3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ
3.2.4. Giải pháp về chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh phải được xây dựng trên cơ sở 7 lĩnh vực kinh doanh của Công ty:
Về lĩnh vực vận chuyển:
- Thực hiện giao nhận hàng trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng. Xử lý hàng hư hỏng, mất mát kịp thời, giải quyết và bồi thường thiệt hại dựa trên cơ sở đồng thuận giữa 2 bên. Phối hợp với Phòng Kinh doanh nắm bắt cơ hội khai thác hàng ở các Khu công nghiệp…. , (khai thác hàng có giá cước cao, nhẹ tải). Phân tích và kiểm sốt tốt doanh thu - chi phí trên từng chuyến xe. Thực hiện đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên theo đúng qui trình.
- Tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ để thu hút Khách hàng. Thường xuyên liên lạc tất cả các khách hàng hiện có, chăm sóc và tạo mối quan hệ bền vững. Luôn cập nhật và thơng báo các cam kết, qui định có liên quan đến quyền lợi của Khách hàng. Đề xuất chương trình khuyến mãi cuối năm âm lịch cho các Khách hàng thường xuyên có doanh thu cao. Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng.
- Sẵn sàng điều động các xe mới vận chuyển với giá cước cao khi khách hàng yêu cầu. Rà sốt và trang bị cơng cụ dụng cụ đầy đủ để phục vụ kinh doanh (Kho Sài Gịn). Nhân viên khai thác có kế hoạch viếng thăm và giới thiệu dịch vụ cho các Khách hàng của đối thủ ít nhất 2 tuần/lần.
- Phối hợp giữa Ban Giám đốc Bộ phận – Phòng Kỹ Thuật – Lái xe để khắc phục sửa chữa phương tiện kịp thời. Đề xuất thay mới phương tiện để đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
Về lĩnh vực nước đóng chai, bình Suga:
- Xúc tiến làm việc lại với các nhà phân phối hiện tại để phục vụ cho những khách hàng đang có (khốn sản lượng cho từng đại lý, giao quyền đại lý…). Tập trung phát triển kênh tiêu thụ cổ điển. Rà soát lại thị trường, đánh mạnh vào các khu
vực còn bỏ ngõ. Sản xuất và bán hàng theo yêu cầu của các nhà xe chất lượng cao. Đẩy mạnh khai thác tập trung kênh tạp hóa trong tỉnh Phú Yên.
- Kênh bán rao hoạt động mạnh vịng ngồi, lập hành lang an tồn cho khu vực trong tỉnh Phú Yên. Phụ trách Kinh doanh tại bộ phận Suga kết hợp với sự hỗ trợ Phòng Kinh doanh Cơng ty tiến hành rà sốt, khoanh vùng khu vực tiêu thụ trong và ngoài tỉnh Phú Yên để sàn lọc các đại lý kinh doanh kém hiệu quả, tìm kiếm & thay thế các đại lý khác hiệu quả hơn. Tính lại giá thành Bình + Pet. Linh động giá bán đối với các thị trường đang có tiềm năng lớn, cạnh tranh mạnh.
- Phát triển thêm 01 tuyến bán rao tại thì trường Phú Yên nhằm nâng cao hiệu quả khai thác và phủ kín thị trường. Tăng cường độ phủ trên thị trường, đảm bảo tại các thị trấn, xã phường dọc tuyến Quốc lộ 1A. Hỗ trợ đại lý trong việc bán hàng, khai thác đại lý cấp 2. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng để xây dựng thêm hệ thống quản lý bán song song cùng các đại lý cũ (nhằm xóa bỏ cơ chế kinh doanh độc quyền và phòng bị). Tập trung khai thác và đánh mạnh vào thị trường xe khách trên địa bàn Phú Yên.
