TP .HCM
5.2. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Tổng
5.2.2. Nâng cao sự thuận tiện trong dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng
Yếu tố thuận tiện trong giao dịch được khách doanh nghiệp quan tâm và có ảnh hưởng thứ hai trong mơ hình hồi quy. Trong đó, yếu tố Quy trình thủ tục cung cấp điện dễ dàng, nhanh chóng được đánh giá chưa cao. Điều nay đặt ra yêu cầu đối với điện lực trong việc cải tiến các quy trình thủ tục, nâng cao sự thuận tiện trong dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng để làm hài lòng khách hàng, cụ thể như sau.
- Đảm bảo tính chính xác, nhanh chóng của các giao dịch. Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ thơng suốt để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cung cấp điện.
- Tiếp tục phát triển mạng lưới thu tiền điện bằng cách liên kết với các ngân hàng, bưu điện… trên địa bàn TPHCM: mở rộng hình thức thu tiền điện qua thanh toán điện tử như ATM/Internet Banking/Auto Debit/Fund transfer, trong đó, ngân hàng sẽ tự động thanh tốn tiền điện cho khách hàng thông qua tài khoản, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp lớn (có điện năng tiêu thụ bình qn 800.000 kWh/năm) thì hàng tháng Điện lực nên yêu cầu ngân hàng gửi thẳng Ủy nhiệm chi cho doanh nghiệp ký và chuyển tiền tại chỗ. Doanh nghiệp không phải đến giao dịch thanh toán. Điều này giúp tiết kiệm được thời gian và thể hiện sự quan tâm của Công ty đối với khách hàng.
- Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ mới như dịch vụ bảo trì và sửa chữa các trạm biến áp, tư vấn thiết kế điện,... để đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
- Cải tiến công nghệ, hiện đại hóa hệ thống thơng tin liên lạc để doanh nghiệp có thể liên hệ dễ dàng nhất với Công ty điện lực như:
+ Nâng cao chất lượng đường dây điện thoại nóng (mở rộng đường truyền) để phục vụ nhanh chóng, hạn chế tình trạng máy bận khi có nhiều cuộc gọi đến cùng lúc.
Cần mở rộng các biện pháp để phổ biến số điện thoại đường dây nóng hotline đến tồn bộ doanh nghiệp như ngoài việc in số holine lên hóa đơn tiền điện, triển khai dán số hotline lên đồng hồ điện, nghiên cứu việc thiết kế tờ rơi dưới dạng decan và phát cho doanh nghiệp để doanh nghiệp có thể dán vào các vị trí thuận tiện, tránh việc thất lạc như các hình thức tờ rơi thơng thường.
+ Lập hộp thư thoại để trả lời tự động một số vấn đề phát sinh khi sử dụng điện của doanh nghiệp và ghi lại ý kiến đóng góp ngồi giờ hành chính, qua đó, phân tích đánh giá kết quả và đề ra các biện pháp cải tiến nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng.