CHƢƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.6 Phân tích hồi quy
4.6.3 Kiểm định các giả thuyết
Kiểm định giả thuyết H1
Yếu tố giá cả và chất lượng có tác động dương tính lên sự hài lòng của khách
hàng ở mức ý nghĩa <0.05 với hệ số beta = .201. Giả thuyết H1 đƣợc chấp nhận có nghĩa là Cảm nhận của khách hàng về giá cả và chất lượng càng tốt thì sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM càng cao.
Giả thuyết H2 không đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa > 0.05 nghĩa là vị trí
và môi trường mua sắm không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM. Vấn đề vị trí và mơi trường mua sắm nên được tiếp tục nghiên cứu (có thể đây là yếu tố cần phải có, nhưng khơng làm tăng thêm sự hài lịng).
Tương tự, giả thuyết H3 cũng khơng đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa >
Giả thuyết H4 đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa <0.05 với hệ số beta = .177,
nghĩa là chương trình khuyến mãi càng hấp dẫn thì sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM càng cao.
Giả thuyết H5 đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa <0.05. Yếu tố năng lực
phục vụ càng cao thì sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM càng cao. Đây là yếu tố quan trọng nhất đến sự hài lòng của khách hàng với beta = .436
Giả thuyết H6 đƣợc chấp nhận: Cảm nhận của khách hàng về chế độ bảo
hành càng tốt thì sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM càng cao với beta = .287 tại mức ý nghĩa < 0.05
Giả thuyết H7 không đƣợc chấp nhận với mức ý nghĩa > 0.05. Như vậy yếu
tố cơ sở vật chất tốt là một trong ba yếu tố không ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM.
Bảng 4.17: Tóm tắt kết quả các giả thuyết sau khi kiểm định
CÁC GIẢ THUYẾT SAU KHI KIỂM
ĐỊNH H1: Cảm nhận của khách hàng về giá cả và chất lƣợng
càng cao thì sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM càng cao.
Đƣợc chấp nhận H2: Cảm nhận của khách hàng về vị trí và mơi trƣờng
mua sắm càng tốt thì sự hài lịng của khách hàng khi mua
sắm tại STĐM càng cao.
Không chấp nhận
H3: Cảm nhận của khách hàng về chủng loại hàng hóa
càng nhiều thì sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM càng cao.
Không chấp nhận
H4: Cảm nhận của khách hàng về chƣơng trình khuyến mãi càng hấp dẫn thì sự hài lịng của khách hàng khi mua
sắm tại STĐM càng cao.
Đƣợc chấp nhận H5: Cảm nhận của khách hàng về năng lực phục vụ càng
tốt thì sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM càng cao.
Đƣợc chấp nhận H6: Cảm nhận của khách hàng về chế độ bảo hành càng tốt
thì sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM càng cao.
Đƣợc chấp nhận H7: Cảm nhận của khách hàng về cơ sở vật chất càng tốt
thì sự hài lịng của khách hàng khi mua sắm tại STĐM càng cao.
Không chấp nhận