Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết quả khảo sát.
Theo tổng hợp của tác giả, đa số khách hàng có mối quan hệ với MSB thơng qua hình thức gửi tiết kiệm (43%), khoảng 31% khách hàng vừa có giao dịch tiền gửi tiết kiệm vừa có giao dịch tiền gửi thanh tốn với MSB. Cịn lại khoảng 27% khách hàng chỉ có giao dịch tiền gửi thanh tốn với MSB. Phần lớn khách hàng vừa có giao dịch tiền gửi tiết kiệm vừa có giao dịch tiền gửi thanh tốn vì các tài khoản tiền gửi thanh tốn hiện giờ của MSB đang miễn phí duy trì số dư tối thiểu, đang miễn phí mở thẻ ATM, vì vậy nhân viên tư vấn thường kết hợp mở sổ tiết kiệm cho
huy vai trò bán hàng của đội ngũ nhân viên tư vấn để gia tăng số dư huy động vốn. Tuy nhiên, thực tế tại MSB cho thấy nhiều khách hàng mở tài khoản thanh tốn, mở thẻ ATM xong khơng sử dụng, gây tốn chi phí cho ngân hàng. Do đó, cần xác định đúng đối tượng khách hàng, giảm thiểu chi phí cho ngân hàng để nâng cao hiệu quả huy động vốn.
2.3. Đánh giá thực trạng huy động vốn tại MSB
2.3.1. Những mặt tích cực trong hoạt động huy động vốn của MSB
Mặc dù chịu ảnh hưởng rất lớn bởi các tác động của nền kinh tế, đặc biệt là sự tác động của lạm phát trong năm 2010 và năm 2011, về cơ bản, hoạt động huy động vốn của MSB đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ, kịp thời huy động những nguồn tiền nhàn rỗi trong xã hội để đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế.
2.3.1.1. Cơ cấu nguồn vốn huy động
Nguồn vốn huy động của MSB tăng với cơ cấu vốn hợp lý và ổn định hơn. MSB kiên trì thực hiện mục tiêu tăng dần tỷ trọng nguồn vốn huy động từ dân cư và các tổ chức kinh tế, giảm dần tỷ trọng nguồn vốn nhận và đi vay các tổ chức tín dụng khác, tạo cân đối lành mạnh giữa nguồn vốn nhận và đi vay các tổ chức tín dụng khác, giữa nguồn vốn với sử dụng vốn, đảm bảo tính thanh khoản ổn định. Nhờ vậy, trong năm 2010, MSB đã vươn lên đứng thứ 6 về số dư vốn huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư trong khối NHTMCP.
2.3.1.2. Giá cả/lãi suất
Do bị chi phối bởi lãi suất trần mà NHNN quy định, nên lãi suất huy động vốn của MSB hiện bằng với tất cả các ngân hàng khác trong cả nước. Do đó, MSB đã tìm cách giảm mức phí dịch vụ để thu hút thêm khách hàng gửi tiền. Đó là miễn phí đối với dịch vụ chi hộ lương trong hệ thống, miễn phí cung ứng séc, miễn phí cung cấp ấn chỉ trắng cho khách hàng. Một vài sản phẩm có tính năng đặc biệt như M1-account, M-business gold được miễn phí hồn tồn tất cả các dịch vụ (với điều kiện phải duy trì số dư trung bình tối thiểu trong tháng theo quy định của ngân hàng).
Và theo kết quả khảo sát thăm dị khách hàng thì 31% khách hàng đánh giá giá cả của MSB là tốt, 42% đánh giá là trung bình.