CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
4.2.4. Nâng cao bảo mật, an tồn thơng tin
Thông qua kết quả khảo sát khách hàng tại chương 3 có thể nhận thấy sự tin cậy là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lịng về chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh. Sự tin cậy được thể hiện thông qua sự bảo mật thông tin khách hàng, bảo mật tài sản, hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện, các quy định về mức phí và
93
thơng tin ngân hàng được thể hiện cơng khai, chính xác.
Để đạt được sự tin cậy cao nhất nâng hàng cần nâng cao sự bảo mật trong hệ thống giao dịch tại quầy và giao dịch online. Nâng cấp hệ thống bảo mật nhiều lớp, có các chốt kiểm tra giám sát từ xa, nhằm ngăn ngừa từ trước các rủi ro phát sinh do lỗi bảo mật của ngân hàng. Ngân hàng Vietcombank nói chung và chi nhánh Thăng Long nói riêng cần đưa ra nhiều hơn các biện pháp cảnh báo cho khách hàng về các rủi ro, an tồn bảo mật thơng tin khi giao dịch trên mạng.
Đặc biệt, hệ thống công nghệ thông tin cũng như đội ngũ IT của chi nhánh cần được đào tạo bài bản, thường xuyên cập nhật các công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng được sự phát triển của công nghệ thông tin ở thời đại mới, ngăn chặn và phòng ngừa những rủi ro có thể phát sinh trong q trình vận hành cơng nghệ, dịch vụ của ngân hàng.
Tất cả các cán bộ công nhân viên trong chi nhánh ngân hàng cần được đào tạo, tuyên truyền và cam kết bảo mật thông tin của khách hàng, giao dịch, hỗ trợ khách hàng thường xuyên, liên tục.
Ngoài ra, CN cần đưa ra các tình huống giả định từ thực tế các chi nhánh, ngân hàng khác để có các biện pháp ứng phó kịp thời trước khi xảy ra tình huống rủi ro bảo mật tại chi nhánh.