ…Việc huy động vốn cũng rất cạnh tranh nên Eximbank cũng tiến hành thường xuyên các chương trình khuyến mãi với giải thưởng hấp dẫn như xe hơi, xe máy cao cấp, tivi hiện đại, thưởng tiền… nhằm thu hút khách hàng gửi tiền hay chương trình cho vay với lãi suất ưu đãi dành cho khách hàng vay vốn…