3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Phú Yên
3.2.1 Nhóm giải pháp về đầu tư, nâng cao chất lượng mạng viễn thông
3.2.1.1 Đầu tư đổi mới công nghệ, trang thiết bị
- Với đặc thù kinh doanh dịch vụ viễn thông là ngành sử dụng công nghệ hiện đại và luôn thay đổi, chu kỳ sống của sản phẩm, dịch vụ thường ngắn do công nghệ, thiết bị mới ra đời liên tục để thay thế cho cơng nghệ cũ. Chính vì vậy, đầu tư đổi mới công nghệ, thiết bị là một trong những giải pháp quan trọng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Phú Yên.
- Việc lựa chọn đầu tư công nghệ mới phải đồng bộ trên cơ sở định hướng chung của Tập đoàn và khắc phục những hạn chế trước đây là đầu tư nhiều công nghệ, chủng loại thiết bị nên khó khăn trong việc đầu tư nâng cấp, tích hợp với công nghệ mới hiện đại; đồng thời, việc đầu tư mạng lưới phát triển công nghệ cũng cần xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở tính tốn về hiệu quả kinh doanh từng dịch vụ, từng địa bàn để phân bổ nguồn vốn đầu tư phù hợp.
- Chú trọng đầu tư phát triển các dịch vụ mới, đặc biệt là dịch vụ data, dịch vụ nội dung thông tin. Coi trọng đầu tư tạo ra dịch vụ mang tính giải pháp thơng tin đồng bộ, đặc biệt với khách hàng lớn, khách hàng tại các khu công nghiệp, khu đô thị; tập trung đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng VT - CNTT hiện đại theo định hướng công nghệ mạng thế hệ mới; tạo ra sự đồng bộ, khả năng tích hợp dịch vụ cao, góp phần nâng cao năng lực, chất lượng cung cấp dịch vụ, giảm chi phí khai thác mạng lưới. Bên cạnh việc đầu tư mở rộng mạng lưới, cần chú trọng tối ưu hóa mạng lưới thường xun.
- Tích cực đẩy mạnh xây dựng các bài tốn ứng dụng CNTT vào sản xuất kinh doanh nhằm tiết kiệm chi phí, lao động, nâng cao hiệu quả quản lý như các bài toán kế toán; quản lý hàng tồn kho; quản lý khách hàng; quản lý nhân sự, quản lý mạng cáp…
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng mạng lưới, dịch vụ
Với lợi thế là đơn vị trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, có mạng lưới viễn thơng rộng lớn và có khả năng cung cấp dịch vụ đến hầu hết tất cả các địa bàn. Tuy nhiên, do tập trung cho công tác kinh doanh, cạnh tranh với doanh nghiệp khác nên công tác đầu tư, bảo dưỡng, sửa chữa mạng viễn thơng ít được quan tâm so với trước đây, do vậy chất lượng mạng cũng phần nào giảm sút. Trong khi đó, việc nâng cao chất lượng mạng lưới là một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT. Để thực hiện tốt công tác này, VNPT Phú Yên cần thực hiện đồng bộ các giải pháp sau :
- Tiếp tục dự án mở rộng, cáp quang hóa đến khu vực nơng thơn phục vụ đẩy mạnh phát triển các dịch vụ tích hợp trên đường cáp quang như internet, MyTV, điện thoại cố định theo xu hướng công nghệ và nhu cầu sử dụng dịch vụ hiện nay.
- Tăng cường đầu tư, nâng cấp và mở rộng dung lượng mạng lưới, đặc biệt là các thiết bị IP-DSLam, mạng cáp để cung cấp dịch vụ internet, dịch vụ MyTV. Hiện nay rất nhiều khu vực đã hết cổng, hết port lắp đặt dịch vụ cho khách hàng, tuy nhiên việc đầu tư, lắp đặt thiết bị … còn chậm trễ, chưa đáp ứng kịp nhu cầu thị trường. Trong khi đó, các doanh nghiệp khác đặc biệt là Viettel đang triển khai cạnh tranh rất mạnh dịch vụ này ở phân khúc thị trường đô thị, khu tập trung đông dân cư.
- Nghiên cứu giải pháp mở rộng vùng phủ sóng di động khu vực biển đảo, khắc phục tình trạng chất lượng kém, vùng phủ sóng hạn chế chỉ trong phạm vi 30km tính từ đất liền, trong khi vùng phủ sóng của đối thủ Viettel lên đến 60km nên được hầu hết ngư dân, dân cư sinh sống vùng ven biển lựa chọn sử dụng dịch vụ, thị phần dịch vụ Vinaphone khu vực này rất thấp (chỉ khoảng 10%) và VNPT Phú Yên rất khó để cạnh tranh được dịch vụ Vinaphone ở khu vực này trong điều kiện hiện nay. Mục tiêu đến năm 2015 vùng phủ sóng ra biển đảo cần đạt tối thiểu 60km và có thể xa hơn vào các năm tiếp theo.
- Tiếp tục đầu tư trạm BTS và mở rộng vùng phủ sóng mạng Vinaphone 3G đạt tối thiểu 30 trạm/năm trong giai đoạn từ nay đến hết năm 2015, phấn đấu tất cả các khu vực dọc đường quốc lộ 1A, quốc lộ 25 đi Tây Nguyên, các khu vực đô thị, khu dân cư, khu công nghiệp, khu du lịch… trong tỉnh đều được phủ sóng 3G.
Làm tốt cơng tác này mới có thể đẩy mạnh phát triển các dịch vụ Data, GTGT trên mạng di động mà mục tiêu VNPT Phú Yên đang tập trung hướng tới, và đây cũng là xu thế sử dụng dịch vụ của các khách hàng hiện nay.
- Đẩy mạnh công tác duy tu, bảo dưỡng mạng lưới, nhất là mạng cáp đồng do được đầu tư từ lâu nên chất lượng giảm sút, dễ gây sự cố kết nối, mất liên lạc dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Nghiên cứu nâng cấp, đưa vào sử dụng các giải pháp, công nghệ hiện đại nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới và thông tin được liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ, giảm thiểu các sự cố như lỗi kết nối mạng, thời gian chờ cung cấp dịch vụ.
- Xây dựng và hoàn thiện các qui chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới để đảm bảo khai thác, xử lý và khắc phục sự cố được kịp thời, qui định rõ ràng chế độ thưởng, phạt nếu thực hiện tốt hoặc vi phạm, gây nên sự cố mất liên lạc, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ …
- Tiếp tục tổ chức và khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xử lý và cung cấp dịch vụ, ứng dụng các công nghệ hiện đại trong việc quản lý và điều hành mạng (quản lý điều hành, xử lý công việc và ứng cứu từ xa, qua mạng Internet...).
- Tiếp tục đẩy mạnh các chương trình quy hoạch mạng lưới đến năm 2020, tái cấu trúc mạng giai đoạn 2014-2016, re-use mạng di động, đảm bảo an toàn truyền dẫn, tối ưu mạng, nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ.
- Minh bạch hoá một số chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ viễn thông do VNPT Phú Yên cung cấp, công bố những thông số kỹ thuật mà khách hàng được sử dụng tại các điểm giao dịch, qua website… Đây cũng là một trong những giải pháp quảng cáo, cam kết chất lượng dịch vụ đến khách hàng.