3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Phú Yên
3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện tổ chức sản xuất và cơ chế quản lý
3.2.2.1 Hoàn thiện tổ chức sản xuất
Hiện nay Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam nói chung và VNPT Phú Yên nói riêng đang trong quá trình xây dựng đề án đổi mới, tái cơ cấu mơ hình tổ chức trình Chính phủ. Trong thời gian qua, mơ hình tổ chức cũng như cơ chế quản lý tại VNPT Phú Yên còn nhiều hạn chế, chậm đổi mới và chưa theo kịp yêu cầu SXKD trong tình hình mới. Chính vì vậy, hồn thiện cơ cấu tổ chức và cơ chế quản lý là một
trong những nội dung cần thực hiện sớm để nâng cao chất lượng quản lý điều hành, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Để thực hiện tốt công tác này, VNPT Phú Yên cần tập trung các nội dung sau :
- Cần thống nhất và đồng bộ hệ thống quản lý từ cấp VNPT Phú Yên đến các đơn vị trực thuộc. Mỗi đơn vị cần phải thành lập Phòng kinh doanh Tiếp thị với nhân sự đủ mạnh, phù hợp với quy mô từng đơn vị; đồng thời quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ của Phòng và từng cá nhân gắn với các chỉ tiêu kế hoạch để Phòng cũng như từng cá nhân phát huy thực hiện tốt nhiệm vụ kinh doanh, quản lý và phát triển khách hàng trên địa bàn…
- Việc đổi mới cơ cấu tổ chức phải đi đôi với đổi mới cơ chế quản lý theo hướng gọn nhẹ, hiệu quả, giảm bớt các đầu mối chỉ đạo, điều hành; loại bỏ cơ chế xin cho, mạnh dạn phân cấp, phân quyền cho lãnh đạo cấp dưới nhằm tăng sự chủ động, năng động, sáng tạo trong kinh doanh; đồng thời, đảm bảo tính linh hoạt, mềm dẻo trong mơ hình tổ chức bộ máy phù hợp với quy định của pháp luật và thực tiễn hoạt động tại doanh nghiệp.
- Cần sớm sáp nhập Trung tâm Dịch vụ Khách hàng và Trung tâm Viễn thơng Tuy Hịa để đảm bảo việc chỉ đạo, điều hành, phối hợp công tác giữa các bộ phận kỹ thuật và kinh doanh trên địa bàn thành phố Tuy Hịa được nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng yêu cầu SXKD trong điều kiện cạnh tranh hiện nay.
3.2.2.2 Đổi mới cơ chế quản lý
- Cần xây dựng hệ thống thông tin nội bộ nhằm cập nhật, chuyển tải thơng tin, chính sách, ý kiến chỉ đạo điều hành…giữa Ban lãnh đạo, các Phòng chức năng với các đơn vị trực thuộc nhằm đảm bảo việc thực hiện các chính sách mới được kịp thời. Đồng thời, giúp cho quản lý cấp trên nắm bắt nhanh chóng tình hình của các đơn vị cấp dưới để kịp thời có những điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của cả hệ thống.
- Cải tiến, hồn thiện các quy trình nội bộ như quy trình lắp đặt, bảo dưỡng sửa chữa dịch vụ; quy trình giải quyết khiếu nại; quy trình cung ứng vật tư, hàng hóa…nhằm đảm bảo thời gian lắp đặt, cung cấp và khôi phục dịch vụ cho khách hàng nhanh nhất, thuận tiện nhất, hạn chế tối đa thời gian chờ đợi và xử lý các thủ tục rườm rà từ phía doanh nghiệp.
trên cơ sở quan hệ kinh tế hợp tác rõ ràng, minh bạch, đảm bảo hiệu quả SXKD, đồng thời tăng cường tính chủ động sáng tạo, nâng cao năng lực cạnh tranh của từng đơn vị trực thuộc và toàn VNPT Phú Yên.
- Hiện đại hoá hệ thống thông tin quản lý, đảm bảo tính chính xác, kịp thời. Tăng cường chế độ giám sát, kiểm tra việc thực hiện các cơ chế, chính sách đã được ban hành.