Máy phát điện là một sản phẩm hữu hình, có giá trị kinh tế cao, đối tƣợng khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp, cở sở bao gồm nhà hàng, khách sạn, trƣờng học, bệnh viện, nhà máy, cơ quan nhà nƣớc, ….Việc một sản phẩm máy phát điện đƣợc đánh giá cao để sử dụng có nhiều nhân tố tạo nên.
Chất lƣợng sản phẩm Giao nhận - lắp đặt Dịch vụ sau bán hàng Giá cả Danh tiếng Giá trị cảm xúc Giá trị cảm nhận của khách hàng
Chất lƣợng sản phẩm là yếu tố không thể thiếu khi khách hàng lựa chọn mua
máy phát điện, chính vì tính sử dụng liên tục hoặc dự phịng, khi có sự cố mất điện lƣới, địi hỏi máy phải có chất lƣợng tốt để phục vụ cho khách hàng. Nếu chất lƣợng kém, máy sẽ hƣ đột ngột, không chạy, …sẽ gây nên một hình ảnh xấu cho ngƣời sản xuất.
Giao nhận-lắp đặt là giai đoạn quan trọng khi chuyển giao sản phẩm cho kách
hàng. Khi giao nhận – lắp đặt hoàn thành tốt, máy hoạt động ổn định, đúng thời gian nhƣ yêu cầu của khách hàng sẽ làm cho khách hàng hài lòng và đánh giá cao tính chuyên nghiệp của nhà cung cấp.
Dịch vụ sau bán hàng là yếu tố vơ cùng quan trọng để duy trì khách hàng và
bảo vệ quyền lợi cho khách hàng trong quá trình sử dụng. Trong quá trình sử dụng, khi có sự cố, đặc biệt đối với sản phẩm máy phát điện thì nhà cung cấp cần giải quyết sự cố kịp thời, tiếp nhận thông tin 24/24, quan tâm và thông cảm đến khó khăn của khách hàng giúp nhà cung cấp đƣợc đánh giá cao về chất lƣợng dịch vụ.
Giá cả ngày nay trong nhiều lĩnh vực, rất hiếm khi có sự độc quyền trong sản
phẩm. Ngày càng có nhiều nhà cung cấp cùng một sản phẩm, chất lƣợng tƣơng đƣơng nhau. Do đó, yếu tố giá cả cũng ảnh hƣởng đến quyết định mua của khách hàng. Sản phẩm cần có giá cả hợp lý, phù hợp với xu hƣớng thị trƣờng và khả năng của khách hàng tại thị trƣờng đó. Đặc biệt đối với sản phẩm máy phát điện, khách hàng phần lớn là các doanh nghiệp do đó việc tính đến lợi ích kinh tế cho họ là yếu tố không thể bỏ qua.
Danh tiếng của công ty đƣợc thể hiện qua thƣơng hiệu, quy mô sản xuất và khả
năng cung cấp, hình ảnh cơng ty, thơng tin truy cập và sự lan truyền thông tin về chất lƣợng sản phẩm. Khi đƣợc nhiều khách hàng đánh giá cao về danh tiếng cơng ty thì sự lựa chọn thƣơng hiệu để mua sẽ đƣợc nhiều thuận tiện hơn và đƣợc đánh giá cao hơn. Điều đó tác động tích cực đến giá trị cảm nhận của khách hàng.
Giá trị cảm xúc đƣợc tạo ra từ việc sử dụng sản phẩm của công ty. Cảm nhận từ chất lƣợng của sản phẩm, sự quan tâm của nhân viên công ty đến khách hàng, tƣ vấn chu đáo cho khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tôn trọng khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với với khách hàng sẽ làm tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với công ty. Giá trị cảm xúc là nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định mua tiếp sản phẩm của công ty trong lai.
Giả thuyết nghiên cứu mối tƣơng quan giữa các nhân tố với giá trị cảm nhận của khách hàng:
H1: Chất lƣợng sản phẩm tác động cùng chiều đến giá trị cảm nhận của khách
hàng. Khi chất lƣợng sản phẩm càng tốt thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ theo chiều hƣớng tích cực và ngƣợc lại.
