4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbah’s Alpha
4.4.3. Kiểm định giả thuyết
Theo kết quả phân tích hồi quy tác giả tiến hành kiểm định giả thuyết Bảng 4.21 Bảng tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết
Nội dung giả thuyết Kết quả kiểm định
(H1) Bệnh nhân cảm nhận bệnh viện có sự tin cậy càng cao thì sự hài lịng của bệnh nhân về bệnh viện càng cao.
β = 0.3.Sig=0.000 <0.05 do đó chấp nhận giả thuyết
(H2) Bệnh nhân cảm nhận bệnh viện có sự thấu cảm càng cao thì sự hài lịng của bệnh nhân về bệnh viên càng cao
β = 0.167,Sig=0.000<0.05 do đó chấp nhận giả thuyết (H3) Bệnh nhân cảm nhận về phương tiện hữu hình
của bệnh viện càng hiện đại thì sự hài lịng của bệnh nhân về bệnh viện càng cao.
β = 0.167, Sig=0.000<0.05 do đó chấp nhận giả thuyết (H4) Bệnh nhân cảm nhận bệnh viện có sự đáp ứng
càng cao thì sự hài lịng của bệnh nhân về bệnh viện càng cao
β = 0.264, Sig=0.000<0.05 do đó chấp nhận giả thuyết (H5) Bệnh nhân cảm nhận bệnh viện có năng lực
phục vụ càng cao thì sự hài lịng của bệnh nhân về bệnh viện càng cao.
β = 0.282, Sig=0.000<0.05 do đó chấp nhận giả thuyết (H6) Bệnh nhân cảm nhận chi phí khám chữa bệnh
là hợp lý thì sự hài lòng của bệnh nhân về bệnh viện càng cao
β = 0.157, Sig=0.002<0.05 do đó chấp nhận giả thuyết
56
Sau khi kiểm định đều có mối tương quan dương với sự hài lịng của bệnh nhân ngoại trú ta có mơ hình tổng qt như sau:
Sự tin cậy
Sự thấu cảm
Phương tiện hữu hình
Sự đáp ứng Năng lực phục vụ Sự hài lịng của bệnh nhân ngoại trú Chi phí khám chữa bệnh +0.3 +0.157 +0.167 +0.282 +0.264 +0.167
Hình 4.1Mơ hình thiết lập dựa trên kết quả nghiên cứu
Kết quả của nghiên cứu khẳng định 6 giả thuyết nghiên cứu là hoàn toàn phù hợp.