Chƣơng 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 Một số kiến nghị
5.2.6 Kiến nghị về thành phần Mức độ tin cậy
Thành phần Mức độ tin cậy ảnh hƣởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp XNK với hệ số β chuẩn hóa là 0.124. Mức độ tin cậy thể hiện qua việc hƣớng dẫn tận tình khi có phần mềm khai báo mới, thực hiện đúng thời gian và chính xác. Thực hiện đúng thời gian và chính xác nhƣ đã cam kết giúp doanh nghiệp chủ động trong thực hiện kế hoạch của mình và từ đó sẽ giúp họ giảm thời gian và chi phí,
góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của họ. Một phần mềm mới đƣợc triển khai sẽ là trở ngại của doanh nghiệp do sự bỡ ngỡ với nhiều thông tin và cách khai báo mới. Việc hƣớng dẫn tận tình, chính xác về phần mềm khai báo mới của Công chức HQ là yếu tố chủ đạo giúp doanh nghiệp giảm chi phí và thời gian. Một số kiến nghị cụ thể theo sau:
- Thời gian thực hiện thủ tục HQĐT đúng hạn định là mong chờ của doanh nghiệp. Phần mềm khai báo tích hợp có thể sao lƣu thời gian nhƣ là cơ sở để đánh giá cho mức độ hoàn thành công việc của Công chức HQ cũng nhƣ sự giám sát chặt chẽ hơn nữa của cấp lãnh đạo là những đề xuất hữu hiệu cho việc tuân thủ về cam kết thời gian đúng hạn của Công chức HQ.
- Nhận thức của Công chức HQ ảnh hƣởng đến sự phản hồi thông tin của doanh nghiệp. Thái độ và kiến thức của Cơng chức HQ đóng vai trị quan trọng trong mức độ chính xác của thơng tin phản hồi cho doanh nghiệp. Cán bộ có kinh nghiệm, am hiểu sâu về chun mơn nghiệp vụ, có thái độ nhã nhặn và nhiệt tình trong cơng việc đƣợc lãnh đạo xem xét để bố trí trả lời các thông tin cho doanh nghiệp. Thƣờng xuyên tổ chức các lớp chuyên sâu về nghiệp vụ HQ cho toàn bộ CBCC trong đợn vị để trao đổi, học tập nên đƣợc tổ chức thƣờng xuyên.
- Việc chậm trễ, thiếu chuyên nghiệp của công chức HQ gây thiệt hại cho doanh nghiệp vẫn thƣờng xảy. Nên cần phải tuyên truyền và áp dụng việc đánh giá thành tích cho từng cá nhân. Phát phiếu cho doanh nghiệp đánh giá công chức HQ theo định kỳ đƣợc tiến hành công khai, minh bạch, thể hiện sự cơng bằng và căn cứ vào kết quả đó để thanh lọc, bố trí lại cơng chức HQ cho phù hợp.
- Để công chức HQ luôn giải quyết thỏa đáng khi doanh nghiệp có vƣớng mắc, khó khăn đối với thủ tục HQĐT đòi hỏi Chi Cục HQ bố trí các cơng chức có kinh nghiệm, am hiểu chuyên sâu về HQĐT và lập đƣờng dây nóng để doanh nghiệp tiện liên lạc.