3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Phú Yên
3.2.5 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT
Trong bối cảnh hiện nay, việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT có vai trị quan trọng nhằm gìn giữ những nét đẹp truyền thống của ngành, tạo nên sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh; phát huy nội lực để thúc đẩy SXKD, nâng cao vị thế của VNPT Phú Yên; củng cố và gia tăng giá trị niềm tin bền vững của khách hàng, giữ vững và mở rộng thị trường để cạnh tranh thắng lợi. Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng cho VNPT Phú Yên cần thực hiện tốt các nội dung cơ bản sau :
- Triển khai quán triệt kết hợp bằng nhiều hình thức để mọi CBCNV đều nắm và hiểu rõ về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của VNPT, làm cơ sở cho việc thực hiện mọi nhiệm vụ của cá nhân, tập thể, đó là
+ Tầm nhìn : Giữ vai trò chủ đạo trên thị trường VT-CNTT Việt Nam; Luôn là sự lựa chọn số 1 của khách hàng trong sử dụng dịch vụ VT- CNTT.
+ Sứ mệnh : Đảm bảo cơ sở hạ tầng VT-CNTT vững chắc, hiện đại cho sự
phát triển kinh tế, xã hội của đất nước; Thỏa mãn các nhu cầu sử dụng dịch vụ VT- CNTT của khách hàng mọi lúc, mọi nơi; Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động trong mơi trường kinh doanh mới, hiện đại.
+ Triết lý kinh doanh: “Khách hàng là trung tâm - Chất lượng là linh hồn -
Thước đo là hiệu quả”.
- Việc xây dựng một bản văn hóa doanh nghiệp VNPT quy chuẩn cần bao gồm tổng thể các nội dung quy định về :
+ Chuẩn mực hành vi công sở, bao gồm trang phục, lễ phục, đeo bảng tên… + Các chuẩn mực cá nhân về ý thức, trách nhiệm, thái độ, ứng xử, hình ảnh người VNPT…
+ Văn hóa ứng xử giữa các nhân viên; giữa cấp trên với cấp dưới và ngược lại; giữa nhân viên với đối tác và cộng đồng xã hội…
+ Văn hóa giao tiếp qua điện thoại và internet; văn hóa chào hỏi.
+ Các cam kết của VNPT Phú Yên với Đảng, Chính phủ, với với người lao động, đặc biệt là các cam kết với khách hàng với tinh thần tất cả vì khách hàng, luôn tôn trọng khách hàng, đảm bảo kết hợp hài hịa lợi ích giữa khách hàng và doanh nghiệp, coi trọng chữ tín cho doanh nghiệp trong mọi trường hợp.
+ Các hành vi bị nghiêm cấm; chế độ khen thưởng, xử phạt đối với cá nhân, tập thể thực hiện tốt hoặc vi phạm quy định về văn hóa doanh nghiệp.
- Người lãnh đạo có vai trị rất lớn ảnh hưởng đến lề lối, phong cách làm việc của toàn bộ nhân viên, vì vậy người lãnh đạo phải là người tiên phong thực hiện đầu tiên trong việc ứng xử văn hóa doanh nghiệp.
- Chun mơn và các tổ chức đảng, đồn thể tại doanh nghiệp (cơng đồn, đoàn thanh niên, ban nữ công) cần phối hợp dồng bộ trong việc phổ biến, tuyên truyền, quán triệt việc thực hiện các nội dung uy định văn hóa VNPT Phú Yên tới tất cả CBCNV trong doanh nghiệp.
- Tăng cường kiểm tra, giám sát, đơn đốc q trình thực hiện tại doanh nghiệp, bất kỳ một hành động sai quy định đều phải xử phạt như nhau, khơng vị nể, đồng thời người có cơng, người thực hiện xuất sắc phải được tuyên dương, khen thưởng xứng đáng.
Chỉ với nhận thức, tâm huyết, hành động và ý chí quyết tâm của mỗi CBCNV mới có thể xây đắp thành công nền móng vững bền của Mái nhà chung VNPT Phú Yên, mái nhà thứ hai của mỗi thành viên để mỗi ngày đến cơ quan là một ngày có ý nghĩa; để môi trường làm việc, bầu khơng khí, văn hố nội bộ cơ
quan trở thành môi trường sống, mơi trường văn hóa của chính mỗi cá nhân, nơi họ cống hiến hết mình và tận hưởng cuộc sống với những thành quả xứng đáng do chính họ gây dựng nên. Điều đó sẽ góp phần giúp VNPT Phú Yên nâng cao năng lực và cạnh tranh thắng lợi trên thị trường.
Chính vì vậy, việc xây dựng một mơ hình văn hóa, trong đó có những quy tắc, chuẩn mực giao tiếp vừa phù hợp với giá trị văn hóa dân tộc vừa mang đặc trưng riêng của doanh nghiệp trên cơ sở những giá trị tinh thần thoải mái, đoàn kết, thân thiện và nhiệt tâm… sẽ góp phần hình thành nếp sống, nếp suy nghĩ và định hướng hành động cho mỗi CBCNV của VNPT Phú Yên.