2.2 Mơ hình nghiên cứu
3.2.4.2 Phân tích khẳng định nhân tố bậ c2
Do Chất lượng dịch vụ ngân hàng qua cảm nhận khách hàng (CL) là khái niệm bậc 2 nên cần thêm bước phân tích khẳng định nhân tố bậc 2 (second-order CFA). Bước phân tích này chỉ tập trung xem xét mức độ phù hợp của mơ hình đo lường CL, độ tin cậy, giá trị hội tụ mà khơng xét giá trị phân biệt vì khơng có khái niệm đồng cấp bậc 2 khác trong nghiên cứu này. Các điều kiện được áp dụng tương tự như đối với phân tích khẳng định nhân tố bậc 1.
Kết quả phân tích lần đầu (Phụ lục 3.12) cho thấy mặc dù mơ hình đo lường CL có độ tin cậy cao (CR=0.908 và hệ số tải nhân tố ) nhưng lại không đạt giá trị hội tụ vì AVE=0.458 (<0.5). Kết quả này gợi ý nên loại bớt thành phần có hệ số tải nhân tố thấp để cải thiện hệ số AVE (Hair & ctg., 2010). Theo đó, thành phần Chi phí (cp) được cân nhắc trước tiên vì có hệ số tải nhân tố thấp nhất là 0.53 (Bảng 3.8). Như vậy, Chi phí (cp) khơng phải là thành phần đo lường tốt cho khái niệm Chất lượng dịch vụ ngân hàng qua cảm nhận của khách hàng trong nghiên cứu này.
Bảng 3.8 Kết quả phân tích khẳng định nhân tố CFA bậc 2 (lần 1)
Chỉ số đánh giá CMIN/df GFI CFI TLI RMSEA
Điều kiện .0 0.90 0.95 0.95 <0.05
Mơ hình đo lường 1.492 0.939 0.978 0.981 0.033
Chi-square=357.968, df=240, p= 0.000
Hệ số tải nhân tố vc pv dp td tc cp
( 0.727 0.677 0.715 0.749 0.637 0.53
CR= 0.908, AVE = 0.458
Phép phân tích CFA bậc 2 được lập lại sau khi loại đi thành phần Chi phí (cp). Hệ số AVE của thang đo CL được cải thiện đáng kể khi tăng từ 0.458 lên 0.493 (Phụ lục 3.13). Hầu hết các chỉ số khác cũng tốt hơn và được tóm tắt ở Bảng 3.9.
Bảng 3.9 Kết quả phân tích khẳng định nhân tố CFA bậc 2 (lần 2) Chỉ số đánh giá CMIN/df GFI CFI TLI RMSEA
Điều kiện .0 0.90 0.95 0.95 <0.05
Mơ hình nghiên cứu 1.566 0.947 0.979 0.982 0.035
Chi-square=250.493, df=160, p= 0.000
Hệ số tải nhân tố vc pv dp td tc
( 0.752 0.668 0.712 0.753 0.615
CR= 0.934, AVE = 0.493
Hệ số AVE cho thang đo bậc 2 này có thể đạt giá trị cao hơn nếu loại tiếp thành phần Độ tin cậy (tc). Tuy nhiên, đây là khái niệm cốt lõi của Chất lượng dịch vụ và càng trở nên quan trọng hơn đối với dịch vụ tiền tệ như ngành ngân hàng. Từ đó, việc loại bỏ thang đo Độ tin cậy (tc) dễ làm mất đi một khía cạnh chính của Chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, Hair & ctg. (2010) cho rằng các biến tiềm ẩn độc lập (trong nghiên cứu này là vc, pv, dp, td, tc, cp) của mơ hình đo lường khái niệm bậc 2 dù có liên hệ chặt chẽ về mặt lý thuyết thì vẫn khó đạt được mức hội tụ như các biến quan sát trong thang đo khái niệm bậc 1 (ví dụ trong nghiên cứu này là vc1, vc2, vc3, vc4 của thang đo khái niệm Cơ sở vật chất – vc).
Do vậy, tác giả quyết định không loại tiếp khái niệm Độ tin cậy (tc) ra khỏi mô hình đo lường CL và chấp nhận giá trị AVE=0.493, xấp xỉ đạt điều kiện 0.5, nhằm bảo toàn giá trị nội dung của thang đo. Như vậy, nghiên cứu còn lại tổng cộng 8 khái niệm nghiên cứu bậc 1 tương ứng với 36-4=32 biến quan sát (sau khi loại cp bao gồm 4 biến quan sát).
Về tổng quát, mơ hình đo lường trong nghiên cứu này đáp ứng tốt các điều kiện của phép phân tích khẳng định nhân tố CFA bậc 1 và bậc 2. Đến đây, việc đánh giá mơ hình đo lường đã hồn tất. Các phép kiểm định tiếp theo ở Chương 4 sẽ chỉ xem xét trên mơ hình cấu trúc bao gồm 4 khái niệm nghiên cứu chính: CL, HL, GB và TH.
Tóm tắt chương 3
Ở giai đoạn đầu của quá trình nghiên cứu định tính, phỏng vấn sâu được tiến hành trên 12 khách hàng cá nhân với 41 phát biểu soạn thảo sẵn đo lường 9 khái niệm nghiên cứu bậc 1. Kết thúc đợt phỏng vấn, nhiều phát biểu đã được làm rõ nghĩa hơn hoặc được bổ sung thêm, tổng số phát biểu được rút gọn lại còn 38.
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha, EFA trên 157 quan sát sơ bộ cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy, giá trị nội dung theo 9 khái niệm nghiên cứu như dự kiến. Do đó, số quan sát này được sử dụng tiếp cho quá trình nghiên cứu định lượng. Có 453 phiếu khảo sát hợp lệ được đưa vào phân tích thống kê ở q trình nghiên cứu định lượng. Sau khi loại 2 biến quan sát tc1, dp5 (vì có hệ số tải nhân tố <0.5), tồn bộ 36 biến quan sát cịn lại đều đo lường tốt 9 khái niệm như dự kiến với hệ số Cronbach’s Alpha 0.836, hệ số tải nhân tố 0.562, phương sai trích 62%.
Phân tích khẳng định nhân tố CFA bậc 1 cho thấy mơ hình đo lường phù hợp với dữ liệu thị trường, các thang đo đều đạt độ tin cậy, giá trị hôi tụ và giá trị phân biệt với hệ số tin cậy tổng hợp CR0.831, hệ số tải nhân tố 0.652, trung bình phương
sai trích AVE0.533. Kết quả phân tích khẳng định nhân tố bậc 2 (second-order CFA) lần đầu cho thang đo Chất lượng dịch vụ ngân hàng qua cảm nhận không đạt giá trị hội tụ khi AVE=0.458 nên phải loại thành phần Chi phí (cp) khỏi thang đo để cải thiện thang đo. Số biến quan sát còn lại là 32 tương ứng với 8 khái niệm nghiên cứu. Khi đó, hệ số AVE của thang đo bậc 2 đạt 0.493, xấp xỉ bằng tiêu chuẩn 0.5. Các chỉ số còn lại đều rất khả quan, bao gồm CR=0.934, hệ số tải nhân tố 0.615.
Chương 4
PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 3 đã cho thấy tổng thể mơ hình đo lường đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết về độ tin cậy, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt. Tiếp theo, Chương 4 xem xét tính phù hợp giữa mơ hình cấu trúc với dữ liệu thị trường thu được. Sau đó, 4 giả thuyết nghiên cứu chính sẽ được kiểm định. Phân tích đa nhóm được đề cập ở phần cuối chương.