2.3 CÁC CHÍNH SÁCH, QUI TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN TẠI BỘ
2.3.3 Tầm quan trọng của nhân tố con ngƣời trong quản lý bán hàng kênh
bán hàng với đáp ứng cơ bản về số lƣợng, chất lƣợng và kỹ năng thực hiện thông qua quy trình tuyển dụng đào tạo đƣợc chuẩn hóa theo u cầu của Unilever. Các nhân viên này phải đạt yêu cầu kiểm tra sát hạch của Unilever trƣớc khi đƣợc bên đối tác ký hợp đồng.
Đối tác thực hiện dịch vụ có nghĩa vụ thực hiện nghiêm chỉnh các qui định của pháp luật về lao động đối với nhân viên, bao gồm không giới hạn việc ký kết hợp đồng lao động với nhân viên; đăng ký lao động cần thiết; chi trả tiền lƣơng, thƣởng, phụ cấp đúng thời hạn thoả thuận tại hợp đồng lao động; đóng thuế thu nhập cá nhân; mua các loại bảo hiểm liên quan theo qui định của Pháp luật, bao gồm bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế; thanh toán đầy đủ các khoản trợ cấp thai sản, trợ cấp thôi việc theo đúng qui định của pháp luật lao động.
Đối tác có nghĩa vụ bảo đảm nhân viên thực hiện tuân thủ nội qui làm việc của các siêu thị, quản lý hàng hóa và chịu trách nhiệm bồi thƣờng nếu xảy ra tình trạng mất mát, thất thốt hàng hóa do mình quản lý. Nhóm trƣởng đƣợc phân cơng quản lý nhân viên phải liên đới chịu trách nhiệm về các sự việc trên.
Tổ chức các chƣơng trình đào tạo và huấn luyện nhân viên nhằm nâng cao chất lƣợng nhân viên với 02 khóa học mỗi nhân viên cho toàn bộ nhân viên. Nội dung đào tạo huấn luyện sẽ đƣợc Unilever và đối tác thống nhất trƣớc khi triển khai nhƣ tổ chức các khóa huấn luyện về kiến thức sản phẩm và các kỹ năng chuyên môn cho nhân viên bên cạnh cam kết khác về thông tin, bảo mật và quyền lợi.
Unilever cũng tổ chức giám sát các hoạt động nhƣ kiểm tra hoạt động của đối tác bất cứ lúc nào mà không cần phải thông báo trƣớc, kể cả việc kiểm tra hợp đồng lao động đã ký với nhân viên. Có thể đề nghị thay đổi nhân viên nếu nhân viên đó khơng phù hợp hoặc không đáp ứng yêu cầu công việc.
2.3.3 Tầm quan trọng của nhân tố con ngƣời trong quản lý bán hàng kênh siêu thị thị
-59-
Thông qua mơ tả cơng việc chính của nhân viên bán hàng siêu thị tác giả nhận ra tất cả những việc quan trọng thúc đẩy doanh số bán hàng hàng ngày đều diễn ra tại siêu thị và ngƣời trực tiếp thực hiện là nhân viên bán hàng. Từ việc thực hiện chƣơng trình khuyến mãi đến duy trì và xây dựng hình ảnh nhãn hàng hàng ngày với ngƣời tiêu dùng, nhân viên bán hàng tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng thông qua tƣ vấn, chia sẽ và khuyến khích thử nghiệm, góp phần chính gia tăng doanh số và thị phần bán hàng. Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ bán hàng là ngƣời duy trì trƣng bày hàng hóa theo chiến lƣợc kinh doanh tại các điểm bán hàng, tƣơng tác với ban quản lý siêu thị các cấp bậc khác nhau trong không gian, môi trƣờng làm việc thực địa thúc đẩy doanh số trực tiếp thông qua việc gia tăng đặt hàng, đảm bảo tồn kho và hỗ trợ trƣng bày cho những chƣơng trình khuyến mãi của công ty. Trong áp lực của giờ giấc làm việc trái giờ sinh hoạt chung của xã hội, việc nhân viên duy trì sự có mặt thƣờng xun và giữ liên lạc gần gủi để hỗ trợ các mắc xích trong q trình đƣa hàng tiếp cận ngƣời tiêu dùng cũng góp phần xây dựng quan hệ tốt giữa nhà cung cấp (công ty) và siêu thị, ảnh hƣởng đến hợp tác toàn diện để phát triển kinh doanh của cả hai đơn vị.
Nhƣ vậy, trong các yếu tố ảnh hƣởng đến kết quả kinh doanh tại kênh bán hàng siêu thị, con ngƣời là nhân tố quyết định quan trọng góp phần vào sự phát triển chung của kênh bán hàng siêu thị.