PHẦN MỞ ĐẦU : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO
4.2.1.1 Cronbach’s Alpha cho thang đo giá trị cảm nhận của khách
Kết quả Cronbach’s Alpha của các nhân tố thang đo giá trị cảm nhận đƣợc trình bày trong bảng 4.1 (xem thêm Phụ lục 3). Các nhân tố của thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng hầu hết đều có hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0,7 trở lên và có hệ số tƣơng quan biến tổng trên 0,3. Tuy nhiên, Cronbach’s Alpha của nhân tố tổng giá trị cảm nhận là 0,653 vẫn chấp nhận đƣợc. Ngoại trừ biến CL2 (Vận hành mạnh mẽ) có hệ số tƣơng quan biến tổng là 0,197 nhỏ hơn 0,3 nhiều do đó sẽ bị loại khỏi thang đo.
Chất lƣợng sản phẩm có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,713 và hệ số tƣơng quan
biến tổng của các biến lớn hơn 0,3, tuy nhiên biến CL2 (Vận hành mạnh mẽ) có hệ số tƣơng quan biến tổng là 0,197 nhỏ hơn 0,3 nhiều do đó sẽ bị loại khỏi thang đo.
Sau khi chạy lại nhân tố chất lƣợng sản phẩm đã loại biến CL2 có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,789 và hệ số tƣơng quan biến tổng của các biến lớn hơn 0,3 Nhƣ vậy, các biến đo lƣờng còn lại của nhân tố này đƣợc sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Giao nhận – lắp đặt có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,828 và hệ số tƣơng quan
biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3, thấp nhất là 0,561. Do đó, các biến đo lƣờng nhân tố này đƣợc sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Dịch vụ sau bán hàng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,716 và hệ số tƣơng quan
biến tổng của các biến đều lớn hơn 0,3, thấp nhấp là 0,342. Do đó, các biến đo lƣờng nhân tố này đƣợc sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Giá cả có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,794 và hệ số tƣơng quan biến tổng của
các biến đều lớn hơn 0,3, thấp nhấp là 0,466. Thế nên, các biến đo lƣờng nhân tố này đƣợc sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Danh tiếng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,861 và hệ số tƣơng quan biến tổng
của các biến đều lớn hơn 0,3, thấp nhấp là 0,701. Do đó, các biến đo lƣờng nhân tố này đƣợc sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Giá trị cảm xúc có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,820 và hệ số tƣơng quan biến
tổng của các biến đều lớn hơn 0,3, thấp nhấp là 0,562. Vì thế, các biến đo lƣờng nhân tố này đƣợc sử dụng cho phân tích nhân tố khám phá tiếp theo.
Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha các nhân tố ảnh hƣởng đến GTCN của khách hàng
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu loại biến
Tƣơng quan biến-tổng
Alpha nếu loại biến này Chất lƣợng sản phẩm (CL): alpha=0,713 CL1 12,5532 7,163 0,605 0,626 CL2 12,0851 7,764 0,197 0,789 CL3 12,3404 6,298 0,546 0,632 CL4 12,5390 6,307 0,658 0,587 CL5 12,7801 7,316 0,462 0,669
* Cronbach’s Alpha sau khi loại biến CL2
Chất lƣợng sản phẩm (CL): alpha=0,789 CL1 9,0638 5,089 0,623 0,731 CL3 8,8511 4,285 0,572 0,758 CL4 9,0496 4,462 0,639 0,714 CL5 9,2908 4,865 0,581 0,745 Giao nhận-lắp đặt (GN): alpha=0,828 GN1 13,4043 8,485 0,609 0,799 GN2 13,3546 7,845 0,626 0,794 GN3 13,4397 7,648 0,747 0,759 GN4 13,3972 8,227 0,561 0,813 GN5 13,4397 8,220 0,593 0,803 Dịch vụ sau bán hàng (DV): alpha=0,716 DV1 9,5887 4,530 0,499 0,657 DV2 9,6383 4,433 0,594 0,602 DV3 9,6170 4,395 0,615 0,590 DV4 9,4113 4,872 0,342 0,757 Giá cả (GC): alpha=0,794 GC1 8,7305 4,455 0,634 0,728 GC2 8,9504 4,505 0,640 0,725 GC3 8,8369 4,323 0,684 0,701 GC4 8,6312 5,106 0,466 0,807
Danh tiếng (DT): alpha=0,861
DT1 6,9007 4,461 0,701 0,838 DT2 6,8582 4,365 0,790 0,758 DT3 6,7518 4,259 0,723 0,819 Cảm xúc (CX): alpha=0,820 CX1 9,6170 4,652 0,691 0,750 CX2 9,7872 5,654 0,562 0,808 CX3 9,7092 4,665 0,697 0,746 CX4 9,6525 5,271 0,626 0,781