Dạng Phƣơng
pháp
Kỹ thuật sử dụng
Thời gian Địa
điểm
1 Sơ bộ Định tính Thảo luận nhóm, phỏng vấn thử Cuối tháng 3 và đầu tháng 4/2014 TPHCM 2 Chính thức Định lƣợng Phỏng vấn trực tiếp 4 và đầu tháng 5 năm 2014 TPHCM 3.2 Nghiên cứu định tính
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
(1985, 1988 và Rehman và
), xây dựng
này đƣợc xây dựng trên cơ sở lý thuyết tại một địa điểm khác và dịch vụ công khác, HQĐT tại Cục HQ TPHCM. Do đó, thảo luận nhóm đƣợc tiến hành với một nhóm 10 ngƣời là các Cơng chức HQ (danh sách tham gia trong phụ lục 1) hiện đang làm việc tại Cục HQ TPHCM. Việc xác định các biến quan sát đo lƣờng các thành phần của HQĐT và biến đo lƣờng doanh nghiệp là trọng tâm của buổi thảo luận. 34 biến quan sát dùng để đo lƣờng thành phần của
và doanh nghiệp đƣợc xây dựng trên cơ sở lý
thuyết. Trong đó, 6 biến cho biến cho
6 biến cho biến cho biến cho
doanh nghiệp, 5 biến cho và 3 biế doanh
nghiệp. Ngƣời tham dự đƣợc yêu cầu đánh giá ý nghĩa của từng biến, thêm, bớt, hoặc cải thiện các phát biểu này nếu thấy cần thiết. Nội dung cụ thể đƣợc trình bày trong dàn bài thảo luận nhóm (phụ lục 2).
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính, 37 biến quan sát dùng để đ
thành phần của và s doanh nghiệp cho nghiên
cứu chính thức. Cụ thể, 7 HQĐT,
biến cho , 5
doanh nghiệp. Đồng thời, qua thảo luận một số phát biểu trong thang đo đƣợc thay đổi về từ ngữ, câu chữ cho phù hợp.
Kết quả thảo luận đƣợc tổng hợp lại và phỏng vấn thử
để xây dựng nên một thang đo hồn chỉnh về sự hài lịng của doanh nghiệp đối với dịch vụ thủ tục HQĐT.
3.3 Thang đo cho nghiên cứu chính thức
Nhƣ đã trình bày trong chƣơng 2, có 7 khái niệm nghiên cứu đƣợc sử dụng
trong nghiên cứu này, đó là (1) (HT), (2) ),
(3) ng (DU), (4) ), (5) doanh nghiệp
(NC doanh nghiệp (HL).
Qua nghiên cứu sơ bộ, 6 thành phần của sau khi hiệu chỉnh, bổ sung cho phù hợp, tổng biến quan sát của các thành phần trên là 34, đồng thời thang đo doanh nghiệp đƣợc xây dựng gồm 3 biến. Từ đó, bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức bao gồm 37 biến, đƣợc ký hiệu cụ thể nhƣ sau:
biế ký hiệu là HT1 đến HT7.
2. bao gồm 4 biến quan sát đƣợc ký hiệu từ
TC1 đến TC4.
3. đƣợc ký hiệu (DU) và đƣợc đo lƣờng bởi 6 biến quan sát ký hiệu từ DU1 đến DU6.
4. hiệu (AT) bao gồm 6 biến quan sát đƣợc ký hiệu từ AT6 đến AT6.
5. doanh nghiệp hiệu (NC) bao gồm 6 biến quan sát đƣợc ký hiệu từ NC1 đến NC6.
6. hiệu (QL) bao gồm 5 biến quan sát đƣợc ký hiệu từ QL1 đến QL5.
7. doanh nghiệp .