- Xúc tiến làm việc với nhà cung cấp chai Pet: khắc phục được hơn 90% nắp chai bị tn, xử lý triệt để tình trạng chai Pet có mùi. Khi chiết rót nước thủ cơng vào chai, khơng chiết rót q đầy nhằm tránh trường hợp khi mở nắp chai đảm bảo nước khơng bị chảy ra ngồi. Khị thật kỹ nhãn thân chai sao cho ơm thật khít. Bộ phận KCS tiến hành rà soát và quán triệt chặt chẽ khâu kiểm tra, kiểm soát.
Về lĩnh vực phân phối hàng hóa:
- Chủ động được nguồn hàng, có cơ hội phát triển sản phẩm. Bán hàng theo đúng lộ trình, cập nhập doanh số từng khách hàng để có chính sách chiết khấu kịp thời nhằm gia tăng doanh số. Đẩy mạnh khai thác tập trung nhiều kênh bán hàng (tạp hóa, nhà hàng, quán ăn, căn tin…). Rà soát lại thị trường, đánh mạnh vào các khu vực còn bỏ ngõ.
- Giao hàng kịp thời, đúng chủng loại hàng hóa, thái độ phục vụ của nhân viên phải niềm nở, ân cần. Linh động giá bán đối với các thị trường đang có tiềm năng lớn, cạnh tranh mạnh.
- Tìm kiếm thêm nhiều sản phẩm mới để đa dạng mặt hàng nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường Phú Yên.
- Rà soát khách hàng tiềm năng để xây dựng thêm chính sách chiết khấu nhằm tăng sản lượng, hạn chế tối đa hàng ngoài luồng cạnh tranh giá bán.
Về lĩnh vực dịch vụ ăn uống vui chơi:
- Phát huy thế mạnh về mặt địa lý để thu hút các đoàn khách du lịch. Sử dụng các món “đinh” để thu hút khách hàng và giới thiệu điều kiện tổ chức tiệc ngoại trời.
- Tranh thủ thế mạnh về địa lý (các đối thủ khơng có) để thu hút khách hàng. Phát huy kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên bếp để nắm bắt kịp thời sự biên động về giá đầu vào điều chỉnh giá bán kịp thời, hợp lý.
- Tranh thủ thời gian có thời tiết trong năm (từ tháng 03 đến tháng 08) tốt để bán hàng. Chú trọng công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên mới trước khi giải quyết cho nhân viên cũ nghỉ việc. Bố trí nhân viên mới làm cơng việc tiếp thực cho những bàn khách ở vị trí xa bếp. Phân cơng nhân viên mới phục vụ các bàn khách tua. Vì đây là đối tượng thường sử dụng thực đơn đã đặt trước, có thời gian chuẩn bị trước. Xây dựng chương trình giao hàng tại nhà cho các khách hàng trong mùa mưa (áp dụng cho khách hàng có địa chỉ trong thành phố).
- Chỉ chấp nhận giao hàng tại nhà cho những khách hàng trong thành phố, có địa chỉ rõ ràng. Ưu tiên cho khách hàng quen.
Về lĩnh vực dịch vụ du lịch:
- Tận dụng lợi thế bãi tắm đẹp, nhiều thắng cảnh hoang sơ, nhiều di tích lịch sử, kiến trúc cổ, nhiều ngơi chùa nổi tiếng lịch sử lâu đời. Chính sách ưu đãi, đầu tư của tỉnh Phú Yên. Sự quan tâm của tỉnh trong việc đầu tư, tôn tạo, nâng cấp cơ sở hạ tầng tại điểm đến. Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Phú Yên thường xuyên tổ chức xúc tiến quảng bá du lịch, mở các lớp tập huấn nghiệp vụ du lịch. An ninh trong tỉnh tốt, giá cả ổn định. Sự chuyển biến từ du lịch tự túc chuyển sang mua tua trọn gói của các đơn vị, cơ quan, trường học và một số cá nhân trong Tỉnh. Sự ưa chuộng chọn loại hình du lịch tâm linh, du lịch MICE, du lịch sinh thái đối với thị
trường trong nước. Giá cả cung ứng dịch vụ tại Phú Yên thấp hơn so với các tỉnh liền kề. Thực phẩm phong phú đa dạng. Cảng hàng khơng Tuy Hồ xây mới đưa vào sử dụng, trong thời gian đến sẽ phục vụ các loại máy bay A320,A321 tăng số lượng khách. Nguồn khách từ Hà Nội có xu hướng tham quan, khám phá những cảnh quan thiên nhiên còn mang nét hoang sơ.
