Chi phí chuyển đổi là chi phí mà người mua phải đối mặt khi chuyển đổi từ sản phẩm của thương hiệu này đến thương hiệu khác. Chi phí chuyển đổi được ký hiệu là CPCĐ. Thang đo chi phí chuyển đổi gồm 4 biến quan sát.
Ký hiệu Câu hỏi
CPCD1 Để đổi sang thương hiệu khác, tơi sẽ phải tiêu tốn tiền bạc, thời gian tìm hiểu và sử dụng thử thương hiệu đó
CPCD2 Khi đổi qua thương hiệu mới, tôi sẽ phải chấp nhận rủi ro không hài
lịng với thương hiệu mới (dị ứng, khơng hiệu quả….)
CPCD3 Nếu đổi qua thương hiệu khác, tôi sẽ phải chấp nhận mất đi những lợi
ích mà thương hiệu X đang mang lại cho tơi (giảm giá khi mua lặp lại, tích điểm đổi quà, khách hàng VIP….)
CPCD4 Tôi sẽ tránh chuyển đổi thương hiệu cho đến khi những rủi ro xảy ra khi chuyển đổi thương hiệu được giải quyết
Trong nghiên cứu này, thang đo chi phí chuyển đổi sử dụng thang đo lường của Moolla (2010), tác giả đã hiệu chỉnh cho phù hợp với thương hiệu mỹ phẩm.
Thang đo lòng trung thành thương hiệu
Lòng trung thành thương hiệu là lời cam kết chắc chắn cho việc tiếp tục mua hàng hoặc ghé thăm lại đúng thương hiệu đó mỗi khi có nhu cầu, bỏ qua những nỗ lực marketing của thương hiệu khác hay những yếu tố tác động đến hoàn cảnh nhằm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng. Lòng trung thành thương hiệu được ký hiệu là LTT. Thang đo mức độ lòng trung thành thương hiệu gồm 5 biến quan sát.
Trong nghiên cứu này, tác giả dựa trên ý nghĩa và định nghĩa lòng trung thành thương hiệu của Oliver (1997) kết hợp với đo lường lòng trung thành thương hiệu của Punniyamoorthy và Raj (2007), tác giả đưa ra thang đo.