3.1.1 Định hướng phát triển
Trên cơ sở chiến lược phát triển của VNPT Phú Yên 2 năm 2014-2015 và giai đoạn 2016 đến năm 2020, VNPT Phú Yên cụ thể hóa định hướng phát triển đến năm 2020 với các nội dung sau :
- Thực hiện tái cấu trúc doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu, điều kiện SXKD tại VNPT Phú Yên, đảm bảo tinh gọn, linh hoạt, hiệu quả với định hướng lấy khách hàng là trung tâm.
- Tiếp tục khẳng định VNPT Phú Yên là doanh nghiệp chủ lực trong việc phát triển hạ tầng, cung cấp các dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn tỉnh; bảo đảm thông tin thông suốt phục vụ sự chỉ đạo, điều hành của Nhà nước; góp phần giữ vững an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai, thực hiện tốt nhiệm vụ cơng ích Nhà nước giao.
- Xây dựng mạng lưới VT-CNTT hiện đại, rộng khắp địa bàn tỉnh, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng.
- Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, trong đó tập trung kinh doanh các dịch vụ di động, băng rộng đem lại doanh thu và hiệu quả cao; Đột phá trong phát triển các dịch vụ GTGT và Công nghệ thơng tin, duy trì khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định nhằm phát huy tối đa cơ sở hạ tầng đã đầu tư.
- Lấy khách hàng là trung tâm để thiết lập cơ chế kinh doanh và kiểm soát nội bộ của doanh nghiệp thơng qua các quy trình, quy chế, quy định đáp ứng yêu cầu quản lý bên trong và bên ngoài doanh nghiệp (khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, các cơ quan Nhà nước…).
- Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tạo dựng môi trường làm việc năng động với cơ hội phát triển cho từng cá nhân.
- Đẩy mạnh triển khai ứng dụng CNTT, tạo công cụ quản trị đáp ứng mục tiêu phục vụ khách hàng, làm nền tảng để đổi mới hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực và hiệu quả trong điều hành, quản lý.
- Khẳng định thương hiệu của VNPT qua hệ thống các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ công bố tới khách hàng và chất lượng của hoạt động phục vụ khách hàng. Đảm bảo sự thuận lợi của khách hàng trong nhận diện, đánh giá, thẩm định chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng và phát triển văn hóa VNPT mang bản sắc riêng biệt, tạo dựng nên những giá trị là niềm tự hào đến mọi nhân viên.
- Tăng cường đầu tư vào công nghệ hiện đại để phát triển các dịch vụ mới có sự khác biệt rõ ràng với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là đối với các dịch vụ mà VNPT xác định là có lợi thế cạnh tranh, mang lại doanh thu, lợi nhuận cao như dịch vụ thông tin di động, dịch vụ Internet, dịch vụ truyền hình qua giao thức internet...
- Tiếp tục duy trì là DN chủ lực thực hiện nhiệm vụ của Đảng và Nhà nước giao trong việc đi đầu phát triển cơ sở hạ tầng cũng như cung ứng các dịch vụ viễn thơng cơng ích phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân và đảm bảo an ninh quốc phòng.
3.1.2 Mục tiêu cụ thể
a) Tiếp tục duy trì là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ VT-CNTT hàng đầu trên địa bàn tỉnh Phú Yên.
b) Giữ vững thị phần các dịch vụ điện thoại cố định, internet băng thông rộng, dịch vụ truyền số liệu. Phấn đấu tăng thị phần dịch vụ điện thoại di động đến năm 2015 đạt mức 25%, và năm 2020 đạt mức 35%. Tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân đạt 7%/năm.
c) Mục tiêu cân bằng thu chi và có lợi nhuận từ 10 tỷ đồng trở lên từ năm 2014. Từ năm 2015 đến 2020 lợi nhuận tăng bình quân 10%/năm trở lên.
d) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Phú Yên đặc thù với chiến lược kinh doanh “Chuyên biệt – Khác biệt – Hiệu quả”.
e) Đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động tăng bình quân hàng năm từ 10% trở lên.
f) Nâng cao chất lượng cán bộ quản lý kinh doanh, kỹ thuật; xây dựng đội ngũ đủ lao động vừa tinh, vừa chuyên để phục vụ khách hàng trong tình hình cạnh tranh gay gắt với các đối thủ khác trên địa bàn.