Công ty điện lực Khu vực hoạt động Số lƣợng khách hàng (năm 2011)
Sài Gòn Quận 1, Quận 3 96.762
Phú thọ Quận 10, Quận 11 103.339
Chợ Lớn Quận 5, Quận 8 137.259
Gia Định Quận Bình Thạnh, Quận Phú Nhuận 150.642
Gò Vấp Quận Gò Vấp 119.926
Tân Thuận Quận 4, Quận 7 114.857
Bình Chánh Quận Bình Chánh 139.515
Bình Phú Quận 6, Quận Bình Tân 196.718
Tân Phú Quận Tân Phú 93.503
Tân Bình Quận Tân Bình 94.091
Hóc Mơn Quận Hóc Mơn, Quận 12 236.167
Củ Chi Huyện Củ Chi 115.337
Thủ Đức Quận Thủ Đức 96.949
Thủ Thiêm Quận 2, Quận 9 110.234
Duyên Hải Huyện Cần Giờ, Huyện Nhà Bè 54.778
(Nguồn: Tổng công ty Điện lực TP.HCM. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 2011)[12]
Về nhân sự, tính đến cuối năm 2011, Tổng công ty Điện lực TP.HCM có 7.423 cán bộ công nhân viên. Trong đó: trung cấp và cơng nhân kỹ thuật chiếm 62,75%, cao đẳng chiếm 2,06%, đại học chiếm 21,92%, sau đại học 1,2%, còn lại là các lực lượng lao động khác (Nguồn: Báo cáo thường niên 2012).
2.3. Tình hình hoạt động của Tổng công ty Điện lực TP.HCM
Hoạt động kinh doanh của Tổng công ty Điện lực TP.HCM liên tục phát triển, sản lượng và doanh thu hằng năm tăng từ 10 đến 14% (Nguồn: Báo cáo thường niên 2012), cơ bản đáp ứng được nhu cầu điện năng cho sự phát triển kinh tế xã hội của Thành phố Hồ Chí Minh.
2.3.1. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Tính đến cuối năm 2011, lưới điện của Tổng cơng ty Điện lực TP.HCM quản lý trong khu vực TP.HCM bao gồm 594 km đường dây 110kV và 39 trạm trung
gian 110kV với tổng công suất lắp đặt là 3.856 MVA; 5.532 km đường dây trung thế, 10.408 km lưới hạ thế và 23.201 trạm biến thế phân phối với tổng dung lượng là 9.105 MVA.
Trong năm 2011, sản lượng điện thương phẩm của Tổng công ty Điện lực TP.HCM đạt 15.315,6 triệu KWh, tăng 5,14% so với năm 2010. Sản lượng điện tối đa đạt 50,65 triệu kWh/ngày, tăng 13,64% so với năm 2010 (Nguồn: Báo cáo thường niên 2012).
Hiện nay, Tổng công ty Điện lực TP.HCM đã và đang từng bước đầu tư xây dựng, ứng dụng nhiều giải pháp cơng nghệ theo định hướng hiện đại hóa với mục đích cung cấp dịch vụ cho khách hàng với chất lượng cao, cụ thể như:
- Ứng dụng công nghệ trụ thép ống đơn thân cho các đường dây 110kV.
- Định hướng xây dựng các trạm điện khơng người trực.
- Chương trình ngầm hóa lưới điện ở các cấp điện áp quản lý.
- Triển khai áp dụng công nghệ GIS trong công tác quản lý vận hành lưới điện.
- Sử dụng năng lượng tái tạo.
Theo quy hoạch phát triển Điện lực Quốc gia 2011 – 2020 (tổng sơ đồ VII), chiến lược phát triển kinh tế xã hội của TP.HCM và kế hoạch sản xuất kinh doanh và đầu tư phát triển 5 năm 2011 – 2015 của Tập đoàn Điện lực Việt Nam cho thấy nhu cầu đầu tư xây dựng lưới và trạm điện cho TP.HCM là rất lớn nhằm đảm bảo chất lượng cung cấp điện, đáp ứng yêu cầu của phát triển kinh tế và an sinh xã hội cho khu vực. Tuy nhiên, do thiếu vốn đầu tư và vướng mắc trong khâu giải phóng mặt bằng đã dẫn đến tiến độ đầu tư xây dựng chậm làm cho hệ thống lưới điện hiện nay ln trong tình trạng q tải, dẫn đến tăng tổn thất điện năng và tiềm ẩn nguy cơ mất điện trên diện rộng do sự cố trên hệ thống lưới điện.
