PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN II : NỘI DUNG
1.2 Tình hình nhâ ns và sơ đồ tổ chức cơng ty
1.2.3.2 Định hướng phát triển
Hướng phát triển chính của cơng ty là nâng cao s hài lòng của khách hàng và triết lý công ty thông qua việc đảm bảo rằng các thủ tục phê duyệt, kế hoạch, ngân sách được th c hiện và r sốt thường xun. Đó hơng chỉ là trách nhiệm của đội ngũ quản lý mà còn là trách nhiệm của toàn thể đội ngũ nhân viên CROWN S i Gịn.
- Ln nhận thức rõ tầm quan trọng của chất lượng, coi chất lượng là kim chỉ nam trước sức ép của cạnh tranh trên thị trường quốc tế như hiện nay.
100 105 110 115 120 T riệu USD
Doanh thu công ty Liên Doanh TNHH CROWN Sài Gòn (2013 – 2015)
16 - Phát triển nguồn nhân l c thông qua đ o tạo, giáo dục tạo ra một mơi trường làm việc an tồn, lành mạnh và thân thiện.
Mục tiêu chiến lược của công ty được xác định trên cơ sở các mục tiêu đo lường h ng năm cho đôi ngũ quản lý. Dưới đây l mục tiêu chất lượng của công ty trong năm 2016:
Bảng 1.2: Mục tiêu chất lượng của CROWN Sài Gòn trong năm 2016
Mục tiêu Sản phẩm lon Sản phẩm nắp
DC 1 DC 2
Doanh số bán hàng 1 tỷ lon 0.59 tỷ lon 1.813 tỷ nắp
Số lần khiếu nại từ khách hàng 14 lần 6 lần 4 lần
Hiệu suất DC 87% 88% 98%
Sản phẩm hỏng 2.9% 3.2% 0.6%
Giao hàng không đúng thời hạn 0%
Phản hồi với khách hàng không ch m trễ quá giới hạn
- Không quá 2 ngày liên tiếp. - Không quá 7 ngày/tuần. - Không quá 20 ng y/năm.
Mục tiêu chất lượng được thiết lập h ng năm, được thông qua s chấp thuận của các Trưởng phịng (thơng qua chữ ý) trước hi được tuyên bố trên các bảng thông báo tại công ty. Kết quả đo lường th c tế được theo dõi và cập nhật liên tục bằng cách sử dụng hệ thống thông tin quản lý nội bộ.
Ngồi mục tiêu về chất lượng, cơng ty cịn đặt ra mục tiêu về vệ sinh an toàn th c phẩm định kỳ mỗi năm. Sau đây l mục tiêu vệ sinh an toàn th c phẩm cho năm 2016:
- Khơng có trường hợp phàn nàn từ khách hàng về vệ sinh an toàn th c phẩm. - Đảm bảo th c hiện được 90% kế hoạch về vệ sinh, bảo trì bảo dưỡng máy móc
trang thiết bị hàng tháng.
- Đảm bảo hơng có trường hợp nào vi phạm các quy phạm vệ sinh an toàn th c phẩm.
- Đảm bảo 100% phương tiện vận chuyển được kiểm tra về vệ sinh an toàn th c phẩm trước khi lên hàng.
- Đảm bảo 100% nhân viên được huấn luyện về an toàn th c phẩm.
Mục tiêu chất lượng của phòng đảm bảo chất lượng cũng l một yếu tố được quan tâm, vì đây chính l cơ sở để đạt được mục tiêu chất lượng của tồn cơng ty như đã đề cập ở trên. Mục tiêu của phòng chất lượng bao gồm 4 yếu tố:
17 - HFI: 0.5%
- Điểm kiểm tra chất lượng: Ở mức độ xuất sắc.
18