12 Cơng tác chăm sóc khách hàng 9 17 14 40 85 2.13 2
13 Công tác truyền thông, quảng cáo,
tiếp thị sản phẩm, dịch vụ 6 9 18 7 40 106 2.65 3 14 Văn hóa doanh nghiệp 11 22 7 40 116 2.90 3
15 Chính sách lương, thưởng, phúc
lợi 5 21 12 2 40 91 2.28 2
Tổng cộng 1764
* Ghi chú:
Điểm phân loại như sau 1 điểm : Yếu nhiều nhất; 2 điểm : Yếu ít nhất; 3 điểm : Mạnh ít nhất; 4 điểm : Mạnh nhiều nhất;
Bảng 3: Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)
STT Các yếu tố bên trong
Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Kết luận
1 Năng lực quản lý, điều hành 0.06 3 0.18 Mạnh 2 Cơ cấu tổ chức sản xuất 0.07 2 0.14 Yếu 3 Nguồn nhân lực 0.07 3 0.21 Mạnh 4 Năng lực tài chính 0.06 4 0.24 Mạnh 5 Trình độ công nghệ, năng lực mạng
lưới 0.07 4 0.28 Mạnh
6 Khả năng đầu tư, nghiên cứu & phát
triển 0.06 3 0.18 Mạnh
7 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 0.07 3 0.21 Mạnh 8 Chất lượng phục vụ khách hàng 0.07 2 0.14 Yếu 8 Chất lượng phục vụ khách hàng 0.07 2 0.14 Yếu 8 Chất lượng phục vụ khách hàng 0.07 2 0.14 Yếu 9 Giá trị hình ảnh, thương hiệu 0.06 4 0.24 Mạnh 10 Chính sách giá cước, khuyến mại 0.07 3 0.21 Mạnh 11 Tổ chức kênh phân phối, bán hàng 0.07 3 0.21 Mạnh 12 Chăm sóc khách hàng 0.07 2 0.14 Yếu 13 Truyền thông, quảng cáo, tiếp thị
SP,DV 0.06 3 0.18 Mạnh
14 Văn hóa doanh nghiệp 0.06 3 0.18 Mạnh 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 0.07 2 0.14 Yếu 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 0.07 2 0.14 Yếu 15 Chính sách lương, thưởng, phúc lợi 0.07 2 0.14 Yếu
Tổng cộng 1.00 2.88
Ghi chú:
- Tổng điểm quan trọng > 2,5 doanh nghiệp mạnh về nội bộ;
- Tổng điểm quan trọng = 2,5 yếu tố nội bộ doanh nghiệp đạt mức độ trung bình; - Tổng điểm quan trọng < 2,5 doanh nghiệp yếu về nội bộ.
PHỤ LỤC 6 : PHƯƠNG PHÁP TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (EFE)
Bảng 1: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4 5
Tổng số người trả lời Tổng điểm Mức độ quan trọng Làm tròn
1 Cơ cấu và điều kiện kinh tế địa
phương 1 3 3 7 26 40 174 0.08 0.08 2 Tốc độ tăng trưởng GDP 2 5 11 22 40 173 0.08 0.08 3 Chính sách kinh tế vĩ mơ ổn định 4 5 4 14 13 40 147 0.07 0.07 4 Luật pháp, an ninh, chính trị ổn
định 4 7 1 22 6 40 139 0.06 0.06 5 Nhà nước tăng cường quản lý các
dịch vụ VT - CNTT 3 2 2 19 14 40 159 0.07 0.07 6 Hỗ trợ của chính quyền địa phương 4 3 14 19 40 161 0.07 0.07 7 Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng 5 3 15 17 40 164 0.07 0.07 8 Công nghệ sản xuất, thiết bị thường
xuyên thay đổi 6 1 11 22 40 169 0.08 0.08 9 Dịch vụ viễn thông - CNTT phát
triển nhanh 3 2 4 21 10 40 153 0.07 0.07 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày càng
gay gắt 4 15 21 40 173 0.08 0.08 11 Tiềm năng thị trường Viễn thông -
CNTT lớn 6 1 8 25 40 172 0.08 0.08 12 Nhu cầu của khách hàng ngày càng
cao 2 17 21 40 177 0.08 0.08 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản
xuất 8 7 4 10 11 40 129 0.06 0.06 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-
CNTT thay thế 4 6 3 16 11 40 144 0.06 0.06
Tổng cộng 2234 1.00 1.00
* Ghi chú: Thang điểm được chia theo phương pháp Likert
1 điểm Không quan trọng_ uan trọng ở mức độ cực yếu; 2 điểm Ít quan trọng_ uan trọng ở mức độ dưới trung bình; 3 điểm uan trọng ở mức độ trung bình
4 điểm uan trọng_ uan trọng ở mức độ khá; 5 điểm Rất quan trọng_ uan trọng ở mức độ cao.
