Mục tiêu thảo luận: xác định các khía cạnh mang lại giá trị làm thỏa mãn du khách. Công cụ hổ trợ: máy ghi âm, dụng cụ ghi chép kết quả.
“ Xin chào các bạn, tôi tên là Lê Trần Duy Lam, hiện đang là học viên cao học của trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, tôi đang thực hiện đề tài tốt nghiệp “định vị thương hiệu Khu Du Lịch Mỹ Lệ tại thị trường TPHCM”. Tôi chân thành cảm ơn tất cả các bạn đã tham dự buổi thảo luận cùng với tôi hôm nay”
Tất cả các bạn tham dự ở đây đều đã từng sử dụng dịch vụ du lịch ở các khu du lịch, và các bạn cũng đã rõ khái niệm Du Lịch và Khu du lịch sinh thái (nếu cảm thấy chưa rõ, các bạn có thể tham khảo thơng tin theo tài liệu đính kèm), bây giờ chúng ta cùng thảo luận:
1. Các bạn có thể vui lịng cho tơi biết tên một số Khu du lịch, mà các bạn đã tham gia du lịch hoặc nghe nhắc đến nhiều nhất? số lượng không hạn chế. (ghi lại thông tin khu du lịch A,B,C…)
2. Bạn có thể cho tơi biết điều gì làm bạn hài lịng và khơng hài lịng khi tham gia du lịch ở khu du lịch A?
+ Lý do hài lòng a1, a2, … an
+ Lý do khơng hài lịng a’1, a’2, …. a’n
3. Bạn có thể cho tơi biết điều gì làm bạn hài lịng và khơng hài lòng khi tham gia du lịch ở khu du lịch B? (tương tự cho các khu du lịch tiếp theo)
+ Lý do hài lòng b1, b2, … bn
+ Lý do khơng hài lịng b’1, b’2, …. b’n
4. Bạn thấy KDL A và KDL B khác nhau như thế nào? Hoặc KDL C, KDL D… có điểm gì đặc biệt khác với các khu du lịch khác hay khơng?
5. Bạn có thấy các khu du lịch A,B,C,D… có điều gì gây khó chịu cho bạn khơng? 6. Bạn thấy các hoạt động nào của KDL làm cho bạn cảm thấy hài lịng?
7. Nếu trong KDL mà khơng có các trị chơi cảm giác mạnh thì bạn thấy như thế nào?
8. Bạn có thấy các hoạt động trong khu du lịch mang tính giáo dục khơng? 9. Các hoạt động trong khu du lịch có tính vận động khơng?
10. Bạn có nhận xét gì về cảnh quan thiên nhiên ở các KDL khơng? Tham quan cảnh quan thiên nhiên có mạng lại cho bạn điều gì khơng?
11. Ở các khu du lịch, có mang lại những thơng tin thú vị mà trước đây bạn chưa biết không?
12. Bạn có thể mơ tả đặc sản ở khu du lịch mà bạn đến?
13. Bạn thấy thế nào về chất lượng phụ vụ ở các khu du lịch mà bạn đã đến?
14. Bạn cảm thấy tình cảm của bạn và bạn bè, người thân trong gia đình thế nào sau khi đi du lịch cùng nhau?
15. Chi phí du lịch có phải là yếu tố trong quyết định du lịch của bạn khơng? Giá của các trị chơi ở các KDL hiện nay theo bạn là hợp lý khơng?
16. Nếu có thể gán cho khu du lịch A,B,C,D một cá tính như con người, bạn thấy các khu du lịch ấy thế nào?
17. Vậy tơi xin tổng hợp và tóm tắt lại một số lý do mà bạn thích khu du lịch như đã nói trên như sau: … các bạn có cần bổ sung thêm điều gì khác khơng?
18. Khi đi du lịch, bạn cảm thấy đa số các hoạt động vui chơi giải trí ở khu du lịch có tính chất nào sau dây?
Khía cạnh KDL A KDL B KDL C KDL D Cảnh quan thiên nhiên
Ẩm thực đặc sản Vườn bách thú Công viên nước Các hoạt động lễ hội Trò chơi khám phá Trị chơi cảm giác mạnh Tính Giáo dục
Tính vận động Mang lại hiểu biết Tình cảm
Chất lượng phục vụ Cảm nhận giá
19. Bạn thấy có cần thêm hay bớt tính chất nào nửa khơng?