CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
4.2.2.Hoàn thiện sản phẩm bán lẻ
Với một hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đa dạng nhiều tiện ích hiện nay có thể nói Vietcombank thành cơng trong q trình đẩy mạnh dịch vụ theo hướng giảm tỷ trọng bán buôn, tăng tỷ trọng bán lẻ. Tuy nhiên các dịch vụ bán lẻ hiện nay của Vietcombank còn nhiều hạn chế, do đó để nâng cao chất lượng dịch vụ, Vietcombank nói chung và chi nhánh Thăng Long nói riêng cần có giải pháp hoàn thiện sản phẩm hơn. Các sản phẩm của Vietcombank rất nhiều nhưng rời rạc
90
và chưa có sự kết nối. Cần có những gói sản phẩm riêng biệt kết nối các sản phẩm rời rạc cần được chỉnh sửa này. Các sản phẩm của Vietcombank hiện nay cần được cải thiện hơn nữa, các chính sách cũng cần mở rộng hơn để tiếp cận được đến khách hàng nhưng vẫn trên cơ sở cân đối, hài hịa các lợi ích với nhau. Ví dụ: khách hàng của ngân hàng khác khác có thể sang ngang thẻ từ những thẻ tín dụng đã có trước đó, hay được phát hành thẻ tín chấp dựa trên số lượng tiền giao dịch qua tài khoản, mở tài khoản online, ... Những nội dung này cần được chú trọng sau này.
Tăng cường quảng bá hình ảnh, thương hiệu và sản phẩm nổi bật của ngân hàng đến khách hàng để khách hàng được biết và sử dụng dịch vụ. Tại chi nhánh việc tham gia các hoạt động xã hội, chương trình lớn nhỏ tại địa phương là một giải pháp rất tốt để quảng bá hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm và con người Vietcombank và Vietcombank Thăng Long đến khách hàng. Bên cạnh đó, mỗi cán bộ Vietcombank cần ý thức được vai trò của mình trong việc mang hình ảnh Vietcombank mọi lúc, mọi nơi để giữ gìn và quảng bá thương hiệu Vietcombank đến với khách hàng.
Các kênh quảng cáo truyền thống mặc dù được sử dụng triệt để và tỏ ra khá hữu hiệu nhưng các kênh quảng cáo hiện đại lại chưa được Vietcombank nói chung và Vietcombank Thăng Long nói riêng chú trọng phát triển. Kênh quảng cáo hiện đại ở đây là các kênh quảng cáo online như facebook, google, các trang thương mại điện tử... trang fanpage của Vietcombank khơng có nhiều lượng tương tác, Chi nhánh và ngân hàng cần chú trọng thêm vì trong điều kiện hiện tại thì các kênh quảng cáo hiện đại này đang rất phát triển và tỏ ra rất hiệu quả.
Qua nghiên cứu đánh giá chỉ tiêu định lượng ở chương 3 cũng như khảo sát sự hài lòng của khách hàng thơng qua mơ hình thì chính sách về giá cũng là một nhân tố tác động mạnh với chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Với biểu phí hiện tại khơng thể thay đổi được từ trụ sở chính, để có thể giữ chân khách hàng, chi nhánh cần có những chính sách khách hàng riêng biệt cho từng nhóm khách hàng nhằm giữ chân được các khách hàng lại với ngân hàng, với chi nhánh. Mặc dù chi nhánh đã đưa ra các chính sách như tặng hoa, tặng quà, giỏ quả, đồ công nghệ nhân sinh
91
nhật của khách hàng, nhân dịp 20/10, 08/03, 02/09... tuy nhiên, số lượng quà tặng và khách hàng được tặng vô cùng hạn chế, loại quà tặng chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng vì vậy chi nhánh cần mở rộng số lượng các khách hàng nhận được, chưng cầu ý kiến về quà tặng để có thể tặng các khách hàng các quà tặng thiết thực nhất để lại ấn tượng trong lịng khách hàng..
Ngồi ra, chi nhánh cũng cần kiến nghị các cấp thẩm quyền cần đưa ra các chính sách marketing cạnh tranh với các ngân hàng khác để thu hút khách hàng mới, khuyến khích khách hàng cũ giao dịch các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, từ đó có thể gia tăng khách hàng mới, gia tăng doanh số sử dụng và thanh toán... Việc thực hiện đồng bộ các giải pháp tại các chi nhánh cũng giảm thiểu cạnh tranh nội bộ gây xấu hình ảnh của Vietcombank trong mắt khách hàng.