- Đa dạng hoá các sản phẩm Du lịch, đẩy mạnh phát triển loại hình Du lịch Mice, Du lịch tâm linh, nghỉ dưỡng, sinh thái. Xây dựng các chương trình tua du lịch Phú Yên giá cạnh tranh, chất lượng cao cung cấp đến các khách hàng trong và ngoài tỉnh, chú trọng đối tượng khách hàng là các đơn vị lữ hành, các Công ty, cơ quan. Xây dựng các chương trình tua hấp dẫn cho các đối tượng khách hàng tại Hà Nội tham quan Phú Yên. Xây dựng các chương trình tua du lịch ngồi tỉnh hấp dẫn dành cho đối tượng khách từ Phú Yên tham quan các tỉnh thành trong nước. Đẩy mạnh công tác quảng cáo giới thiệu sản phẩm du lịch tham quan Phú Yên chất lượng, an toàn, thân thiện.
- Xây dựng các chương trình tua ngồi tỉnh hấp dẫn, giá cạnh tranh, quảng cáo đến các đơn vị, cá nhân trong tỉnh, làm cho khách hàng thấy lợi ích vượt trội khi đăng ký tua trọn gói. Đa dạng sản phẩm , tạo ra sản phẩm có tính riêng biệt, độc đáo : tua tâm linh, tua chụp ảnh…, tạo ra các sản phẩm thay thế. Tổ chức khảo sát xây dựng các tua mới kết hợp tiếp thị, quảng cáo sản phẩm du lịch cho năm kế tiếp. Chọn lọc các điểm tham quan cơ sở hạ tầng tương đối, thuận tiện giao thông tạo ra các sản phẩm phù hợp.
Về lĩnh vực dịch vụ lưu trú - giải trí
- Phát huy những điểm mạnh để nắm bắt các cơ hội như với dịch vụ tốt, giá hợp lý, không gian và giao thông thuận lợi cộng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình vui vẻ sẽ thu hút được lượng khách hàng đến với dịch vụ. Dịch vụ đa dạng, đáp ứng yêu cầu của các đối tượng khách hàng với mức giá cả phù hợp với thu nhập của người dân địa phương nói riêng và nhiều đối tượng khách hàng khác. Kết hợp, lồng ghép xây dựng cùng các chương trình trọn gói hấp dẫn, mới lạ, các chương trình có sự phối hợp với các dịch vụ khác của Bộ phận để thu hút khách hàng trong và ngồi
tỉnh. Đẩy mạnh cơng tác quảng cáo giới thiệu dịch vụ với những thế mạnh riêng có, phát triển thêm thị trường trước đây còn bị hạn chế. Đầu tư cho công tác đào tạo thường xuyên, liên tục. Tăng cường công tác huấn luyện đội ngũ nhân viên có nghiệp vụ chuyên nghiệp, đồng nhất, tạo ấn tượng tốt với khách hàng, mọi nhân viên phải luôn tâm niệm không chỉ bán được 1 lần mà khách hàng còn liên tục quay trở lại với chúng ta.