Bảng 2: Ý kiến chuyên gia về điểm phân loại
STT Các yếu tố bên ngoài 1 2 3 4
Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm TB Làm tròn
1 Cơ cấu và điều kiện kinh tế địa phương 4 7 12 17 40 122 3.05 3 2 Tốc độ tăng trưởng GDP 6 9 14 11 40 110 2.75 3 3 Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định 1 18 21 40 140 3.50 4 4 Luật pháp, an ninh, chính trị ổn định 3 15 22 40 139 3.48 3 5 Nhà nước tăng cường quản lý các dịch
vụ VT - CNTT 9 17 8 6 40 91 2.28 2 6 Hỗ trợ của chính quyền địa phương 2 15 23 40 141 3.53 4 7 Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng 6 7 22 5 40 106 2.65 3 8 Công nghệ sản xuất, thiết bị thường
xuyên thay đổi 16 13 6 5 40 80 2.00 2 9 Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển
nhanh 4 6 13 17 40 123 3.08 3 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày càng gay
gắt 19 17 4 40 65 1.63 2 11 Tiềm năng thị trường Viễn thông -
CNTT lớn 7 33 40 153 3.83 4 12 Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao 1 11 28 40 147 3.68 4 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 9 15 9 7 40 94 2.35 2 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT
thay thế 23 14 3 40 60 1.50 2
Tổng cộng 1571 3.02
* Ghi chú: Điểm phân loại như sau
1 điểm Đe dọa nhiều nhất; 2 điểm Đe dọa ít nhất; 3 điểm Cơ hội ít nhất; 4 điểm Cơ hội nhiều nhất;
Bảng 3: Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)
STT Các yếu tố bên ngoài
Mức độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Kết luận
1 Cơ cấu và điều kiện kinh tế địa phương 0.08 3 0.24 Cơ hội 2 Tốc độ tăng trưởng GDP 0.08 3 0.24 Cơ hội 3 Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định 0.07 4 0.28 Cơ hội 4 Luật pháp, an ninh, chính trị ổn định 0.06 3 0.18 Cơ hội 5 Nhà nước tăng cường quản lý các dịch vụ VT -
CNTT 0.07 2 0.14 Đe dọa
6 Hỗ trợ của chính quyền địa phương 0.07 4 0.28 Cơ hội 7 Văn hóa xã hội, tập quán tiêu dùng 0.07 3 0.21 Cơ hội 8 Công nghệ sản xuất, thiết bị thường xuyên
thay đổi 0.08 2 0.16 Đe dọa 9 Dịch vụ viễn thông - CNTT phát triển nhanh 0.07 3 0.21 Cơ hội 10 Các đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt 0.08 2 0.16 Đe dọa 11 Tiềm năng thị trường Viễn thông - CNTT lớn 0.08 4 0.32 Cơ hội 12 Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao 0.08 4 0.32 Cơ hội 13 Nhà cung cấp thiết bị, vật tư sản xuất 0.06 2 0.12 Đe dọa 14 Có nhiều sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT thay
thế 0.06 2 0.12 Đe dọa
Tổng cộng 1.00 2.98
Ghi chú:
Tổng điểm quan trọng > 2,5 là phản ứng tốt;
Tổng điểm quan trọng = 2,5 là phản ứng mức độ trung bình; Tổng điểm quan trọng < 2,5 là phản ứng yếu.