2.3.2. Kinh doanh điện năng
Tổng công ty Điện lực TP.HCM cung cấp điện cho khách hàng thông qua việc ký kết hợp đồng mua bán điện và tính tốn điện năng tiêu thụ thơng qua điện kế gắn tại nhà khách hàng. Đến cuối năm 2011, Tổng công ty Điện lực TP.HCM đã có hơn 1,83 triệu khách hàng, mỗi năm tăng trung bình khoảng 80 ngàn khách hàng,
tương ứng với tỉ lệ tăng trưởng là 10%. Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng điện trong giai đoạn 2002-2011 được thể hiện trong Hình 2.1.
Hình 2.1. Số lƣợng khách hàng sử dụng điện giai đoạn 2002 – 2011
(Nguồn: Tổng công ty Điện lực TP.HCM, 2012. Báo cáo thường niên 2012)[13]
Trong đó, số lượng và điện năng tiêu thụ của các nhóm đối tượng khách hàng cụ thể như sau:
+ Khách hàng doanh nghiệp: chiếm tỷ lệ khoảng 20% tổng số khách hàng, lượng điện tiêu thụ chiếm khoảng 63% tổng điện năng của Tổng Công ty.
+ Khách hàng hộ gia đình: chiếm khoảng 79% tổng số khách hàng, điện năng tiêu thụ chiếm khoảng 31% tổng điện năng của Tổng cơng ty.
+ Nhóm khách hàng nông, lâm nghiệp, thủy sản và khách hàng khác: số
khách hàng này chiếm tỷ lệ rất ít khoảng 1% trong tổng số khách hàng, tiêu thụ 6% tổng điện năng của Tổng công ty.
Doanh thu bán điện của Tổng công ty Điện lực TP.HCM tăng đều qua các năm (Hình 2.2). Doanh thu bán điện năm 2011 đạt 21.663 tỷ đồng, tăng 15,20% so với cùng kỳ năm 2010 (18.804 tỷ đồng).
Hình 2.2. Doanh thu của EVNHCMC giai đoạn 2002 – 2011
(Nguồn: Tổng công ty Điện lực TP.HCM, 2012. Báo cáo thường niên 2012)[13]
2.4. Dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng và thực tiễn đánh giá sự hài lịng của khách hàng tại Tổng cơng ty Điện lực TP.HCM hài lịng của khách hàng tại Tổng cơng ty Điện lực TP.HCM
2.4.1. Dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng
Tổng công ty Điện lực TP.HCM phục vụ khách hàng của mình thơng qua 15 điện lực (phịng giao dịch) trên địa bàn TP.HCM, mỗi điện lực phục vụ khách hàng trong khu vực xác định. Quá trình thực hiện dịch vụ cung cấp điện tại Tổng công ty Điện lực TP.HCM như sau:
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng điện, khách hàng sẽ liên hệ phòng giao dịch của điện lực khu vực (trực tiếp đến phòng giao dịch, điện thoại, email hoặc đăng ký trực tuyến qua Website).
Sau khi cung cấp các hồ sơ đầy đủ theo quy định, nhân viên điện lực sẽ đến khảo sát thiết kế để lắp đặt đồng hồ điện mới cho khách hàng và ký hợp đồng mua bán điện với khách hàng nhằm hoàn tất các thủ tục để bắt đầu cung cấp dịch vụ.
Trong quá trình cung cấp điện, hàng tháng các nhân viên điện lực sẽ đến ghi chỉ số điện và thu tiền điện tại địa điểm lắp đặt đồng hồ điện của khách hàng. Việc
thu tiền điện được thực hiện qua các hình thức: thu tại địa điểm lắp đặt đồng hồ điện, tại phòng giao dịch điện lực hoặc thu tiền qua ngân hàng, ATM, đại lý thu tiền điện,...
2.4.2. Thực tiễn đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại Tổng công ty Điện lực TP.HCM Điện lực TP.HCM
Để đánh giá hiệu quả và cung cách phục vụ thông qua nhận xét đánh giá của khách hàng, từ năm 2008, Tổng công ty Điện lực TP.HCM đã triển khai khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cung cấp điện trên cơ sở điều tra khách hàng. Thông qua các chỉ số được thu thập hằng năm để đánh giá thông tin chi tiết về sự hài lòng của khách hàng.
Điểm số đánh giá là thang điểm 9, từ 1 điểm là mức hồn tồn khơng hài lòng, 5 điểm là mức chấp nhận được, đến 9 điểm là mức hồn tồn hài lịng.
Số lượng mẫu khảo sát trên phạm vi 24 quận, huyện của Thành phố Hồ Chí Minh. Điểm số đánh giá là điểm bình qn của từng hạng mục.