2.2 Thực trạng hoạt động bảo lãnh tại Vietinbank CN7
2.2.7.5 Những hạn chế cần khắc phục
Tuy đã đạt đƣợc một số kết quả đáng mừng, nhƣng hoạt động bảo lãnh tại Vietinbank vẫn còn nhiều tồn tại cần khắc phục.
Tiềm lực tài chính là yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến khả năng cấp bảo lãnh phục vụ khách hàng, tiềm lực tài chính yếu sẽ hạn chế việc phát triển nghiệp vụ bảo lãnh. So với hệ thống ngân hàng trong nƣớc, Vietinbank là một trong những ngân hàng có vốn điều lệ khá cao, nhƣng cũng chỉ tƣơng đƣơng với một ngân hàng nƣớc ngồi loại nhỏ. Vì vậy, Vietinbank liên tục xin tăng vốn điều lệ để không ngừng mở rộng thị phần huy động vốn. Vốn điều lệ cao nhằm mục tiêu đƣa nguồn vốn tăng nhanh, mạnh, mở rộng khả năng chịu rủi ro cao, phục vụ đƣợc ngạch số bảo lãnh lớn, cạnh tranh tốt với các đối thủ.
Nghiệp vụ bảo lãnh tuy tiềm ẩn nhiều rủi ro nhƣng tăng thêm uy tín của các đối tác trong giao dịch kinh tế mà khơng lãng phí vốn bằng tiền. Ngân hàng phát hành bảo lãnh thu đƣợc phí dịch vụ khi chƣa cần xuất tiền ra, giảm đƣợc lƣợng tiền lƣu hành. Doanh số bảo lãnh có tăng trƣởng nhƣng mức độ tăng trƣởng chƣa xứng tầm với một ngân hàng lớn nhƣ vậy. Hơn nữa, khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu bảo lãnh từ các doanh nghiệp cũng nhƣ cá nhân là rất lớn, nhƣng Vietinbank chỉ mới chú trọng đến một bộ phận doanh nghiệp, còn cá nhân chƣa đƣợc quan tâm khai thác. Trong khi phí thu từ dịch vụ bảo lãnh chiếm tỷ trọng tƣơng đối cao trong tổng doanh thu phí dịch vụ của ngân hàng. Dù đã đƣợc cổ phần hóa, Vietinbank chƣa bộc lộ đƣợc sự năng động của một ngân hàng cổ phần, chƣa mang tới khách
hàng hình ảnh tích cực của một ngân hàng lớn thực sự xem khách hàng là thân chủ của mình. Chính yếu tố này là ngun nhân hạn chế lƣợng khách hàng đến sử dụng dịch vụ bảo lãnh của ngân hàng, gây khó khăn trong cơng tác quảng bá hình ảnh ngân hàng ra cơng chúng.
Ngồi ra, trong tình hình kinh tế diễn biến phức tạp, chịu sự cạnh tranh gay gắt của nhiều đối thủ trong và ngoài nƣớc. Vietinbank thƣờng xuyên chăm sóc khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, nhƣng chƣa vƣợt qua các đối thủ của mình.
Thêm vào đó, q trình tác nghiệp hoạt động bảo lãnh tại Vietinbank còn những hạn chế nhất định. Khâu phục vụ khách hàng chƣa thực sự chu đáo. Cụ thể là quy trình kéo dài thời gian thực hiện do phải qua nhiều phòng nghiệp vụ, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu tạo tâm lý không thoải mái, không muốn tiếp tục giao dịch thêm về sau. Thủ tục giấy tờ cịn phức tạp, khai báo nhiều thơng tin, chƣa đƣợc chuẩn hóa một cách khoa học. Một số khâu còn rƣờm rà, chƣa chuyên nghiệp nên với yêu cầu bảo lãnh ở mức độ phức tạp thì thời gian xử lý chậm hơn, nhân viên thƣờng bở ngỡ, lúng túng, làm giảm chất lƣợng phục vụ khách hàng.