CHƢƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ CÁC LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN
2.2.2 Môi trƣờng bên trong
2.2.2.1 Năng lực về vốn
Đây là yếu tố thể hiện quy mô hoạt động của ngân hàng, bất kỳ ngân hàng nào có vốn tự có lớn sẽ giành đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng vì vậy có khả năng huy động vốn và cung ứng tín dụng cao. Trong xu thế hội nhập và phát triển, các ngân hàng ngày càng cạnh tranh gay gắt với nhau thì việc tăng vốn tự có của bản thân mỗi ngân hàng là hết sức cần thiết nhằm đảm bảo khả năng cạnh tranh, ngăn ngừa rủi ro và đáp ứng các yêu cầu về an toàn vốn theo quy định của Pháp luật.
2.2.2.2 Cơ cấu tổ chức và điều hành
Sự yếu kém trong việc quản trị, điều hành và kiểm soát là nhân tố quan trọng góp phần làm cho hoạt động của NHTM kém hiệu quả. Năng lực quản trị phản ánh khả năng đề ra và lựa chọn những chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với từng thời kỳ của thị trƣờng, mang lại hiệu quả cao nhất nhƣ các chiến lƣợc về hoạt động huy động vốn, cấp tín dụng, hoạt động thanh tốn, tổ chức bộ máy... Các quy trình về quản lý nhƣ: quản lý tài sản có, quản lý rủi ro tín dụng, quản trị rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất …Từ đó tạo nên một chuẩn mực cho hoạt động ngân hàng thích nghi dần vớì phƣơng thức quản trị hiện đại. (Nguyễn Việt Hùng, 2008).
2.2.2.3 Chính sách phát triển nguồn nhân lực
Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nguồn nhân lực luôn đƣợc xem là một trong những yếu tố quan trọng đem đến sự thành công của doanh nghiệp đó. Đối với ngành ngân hàng, yếu tố này lại càng quan trọng do đây là ngành cần nguồn nhân lực chất lƣợng có trình độ, chun mơn cao, kỹ năng nghiệp vụ, phong cách ứng xử với khách hàng chuẩn mực và phù hợp; và yếu tố quan trọng nhất là phẩm chất đạo đức của nhân viên ngân hàng đặc biệt là nhân viên tín dụng. NHTM là một doanh nghiệp đặc biệt với nhiều hoạt động đa dạng và mối quan hệ kinh tế với nhiều chủ thể kinh tế, xã hội hoạt động trong những lĩnh vực khác nhau; nhất là hiện nay hoạt động của NHTM luôn gắn với hoạt động của nền kinh tế thị trƣờng và sắp tới sẽ tiến tới hội nhập quốc tế thì càng đòi hỏi về chất lƣợng của đội ngũ nhân sự hơn nữa. (Nguyễn Việt Hùng, 2008)
2.2.2.4 Chủ trương về đầu tư để phát triển công nghệ ngân hàng
Hiện nay việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng, đặc biệt là trong dịch vụ thanh toán và một số dịch vụ khác là một tất yếu. Bởi vì việc hồn thiện và phát triển các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng sẽ chỉ đem lại hiệu quả khi và chỉ khi dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, tiên tiến. Do đó, việc lựa chọn đúng cơng nghệ và sử dụng có hiệu quả cơng nghệ đó là một khâu quan trọng cần phải quan tâm,
xem xét để tăng cƣờng năng lực cạnh tranh và gia tăng hiệu quả hoạt động của mỗi một ngân hàng thƣơng mại. (Nguyễn Việt Hùng, 2008)
2.2.2.5 Marketing
Marketing trong hoạt động của các NHTM đƣợc mô tả là một quá trình xác định, dự báo, thiết lập và đáp ứng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ. Những nội dung cơ bản của marketing là nghiên cứu và phân tích khả năng của thị trƣờng, lựa chọn thị trƣờng mục tiêu, định vị thƣơng hiệu, xây dựng thƣơng hiệu và các hoạt động chăm sóc khách hàng. Q trình này thực hiện tốt sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. (Nguyễn Việt Hùng, 2008)