Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực hiện Tỷ kệ % lũy kế Valid Dưới 50.000 kWh/tháng 82 34,9 34,9 34,9 Từ 50.000 kWh/tháng-100.000 kWh/tháng 95 40,4 40,4 75,3 Trên 100.000 kWh/tháng 58 24,7 24,7 100,0 Total 235 100,0 100,0
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra thực tế, tháng 5/2012
Trong tổng số 235 phiếu khảo sát hợp lệ, số lượng khách hàng phân bố tương đối đều giữa các khu vực của Công ty Điện lực (Phụ lục 5). Về cơ cấu của mẫu nghiên cứu theo nhóm tuổi, đa số mẫu nghiên cứu nằm trong nhóm tuổi trẻ từ 25 đến 40, cụ thể 95 mẫu, chiếm tỷ trọng 40,4%. Kế đến là nhóm tuổi từ 41 đến 55 có 91 mẫu, chiếm tỷ trọng 38,7%, nhóm tuổi trên 55 chiếm tỷ trọng 13,6%. Cuối cùng, nhóm tuổi dưới 25 chỉ có 17 mẫu, chiếm tỷ trọng thấp nhất 7,2%. Ngồi ra,
đều, với tỷ lệ nam chiếm 66,8% và nữ chiếm 33,2% (Biểu đồ 4.1).
Biểu đồ 4.1. Cơ cấu độ tuổi, giới tính của mẫu nghiên cứu
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra thực tế, tháng 5/2012)
Về trình độ học vấn, có 77 người trả lời phỏng vấn có học vấn THPT chiếm 32,8% và 67,2% có trình độ từ trung cấp trở lên (Phụ lục 5). Điều này có thể đảm bảo những người được phỏng vấn có thể hiểu rõ được bảng câu hỏi.
4.2. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp sử dụng điện tại Tổng công ty Điện lực TP.HCM thông qua các thang đo điện tại Tổng công ty Điện lực TP.HCM thông qua các thang đo
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha Alpha
Thang đo được kiểm định độ tin cậy bằng công cụ Cronbach Alpha nhằm loại những biến quan sát, những thang đo không đạt. Các biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng (item-total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên (Nunnally & Burnstein, 1994). Ngoài ra, hệ số Cronbach’s Alpha khi loại biến phải nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo.
Qua phân tích sơ bộ, nhìn chung tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy, thể hiện qua hệ số Cronbach’s alpha của từng thang đo đều lớn hơn 0,6 và các hệ số tương quan của biến tổng đều lớn hơn 0,3 (Bảng 4.4), trong đó thang đo sự hài lịng có hệ số Cronbach’s alpha cao nhất là 0,907, còn thang đo sự đồng cảm với hệ số Cronbach’s alpha là 0,674 thấp nhất. Do đó, các biến trong thang đo được