- Thời điểm cần đào tạoPhõn tớch
2.3.2. Xỏc định mục tiờu, phương chõm đào tạo và phỏt triển
Đó là một doanh nghiệp thỡ cũng như bao doanh nghiệp khỏc, mục tiờu đào tạo và phỏt triển của Cụng ty cần cú sự nhận thức đầy đủ và thống nhất: Đào tạo là để hỡnh thành nguồn nhõn lực đủ về số lượng, phự hợp về cơ cấu và bảo đảm chất lượng phục vụ những mục tiờu, nhiệm vụ chiến lược núi chung và cụ thể là cú thể tiếp cận với những mụ hỡnh quản trị hiện đại, cỏch thức tổ chức mạng lưới phõn phối, nắm vững nghệ thuật bỏn hàng,….Như vậy “học để làm” chứ khụng dừng lại “học để biết”. Núi cỏch khỏc “Tri thức phải thành kỹ năng” “Tri thức phải thành trớ lực” và suy rộng ra “dõn trớ phải thành nhõn lực”. Đối với cụng ty đào tạo khụng chỉ dừng lại ở đú, mà phải thành “thụng tin” thành “cụng nghệ” của chớnh cụng ty mỡnh. Từ đú đưa vào hoạt động kinh doanh để đẩy mạnh tiờu thụ hàng hoỏ, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho cụng ty.
Mục tiờu đào tạo - phỏt triển cũng chớnh là cơ sở cho việc thiết kế toàn bộ chương trỡnh, nội dung, phương thức đào tạo. Cho nờn bất kỳ một hoạt động nào dự nhỏ hay lớn thỡ đều cú mục tiờu của nú, nếu mục tiờu khụng rừ ràng, thỡ khụng thể
đỏnh giỏ được thành quả cụng việc của nhõn viờn. Trong hầu hết cỏc cụng ty, nhõn viờn và ban lónh đạo cú hai mục tiờu khỏc biệt nhau. Nếu như ban lónh đạo và nhõn viờn khụng thụng tin cho nhau để tỡm ra một số mục tiờu chung mà hai bờn đều nhất trớ, thỡ sẽ chẳng cú bờn nào thoả món, thậm chớ lại gõy phiền toỏi cho nhau, cú thể dẫn đến tỡnh trạng khụng hợp tỏc. Trong trường hợp này tốt nhất là trước khi bắt đầu bất cứ cụng việc gỡ cũng như tổ chức một khoỏ đào tạo, trong cụng ty cần cú sự thống nhất về mục tiờu giữa ban lónh đạo và tồn thể nhõn viờn. Để hồn tất quỏ trỡnh này hóy viết ra cỏc mục tiờu để mọi người cú thể đọc hàng ngày và tự xem xột hành vi của mỡnh cú phự hợp với mục tiờu hay khụng.
Khi cụng ty xõy dựng mục tiờu về đào tạo và phỏt triển, cần phải đỏp ứng cỏc tiờu thức sau:
• Tớnh cụ thể : mục tiờu đề ra phải cụ thể, chi tiết cho từng lĩnh vực, bộ phận • Tớnh hợp lý: Mục tiờu khụng nờn đặt ra cao quỏ khú thực hiện được, nhưng
cũng khụng nờn đặt ra thấp quỏ làm lóng phớ thời gian và nguồn lực.
• Tớnh định lượng được: Vỡ cỏc mục tiờu chớnh là cơ sở để kiểm tra, đỏnh giỏ hiệu quả của chương trỡnh đào tạo.
• Tớnh khả thi: Cỏc mục tiờu đặt ra phải sỏt với thực tế, phự hợp với tớnh chất cụng việc mà lao động đảm nhận, phự hợp với cỏc điều kiện như: năng lực tài chớnh, cụng nghệ, cơ sở hạ tầng,…
• Tớnh nhất quỏn: Mục tiờu đào tạo và phỏt triển phải được đặt ra dựa trờn những mục tiờu chung của cụng ty. Vỡ suy cho cựng thỡ đào tạo và phỏt triển cựng nhằm mục tiờu là để hoàn thành cỏc mục tiờu khỏc của cụng ty. Cho nờn cỏc mục tiờu đặt ra phải thống nhất với nhau, khụng được trỏi ngược nhau.
Với khẩu hiệu kinh doanh: “Đem lại cho khỏch hàng sự hài lũng trong phục vụ, yờn tõm về chất lượng sản phẩm, an toàn khi sử dụng”. Để thực hiện được điều đú cụng ty phải cú phương chõm đào tạo rừ ràng: “Giỏi nghiệp vụ hoàn thiện cả về kỹ năng và phẩm chất nghề nghiệp”
Trong doanh nghiệp thương mại thỡ việc làm khỏch hàng hài lũng là rất quan trọng, cho nờn ngoài kỹ năng, nghiệp vụ giỏi thỡ thỏi độ ứng xử, nghệ thuật bỏn hàng của nhõn viờn được xem là yếu tố để quyết định tạo sự thoả món cho khỏch hàng.