1 .Tổng quan về dịch vụ ngân hàng và khách hàng cá nhân
2.2 Kết quả nghiên cứu
2.2.7.2 So sánh với nghiên cứu của Mohamad Sayuti Mohd tại Kelantan, Malaysia
Malaysia (2013)
Nghiên cứu đƣợc thực hiện ở Kelantan, Malaysia. - một đất nƣớc cùng thuộc khu vực Đông Nam Á với Việt Nam, có những sự tƣơng đồng về trình độ phát triển kinh tế và xã hội.
Nghiên cứu của Mohamad cho thấy rằng các yếu tố nhƣ quà tặng cho khách hàng, bãi đậu xe thuận tiện, trang trí nội thất của ngân hàng là những yếu tố có mức độ ảnh hƣởng thấp nhất. Điều này hoàn tƣơng đồng với kết quả nghiên cứu của tác giả. Theo nghiên cứu của tác giả thì yếu tố bãi đậu xe thuận tiện cũng đã bị loại trong qúa trình phân tích khám phá EFA do hệ số tải yếu tố không đạt yêu cầu. Biến quan sát quà tặng thuộc yếu tố Quảng bá của tác giả -yếu tố này cũng có mức độ ảnh hƣởng thấp nhất đến quyết định. Biến quan sát trang trí nội thất thuộc yếu tố hữu hình mà tác giả nghiên cứu. Mức độ ảnh hƣởng của yếu tố này khá thấp. Nguyên nhân có thể là do ngƣời dân của hai nƣớc đều là ngƣời châu Á, có sự tƣơng đồng về quan điểm và cách sống nên có đánh giá tƣơng tự nhau
Yếu tố Thuận tiện của tác giả có các biến tƣơng đồng với yếu tố thuận tiện trong nghiên cứu của Mohamad, đều phản ánh sự thuận tiện về địa điểm chi nhánh và số lƣợng chi nhánh của ngân hàng và yếu tố này cũng ảnh hƣởng khá cao lên quyết định của khách hàng.
Nhân viên là yếu tố thể hiện hình ảnh ngân hàng, là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ và lựa chọn dịch vụ cung cấp phù hợp với nhu cầu của mình. Do đó, thái độ và chất lƣợng nhân viên có ảnh hƣởng rất lớn đến sự cân nhắc của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Yếu tố nhân viên theo nghiên cứu của tác giả có các biến tƣơng đồng với yếu tố sự đáp ứng trong nghiên cứu của Mohamad, cụ thể nhƣ nhân viên thân thiện và quan tâm, nhân viên có kỹ năng tốt
và nhân viên ăn mặc lich sự. Trong cả 2 nghiên cứu thì các yếu tố này đều có mức ý nghĩa cao