Bảng 3.5 : Cơ cấu dư nợ WooriBank Việt Nam 2017-2020 theo ngành nghề
4.2. Một số giải pháp tăng cường quản trị rủi ro tín dụng Ngân hàng TNHH MT
4.2.5. Cải thiện năng lực cán bộ quản lý khách hàng
Con người là yếu tố quyết định đến sự thành bại của hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động tín dụng nói riêng. Một ngân hàng muốn thành cơng,
trước hết phải có đội ngũ lãnh đạo có năng lực quản lý, điều hành giỏi, cần có đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ cao, trung thực và tâm huyết với nghề nghiệp mới có thể
hồn thành nhiệm vụ, đạt kết quả cao trong kinh doanh. Công tác xây dụng đội ngũ cán
bộ quản lý khách hàng của Woori Bank cần thực hiện theo hướng sau:
Yêu cầu đối với cán bộ quản lý khách hàng phải có tinh thần trách nhiệm, đạo
đức nghề nghiệp, có tác phong giao dịch tốt, phải có kiến thức chun mơn vững chắc, giỏi về nghiệp vụ, có kỹ năng tìm hiểu, phân tích, kỹ năng đàm phán với khách hàng, phải hiểu biết sâu rộng trong các lĩnh vực kinh tế - xã hội có liên quan, hiếu biết kiến thức về thị trường và pháp luật, cỏ khả năng tư vấn cho khách hàng đề
khách hàng có những phương án kinh doanh tối ưu nhất.
Việc nâng cao trình độ cán bộ phải thực hiện ngay ở khâu tuyền dụng, Woori Bank tiếp tục thực hiện công tác tuyển dụng minh bạch, ưu tiên người tài, khơng vì
các mối quan hệ có tác động mà tuyển dụng các lao động không đáp ứng được yêu
cầu công việc, không chỉ là rủi ro tiềm ấn cho ngân hàng trong tương lai và còn tiềm ẩn những rủi ro đối với chính cán bộ khi thực hiện những nghiệp vụ ngân hàng mà
bản thân thiếu hiểu biết về pháp luật và quy định của ngành. Đưa ra tiêu chuẩn chọn
cán bộ tín dụng: cán bộ tín dụng phải có trình độ chun môn và kỹ năng nghề
nghiệp, trinh độ quản lý và kỹ năng cá nhân, phải có kiến thức sâu rộng về kinh tể, luật pháp và các chính sách liên quan đến quyền sở hừu tài sản, đăng ký giao dịch đảm bảo, phát mại tài sản, có trình độ đại học, trên đại học,...Khi được tuyển dụng,
cán bộ tín dụng được đào tạo phù họp với lĩnh vực chun mơn trước khi băt đâu giao việc chính thức. Trong q trình cơng tác, cán bộ được tồ chức tham gia các lớp
bồi dưỡng chuyên đề về quản trị rủi ro, phân tích tài chính doanh nghiệp và thẩm
định dự án đầu tư, hội thảo về ƯCP 600, mậu dịch quốc tế, hội nhập kinh tế quốc tế, chứng khoán và cơ hội đầu tư, các hội nghị chuyên đề về tín dụng, các lớp học về Luật dân sự, Luật tố tụng dân sự, Luật đầu tư, Luật đấu thầu, các lớp về kỹ năng giao tiếp và Marketing ngân hàng, thường xuyên tổ chức học tập các văn bản về quy chế, quy trình, chế độ liên quan đến cơng tác tín dụng cho tồn thể cán bộ khối tín dụng. Ngồi ra, cán bộ còn được nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, năng lực tư duy,
quản lý điều hành, cập nhật kiến thức kinh doanh ngân hàng hiện đại tại các lớp đào tạo ngắn hạn và dài hạn ở nước ngoài. Ngồi việc được bồi dưỡng, đào tạo, cán bộ
cịn tự đào tạo ngoài giờ như học ngoại ngữ, vi tính, nâng cao trình độ bằng cách
theo học các lớp sau đại học. Hiện nay, ngồi trình độ đại học, cán bộ có bàng thạc sỹ cũng tăng, một số đang hồn tất chương trình sau đại học, có chế độ đài ngộ và
tiến đến quy hoạch, bổ nhiệm vào vị trí lành đạo, hướng tới tạo ra nhiều nhân lực có
trình độ cao, những chun gia ngân hàng tầm cỡ quốc tế cho mai sau và nhất là đáp ứng nhu cầu cạnh tranh trong thời kỳ hội nhập.
Phân công cán bộ quản lý khách hàng theo từng mảng cơng việc, từng nhóm
đối tượng khách hàng, từng nhóm lĩnh vực để tạo ra sự chuyên mơn hóa, cán bộ có cơ hội tìm hiểu sâu và nâng cao hiểu biết cá nhân về công việc được phân cơng, tránh dàn trải, từ đó các quyết định tín dụng được đưa ra phù họp với thực tể, hạn
chế được rủi ro. Tuy nhiên Woori Bank cũng cần thực hiện cơ chế luân chuyển theo
một định ky nhất định để tránh sự trì trệ, đề phịng phát sinh các mối quan hệ khơng lành mạnh giữa cán bộ và khách hàng.
Cần đưa ra những hình phạt cụ thế đối với mồi cán bộ cho từng những sai phạm do chính cán bộ gây ra nhằm mục đích nâng cao tinh thần trách nhiệm, ỷ thức
tổ chức kỹ luật của nhân viên đối với công việc. Ban điều hành luôn được báo cáo
đầy đù các thơng tin phản hồi những khó khăn, vướng mắc về cơng tác tín dụng :
thơng tin họp giao ban hàng ngày, thông tin giải quyết hồ sơ vay vốn., thông tin về
thực hiện các chỉ đạo của cấp trên, của NHCTVN ; báo cáo tiến độ thực hiện mở
rộng, nâng cao chât lượng tín dụng.
Việc cân đối cán bộ quản lý người Hàn và người Việt cần được xem xét hợp lý, thường xuyên kiềm tra chéo để đảm bảo quyền quyết định tập trung vào một người.
Đối với các nhân viên người Hàn Quốc phải thường xuyên cập nhập quy định nội bộ, văn bản quy phạm pháp luật của Việt Nam. Việc ra quyết định cấp tín dụng phải
được xem xét bởi một hội đồng phê duyệt có ít nhất 3 người : cán bộ thẩm định, trưởng phịng tín dụng, giám đốc chi nhánh. Đối với nhân viên không tốt nghiệp chuyên ngành đúng với chuyên môn, cần thực hiện đào tạo nghiệp vụ liên tục, đảm bảo nhân viên nắm vững chun mơn nghiệp vụ, quy định quy trình cấp tín dụng.