2.2 Đánh giá chất lượng dịchvụ Internet Banking tại Vietcombank trên địa bàn tỉnh
2.2.4 Cơ sở vật chất
Hiện tại trụ sở chính và một số phịng giao dịch của các chi nhánh ngân hàng Vietcombank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai đều nằm ở vị trí thuận lợi cho việc đi lại giao dịch của khách hàng. Sảnh chờ sạch sẽ, sáng sủa, sắp xếp ngọn gàng, đảm bảo hệ thống điều hịa khơng khí hoạt động tốt, có cây xanh và thùng để rác, có biển báo cấm hút thuốc, có bàn, ghế, sách báo, nước, tờ rơi quảng cáo, hịm thư góp ý, có tivi, quảng cáo dịch vụ của ngân hàng. Quầy giao dịch được thiết kế hợp lý, thuận tiện, khách hàng có thể dễ dàng trực tiếp giao dịch mặt đối mặt với nhân viên. Trong năm 2013 vừa qua, ngân hàng cũng đã có bộ nhận diện thương hiệu mới, logo được thiết kế đơn giản nhưng chuyên nghiệp, màu sắc hài hoà bắt mắt. Tuy
nhiên tại một số phòng giao dịch chỗ để xe chật chội, khơng có mái che để bảo vệ xe của khách hàng, nhân viên bảo vệ của ngân hàng chưa nhiệt tình, chu đáo sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.
Tại các quầy đăng ký giao dịch Internet Banking chỉ trang bị duy nhất một máy tính dành riêng cho khách hàng, nhiều khách hàng muốn có giao dịch tại ngân hàng phải đợi lâu. Trang website của ngân hàng có giao diện đẹp, thân thiện, dễ sử dụng. Cập nhật đầy đủ các sản phẩm mới của ngân hàng, lãi suất tiền gửi, tiền vay, tỷ giá hối đoái. Tuy nhiên theo phản hồi của một số khách hàng thì trang web thiết kế vẫn cịn rườm rà, bố trí các khoản mục chưa khoa học, khách hàng khó tìm kiếm chức năng mình muốn thực hiện. Một trong các yếu tố đập vào mắt khách hàng đầu tiên là hình thức bên ngoài, tác phong của nhân viên ngân hàng. Việc mặc đồng phục là quy định chung của toàn hệ thống ngân hàng Vietcombank nhằm đảm bảo tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, tự tin. Tuy nhiên cũng có một số khách hàng đánh giá đồng phục của ngân hàng chưa thực sự đẹp, trẻ trung, năng động. Vì vậy trang phục phải vừa đảm bảo tính truyền thơng cho doanh nghiệp, vừa có tính thẩm mỹ cao, tính nghiêm túc của cơng việc, vừa mang lại sự thoải mái, lịch sự và trang nhã cho nhân viên.