- Tận dụng ưu thế sẵn có, phát triển tối đa nguồn khách hàng tiềm năng. Với nguồn lực mạnh mẽ của Công ty cùng sự hỗ trợ của các dịch vụ khác trong Công ty, thường xuyên tạo ra các chương trình kết hợp mới lạ, độc đáo, giữ chân khách hàng cũ, thu hút nhiều khách hàng mới và cả khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo khơng khí vui vẻ, ấm cúng, thân thiện để gây thiện cảm cho khách hàng. Linh hoạt giá cả nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ và khả năng phục vụ. Sản phẩm dịch vụ đa dạng với nguồn cung cấp đảm bảo để cân đối phù hợp, có chính sách phù hợp theo từng thời điểm cụ thể để hạn chế tối đa hao tổn, tận dụng phát triển dịch vụ phù hợp trong mùa mưa.
- Tăng cường công tác quảng cáo dịch vụ, tránh đề cập tới các mặt hạn chế và tác động đúng tới đối tượng khách hàng mục tiêu. Tập huấn nâng cao nghiệp vụ chun mơn phục vụ khách hàng. Có kế hoạch về nguồn vốn để sửa chữa và nâng cấp hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật đảm bảo phục vụ hài lịng khách hàng. Tu bổ và hồn thiện cơ sở hạ tầng, thiết kế lại mặt tiền, có sự thay đổi trong cách bài trí khơng gian, chú ý đến từng chi tiết nhỏ để tạo một tổng thể khơng gian hài hịa, đẹp mắt, thu hút khách hàng.
- Tạo điểm khác biệt với đối thủ cạnh tranh, khơng chỉ về dịch vụ mà cịn về giá cả để mở rộng và thu hút được nhiều thị trường tiềm năng hơn nữa. Có chương trình riêng cho các dịp đặc biệt hoặc tự lên chương trình mang tính chất tri ân, cám ơn khách hàng.
Về lĩnh vực vận chuyển hành khách:
- Phải tận dụng số lượng phương tiện nhiều, cao cấp, chất lượng tốt và đa dạng sẽ đáp ứng được nhu cầu tăng cao của lượng khách từ Phú Yên đi các tỉnh và ngược
lại. Thương hiệu, uy tín của xe Cơng ty Cổ phần Thuận Thảo đã tạo được sự tin tưởng cho khách hàng.
- Đưa ra giá cả cạnh tranh hợp lý, bộ phận sẽ tổ chức các chương trình khuyến mãi, quan tâm đến chế độ hậu mãi cho khách hàng, nhằm lôi kéo các khách hàng tiềm năng.
- Tạo các chính sách phù hợp cho các đại lý bán vé nhằm gia tăng lượng khách hàng.
- Tăng cường các hoạt động nhằm tổ chức đưa đón trung chuyển khách. Đào tạo, tập huấn cán bộ nhân viên bộ phận.
Một số khía cạnh khác
Các khía cạnh thuộc về mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Công ty như: Cơ chế chính sách của Nhà nước, tình hình kinh tế thế giới, trao đổi quốc tế, Hệ thống chính trị, mối quan hệ song phương đa quốc gia...Vì vậy, muốn hoạt động kinh doanh có hiệu quả cần phải quản trị mơi trường. Đó là việc thu thập thơng tin, dự đoán, ước lượng những thay đổi, bất trắc của môi trường trong và ngoài nước, đưa ra những biện pháp đối phó nhằm giảm bớt những tác động, những tổn thất có thể có.
Cơng ty cũng như nhiều doanh nghiệp khác hiện nay vẫn còn đang ở trong tình trạng khó khăn, thiếu vốn kinh doanh. Vì vậy để có thể nâng cao được hiệu quả sử dụng vốn và huy động tốt các nguồn lực, Nhà nước cần phải có chính sách hỗ trợ về vốn như:
- Có một môi trường pháp lý ổn định, lành mạnh và hợp lý để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tiến hành thuận lợi các hoạt động kinh doanh của mình. Cụ thể là cải tiến, đơn giản hố thủ tục vay vốn, tăng số tiền vay và thời hạn cho vay cho phù hợp với tiêu chuẩn kinh doanh, tránh tình trạng chỉ cho các doanh nghiệp vay vốn ngắn hạn để đầu tư dài hạn.