VỤ TIỀN GỬI TẠI DAIABANK – CN TP.HCM.
2.3.1 Xác định vấn đề cần khảo sát
Xác định vấn đề cần nghiên cứu là điều kiện để thực hiện thành công một cuộc nghiên cứu khảo sát. Việc xác định vấn đề khảo sát giúp cho việc thu thập dữ liệu được tiến hành nhanh và hiệu quả. Trong phạm vi luận văn này tác giả tập trung nghiên cứu các giải pháp để nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Daiabank -
CN TP.HCM. Chính vì vậy tác giả làm một cuộc điều tra khảo sát ý kiến - sự hài lòng về việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại Daiabank - CN TP.HCM để từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả huy động vốn cho ngân hàng tác giả đang công tác.
2.3.2 Xác định đối tượng khảo sát
Đối tượng khảo sát là khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp có sử dụng các dịch vụ tiền gửi tại Daiabank - CN TP.HCM để thấy được mức độ hài lòng và mức độ chưa hài lòng của khách hàng về các dịch vụ liên quan đến sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cũng như tiền gửi thanh toán để từ đấy đưa ra các giải pháp sát thực nhất để nâng cao hiệu quả huy động vốn tại NH Đại Á trong một môi trường cạnh tranh mạnh mẽ như hiện nay.
2.3.3 Phân loại dữ liệu
Dữ liệu nghiên cứu ý kiến của khách hàng về sản phẩm dịch vụ tiền gửi của Daiabank - CN TP.HCM được lựa chọn kiểu dữ liệu định lượng do loại dữ liệu này phản ánh được mức độ, mức độ hơn kém, tính được xác suất, giá trị trung bình và nó thể hiện con số thu thập được ngay trong quá trình điều tra khảo sát, do đó có nhiều mặt thuận tiện cho vấn đề thống kê của tác giả.
2.3.4 Thiết kế bảng khảo sát
Bảng khảo sát bao gồm các câu hỏi có tính chất phân loại đối tượng được khảo sát như đặt ra câu hỏi để người được khảo sát lựa chọn trả lời về lứa tuổi, giới tính và trình độ học vấn từ đấy có thể phân khúc được khách hàng tiềm năng. Trong phần sau của bảng khảo sát, tác giả đưa ra những câu hỏi chính để người được khảo sát đánh giá mức độ hài lòng về việc sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Daiabank - CN TP.HCM. Trên cơ sở lựa chọn của khách hàng được khảo sát, tác giả đánh giá được điểm mạnh cũng như điểm yếu của ngân hàng mình trong vấn đề thu hút tiền gửi (tham khảo phụ lục)
2.3.5 Thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu
Tổng thể trong nghiên cứu là khách hàng giao dịch sử dụng các sản phẩm của các ngân hàng thương mại. Bởi do khơng có khả năng nghiên cứu trên một tổng thể, tác giả đã chọn ngẫu nhiên để tiến hành nghiên cứu khảo sát trên các thông tin xuất phát từ cái riêng để thống kê và suy diễn đi đến cái chung của tổng thể. Mẫu nghiên cứu bao gồm các khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp có giao dịch, sử dụng các sản phẩm của Daiabank - CN TP.HCM
Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý theo phương pháp thống kê và phần mềm Excel.
2.3.6 Kết quả khảo sát
Dữ liệu thu thập sau khi được xử lý theo phương pháp thống kê và phần mềm Excel tác giả có được kết quả (đính kèm phụ lục).
• Khách hàng cá nhân :
- Yếu tố quyết định gửi tiền: 40% khách hàng khi gửi tiết kiệm điều họ quan tâm đầu tiên là lãi suất, 20% người quen giới thiệu, 10% uy tín, 10% thủ tục, 10% gần nhà và 10% nhân viên.
- Thái độ phục vụ, tư vấn của nhân viên: 50% khách hàng thích thái độ phục vụ của nhân viên thân thiện, 30% bình thường, 15% khác và 5% thiếu tính chun nghiệp.
- Khi quyết định kỳ hạn gửi: 50% khách hàng thích gửi kỳ hạn 01-03 tháng, 25% chọn kỳ hạn 03-06 tháng, 20% chọn kỳ hạn 06-12 tháng và 5% chọn >12 tháng
- Sản phẩm huy động: 50% khách hàng đánh giá sản phẩm của Daiabank là đơn giản, 30% bình thường, 15% rườm rà và 5% khác.
- Kênh nhận biết Daiabank: 35% khách hàng biết thơng qua báo chí, tivi, 30% bảng hiệu, 25% người quen và 10% khác.
- Thích khuyến mãi, quà tặng: 40% khách hàng thích nhận lãi suất, 30% tiền mặt, 15% cào trúng thưởng, 10% quay số và 5% tặng phiếu mua hàng.
- Ngồi ra cịn khảo sát về tuổi: 40% tuổi 40-50, 25% từ 30-40 tuổi, 20% lớn hơn 50 tuổi và 15% tuổi 18-30.
- Giới tính: 60% nữ và 40% nam.
- Trình độ: 40% trên đại học, 30% cao đẳng – trung cấp và 30% khác.
• Khách hàng doanh nghiệp:
- Nhân viên giao dịch: 40% bình thường, 35% nhanh nhẹn,cẩn thận, 15% khác và 10% chậm.
- Sản phẩm: 40% đơn giản, 35% đa dạng, 20% khác và 5% rườm rà.
- Thời gian giao dịch tại Daiabank: 50% từ 01-03 năm, 30% >03năm và 20% dưới 1 năm.
- Loại hình kinh doanh: 40% trách nhiệm hữu hạn, 35% cổ phần, 20% khác và 5% nhà nước.
- Sản phẩm đang giao dịch với Daiabank: 40% tiền vay, 35% tiền gửi, 15% chuyển tiền và 10% khác.