PHỤ LỤC 7 : DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA ĐƯỢC MỜI PHỎNG VẤN
STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CƠNG TÁC
1 Huỳnh Ngọc n Trưởng phịng Phòng Kinh doanh Tiếp thị, VNPT Phú Yên 2 Trương Văn Sĩ Phó phịng Phịng Kinh doanh Tiếp thị, VNPT Phú Yên 3 Huỳnh Đăng Thọ Phó phịng Phịng Kế hoạch Đầu tư, VNPT Phú Yên 4 Nguyễn Khoa Bích Thủy Chuyên viên Phòng Kế hoạch Đầu tư, VNPT Phú n 5 Hồng Minh Tâm Phó phịng Phòng Quản lý Mạng, VNPT Phú Yên
6 Nguyễn Kim Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, VNPT Phú Yên 7 Nguyễn V. Đan Uyên Phó Giám đốc Trung tâm dịch vụ Khách hàng, VNPT Phú Yên 8 Phạm Thị Thùy Dương Tổ trưởng Tổ Giao dịch, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 9 Lê Thị Kim Loan Tổ phó Tổ Giao dịch, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 10 Nguyễn T. Thu Huyên Tổ trưởng Tổ Tiếp thị, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 11 Nguyễn An Hịa Tổ phó Tổ Tiếp thị, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 12 Bùi Khắc Minh Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 13 Trương Thị Kim Thương Tổ Phó Tổ Kinh doanh, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên
14 Cao Thúc Anh Khoa Đội trưởng Đội chăm sóc, phát triển TB, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên 15 Lâm Xuân Anh Chuyên viên Phụ trách kế hoạch, TT Dịch vụ KH, VNPT Phú Yên
16 Huỳnh Văn Sang Phó Giám đốc TT Viễn thơng Đơng-Tây Hịa, VNPT Phú Yên
17 Võ Ngọc Anh Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thơng Đơng-Tây Hịa, VNPT Phú Yên 18 Nguyễn Như Bảo Giám đốc TT Viễn thông Sông Hinh, VNPT Phú Yên
19 Đinh Khánh Hòa Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Sông Hinh, VNPT Phú Yên 20 Hoàng Vũ Dũng Giám đốc TT Viễn thơng Sơn Hịa, VNPT Phú n
21 Đinh Xuân Hùng Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thơng Sơn Hịa, VNPT Phú n 22 Nguyễn Xuân Phong Phó Giám đốc TT Viễn thông Đồng Xuân, VNPT Phú Yên
23 Nguyễn Thanh Phong Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Đồng Xuân, VNPT Phú Yên 24 Lâm Sư Tường Giám đốc TT Viễn thông Tuy An, VNPT Phú Yên
25 Phan Nhật Thiên Chương Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Tuy An, VNPT Phú Yên 26 Huỳnh Gia Phúc Phó Giám đốc TT Viễn thơng Sơng Cầu, VNPT Phú Yên
27 Nguyễn Quốc Việt Tổ trưởng Tổ Kinh doanh, TT Viễn thông Sông Câu, VNPT Phú Yên 28 Trịnh Minh Khanh Phó Giám đốc TT Viễn thơng Tuy Hịa, VNPT Phú Yên
29 Đinh Văn Anh Chuyên viên Phụ trách kế hoạch, TTVT Tuy Hòa, VNPT Phú Yên 30 Phạm Bùi Phú Phó Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, VNPT Phú Yên 31 Lê Thanh Nhanh Phó Giám đốc Sở Thơng tin & Truyền thông Phú Yên
32 Nguyễn V. Xn Dung Trưởng phịng Phịng Bưu chính Viễn Thơng, Sở TT&TT Phú Yên 33 Huỳnh Công Định Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh Phú Yên
34 Trình Quốc Tuấn Trưởng phịng Phòng Kinh doanh, Bưu điện tỉnh Phú Yên 35 Mạnh T. Thanh Tuyền Phó phịng Phịng Kinh doanh, Bưu điện tỉnh Phú Yên 36 Nguyễn Ngọc Huy Trưởng trung tâm Trung tâm Giao dịch Tuy Hòa, BĐT Phú Yên 37 Nguyễn Văn Phú Phó phịng Phịng Tổ chức Hành chính, Bưu điện tỉnh Phú Yên 38 Hoàng Ngọc Long Phó Giám đốc Chi nhánh MobiFone Phú Yên
39 Nguyễn Thị Kiều Huệ Tổ trưởng Tổ kinh doanh, Chi nhánh MobiFone Phú Yên 40 Huỳnh Nhật Trương Phó Giám đốc Trung tâm Công nghệ Thông tin, Sở TTTT Phú Yên