Xây dựng mức lƣơng sao cho xứng đáng với công sức, phù hợp với trách nhiệm của từng nhân viên. Có nhƣ vậy mới giúp họ có động lực hoàn thành tốt chỉ tiêu kế hoạch đƣợc giao, phát huy sáng kiến mới trong kinh doanh. Tuy chỉ là một trong nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lƣợng, nhƣng đây đƣợc xem nhƣ là một biện pháp hiệu quả nhất trong tình hình hiện nay. Một khi hiệu quả của việc này đƣợc phát huy thì chi phí bỏ ra sẽ không đáng kể so với kết quả đạt đƣợc.
Chú trọng đẩy mạnh công tác tiếp thị, thông tin kịp thời, đề suất chính sách ƣu đãi khách hàng . Quảng cáo, giới thiệu về Ngân Hàng và các dịch vụ của Ngân Hàng. đồng thời nghiên cứu những chiến lƣợc của Ngân Hàng cạnh tranh. Nghiên cứu nhằm xác định rõ nhu cầu hiện tại và thực tại của khách hàng từ đó đề ra chính sách phù hợp. Bên cạnh việc chú trọng đẩy mạnh công tác tiếp thị, cần tiếp tục đổi mới phong cách giao dịch của cán bộ Ngân Hàng, không ngừng học tập nghiên cứu để nâng cao trình độ và chất lƣợng phục vụ khách hàng.
Ngân Hàng quyết định cho vay không nên coi tài sản thế chấp, cầm cố là chỗ dựa an toàn. Việc phát mại tài sản cầm cố, thế chấp là biện pháp thu nợ cuối cùng nhằm bảo toàn vốn khi không còn biện pháp nào khác. Bởi nó sẽ ảnh hƣởng không tốt đến tâm lý khách hàng và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong điều kiện nƣớc ta hiện nay khách hàng đến quan hệ với Ngân Hàng chủ yếu là dùng tài sản có tính pháp lý để thế chấp. Nhƣng việc tiến hành phát mại tài sản là việc không đơn giản. Thực tế cho thấy một số NHTM với lƣợng tài sản thế chấp, cầm cố khổng lồ không phát mại đƣợc, ngày càng mất giá và xuống cấp, đã vậy Ngân Hàng còn tốn kém chi phí bảo quản. Mặt khác, cũng xảy ra trƣờng hợp Khách Hàng xấu dựa vào tài sản thế chấp lừa đảo Ngân Hàng hiện tƣợng này cũng xảy ra nhiều
Hoạt động ngân hàng ngày càng phát triển, số lƣợng khách hàng đến giao dịch ngày càng tăng. Đặc biệt là khách hàng đến vay tiêu dùng tại ngân hàng vào thời điểm cuối năm rất đông ngồi kín cả lối đi, cần mở rộng cơ sở hạ tầng hơn nữa.
SVTH: Nguyễn Minh Đường 79
Cần xây dựng các quỹ tín dụng rải rác ở các nơi có nhân viên phụ trách để phân tán số lƣợng khách hàng đến giao dịch.
Tạo điều kiện ổn định nơi ăn ở cho các nhân viên trong ngân hàng nhằm ổn định cuộc sống gia đình để họ phát huy tinh thần làm việc năng động của họ.
Mở cuộc điều tra thăm dò ý kiến khách hàng về cách cƣ xử, thái độ phục vụ khách hàng của nhân viên, về sản phẩm ngân hàng,…để họ đóng góp ý kiến cho ngân hàng để ngân hàng rút kinh nghiệm nhằm phát triển hơn. Tuy nhiên, để công việc này có hiệu cần có giải thƣởng cho khách hàng nào có ý kiến đóng góp hay mang lại hiệu quả cao hơn cho ngân hàng có nhƣ thế khách hàng mới nhiệt tình.