4.2.3 .Tăng cường cơng tác Marketing và thực hiện tốt chính sách kháchhàng
4.3 Một số kiến nghị
4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
4.3.2.1 Hồn thiện quy trình nghiệp vụ đối với các dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Nhìn chung, cơ sở pháp luật về dịch vụ NHBL còn thiếu nhiều quy định cần điều chỉnh, tiến tới hình thành môi trường pháp lý đầy đủ, đồng bộ và thống nhất giữa các loại hình dịch vụ nhằm hồn thiện quy trình nghiệp vụ NHBL. Điều này vừa giúp đảm bảo an toàn cho ngân hàng mặt khác cũng giảm bớt thủ tục hành chính rườm rà, đảm bảo sự hài lịng của khách hàng đối với ngân hàng.
4.3.2.2 Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, tiện ích.
Chìa khóa của chiến lược ngân hàng bán lẻ là phát triển công nghệ thông tin, làm nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, nhằm tạo nhiều tiện ích mới cho sản phẩm ngân hàng bán lẻ và tăng tính cạnh tranh trên thị trường. Hệ thống cơng nghệ thơng tin phải ln ln được duy trì và nâng cấp, đảm bảo phát triển ngân hàng theo chiều sâu, an toàn, bảo mật, thiết lập các chính sách dự phịng cơ sở dữ liệu.Trong thời gian tới, Vietinbank cần tiếp tục bổ sung, xây dựng các giải pháp phần mềm phù hợp với thực tế, giảm thiểu công tác tác nghiệp cho cán bộ, tinh tế bề mặt quy trình thực hiện trên máy nhưng vẫn bảo đảm an toàn, quản trị rủi ro.
4.3.2.3 Đầu mối triển khai các chương trình ưu đãi khách hàng và xây dựng các gói sản phẩm.
Vietinbank cần thiết lập xây dựng các gói sản phẩm mới. Các sản phẩm mới cần nêu nổi bật lên những đặc trưng và tính ưu việt mà chỉ có ở Vietinbank, khối bán lẻ của trụ sở chính phải thường xuyên xây dựng và cập nhập các gói sản phẩm, các gói ưu đãi để mang lại lợi ích cao nhất cho khách hàng. Ngồi ra với vị trí trung tâm, huy động các nguồn lực trong nội bộ, khối bán lẻ trụ sở chính cần xây dựng các chương trình bán chéo sản phẩm, khai thác các nhóm khách hàng, đặc biệt là
113
các dự án do Vietinbank tài trợ vốn, kết hợp với các chủ đầu tư,tập đoàn kinh tế xây dựng các chương trình riêng cho đối tượng là cán bộ thuộc các doanh nghiệp đơn vị lớn đang có quan hệ tín dụng, tiền gửi với Vietinbank, triển khai đồng loạt trên toàn hệ thống.