H2: Giao nhận-lắp đặt tác động cùng chiều đến giá trị cảm nhận của khách
hàng. Khi dịch vụ giao nhận-lắp đặt tốt thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ theo chiều hƣớng tích cực và ngƣợc lại.
H3: Dịch vụ sau bán hàng tác động cùng chiều đến giá trị cảm nhận của khách
hàng. Khi dịch vụ sau bán hàng chu đáo thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ theo chiều hƣớng tích cực và ngƣợc lại.
H4: Giá cả sản phẩm tác động cùng chiều đến giá trị cảm nhận của khách hàng.
Khi giá cả phù hợp nhƣ mong đợi thì giá trị cảm nhận của khách hàng sẽ theo chiều hƣớng tích cực và ngƣợc lại.
H5: Danh tiếng của công ty tác động cùng chiều đến giá trị cảm nhận của khách
hàng.
TÓM TẮT CHƢƠNG 01
Trong chƣơng 01, tác giả đã trình bày làm rõ các khái niệm, tính chất của “Giá trị cảm nhận của khách hàng”.
Đồng thời trong chƣơng 01, tác giả đã giới thiệu một số mơ hình nghiên cứu trƣớc đây về giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các sản phẩm hữu hình, đặc biệt là các sản phẩm có độ bền cao mà ngƣời sử dụng, khách hàng thƣờng là doanh nghiệp (mơ hình doanh nghiệp với doanh nghiệp). Các nghiên cứu trƣớc đây đã đƣa ra các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Từ đó, tác giả đƣa ra mơ hình nghiên cứu và giả thuyết về “ĐO LƢỜNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÁY PHÁT ĐIỆN CƠNG NGHIỆP HỮU TỒN TẠI THỊ TRƢỜNG CAMPUCHIA”. Đây là mặt hàng có thời gian sử dụng lâu dài, độ bền cao, ngƣời sử dụng thƣờng là doanh nghiệp, công ty, … khá tƣơng đồng với các sản phẩm mà một số nghiên cứu trƣớc đây nhƣ tác giả đã trình bày.
Trong chƣơng tiếp theo, tác giả sẽ giới thiệu về cơng ty CP Hữu Tồn và tổng quan về thị trƣờng máy phát điện tại Campuchia.
CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CP HỮU TỒN VÀ TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƢỜNG MÁY PHÁT ĐIỆN TẠI CAMPUCHIA
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CP HỮU TỒN
Tên tiếng Việt : Cơng ty CP Hữu Tồn
Tên tiếng Anh : HUU TOAN COPORATION
Văn phịng chính và nhà máy : Hòa Lân – Thuận Giao – Thuận An – Bình Dƣơng - Việt Nam.
Công ty CP Hữu Tồn tiền thân là Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Hữu Toàn thành lập năm 1999 với vốn điều lệ là 40 tỷ đồng theo Giấy phép đăng ký kinh doanh số 070205 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ cấp ngày 07 tháng 04 năm 1999 và đến năm 2007 đƣợc chuyển sang loại hình Cơng ty cổ phần với vốn điều lệ 200 tỷ đồng, Giấy phép đăng ký kinh doanh thay đổi lần thứ 04 ngày 08 tháng 06 năm 2007.
Hoạt động chính của cơng ty là sản xuất, lắp ráp, gia công, dịch vụ sửa chữa bảo trì máy phát điện, máy nơng ngƣ cơ và phân phối ra thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế. Với tầm nhìn trở thành nhà sản xuất hàng đầu khu vƣc Đông Nam Á trong ngành sản xuất cơ khí, Hữu Tồn chọn sứ mệnh là ln mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có giá trị đích thực. Cống hiến cho sự nghiệp phát triển nền công nghiệp nƣớc nhà. Giá trị cốt lõi của công ty tạo ra là dịch vụ khách hàng vƣợt trội, công nghệ tiên tiến, trách nhiêm xã hội, tinh thần Việt.
Cơ cấu tổ chức tổng cơng ty