Sau khi xem xét và tổng hợp các mơ hình nghiên cứu trước đây, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu gồm 12 biến độc lập nhằm xác định những ảnh hưởng quan trọng nhất trong việc tạo ra và đo lường lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh (gồm kem đánh răng, cà phê và bánh mì): sự hài lịng, chi phí chuyển đổi, niềm tin thương hiệu, khuynh hướng mối quan hệ (relationship proneness), sự quan tâm thương hiệu, giá trị cảm nhận, sự cam kết thương hiệu, mua hàng lặp lại, sự ảnh hưởng thương hiệu, thương hiệu phù hợp, hiệu suất thương hiệu (brand performance) và văn hóa.
Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự cam kết thương hiệu là yếu tố chi phối nhiều nhất lòng trung thành thương hiệu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh. Tiếp đến là yếu tố sự ảnh hưởng thương hiệu và thương hiệu phù hợp cũng tác động rất mạnh đến lòng trung thành thương hiệu. Các yếu tố sự hài lòng thương hiệu, niềm tin và hiệu suất thương hiệu lại có ảnh hưởng ít nhất đến lịng trung thành thương hiệu. Các yếu tố còn lại tác động
Lòng trung thành thương hiệu
Sự hài lòng Chi phí chuyển đổi
Niềm tin thương hiệu Khuynh hướng mối quan hệ Sự quan tâm Giá trị cảm nhận Sự cam kết Mua hàng lặp lại Sự ảnh hưởng thương hiệu Thương hiệu phù
hợp Hiệu suất thương
hiệu
khá mạnh mẽ đến lòng trung thành thương hiệu với những sản phẩm được thử nghiệm trong nghiên cứu.
2.2.7 Nghiên cứu của tác giả Jos M.C. Schijns (2003)
Tác giả nghiên cứu dịch vụ bảo hành ảnh hướng đến lòng trung thành của người tiêu dùng, được thực hiện tại Hà Lan năm 2005.