CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ HẢI QUAN ĐIỆN TỬ
2.3 Đánh giá thực trạng các điều kiện để thực hiện mơ hình HQĐT tại Việt
2.3.4 Về nguồn nhân lực
Chất lượng đội ngũ cán bộ cơng chức hải quan ngày càng được nâng cao, hầu hết cĩ trình độ đại học, được đào tạo cơ bản và được trang bị kiến thưc nghiệp vụ tổng hợp về các lĩnh vực HQ, cụ thể: trình độ trung học trở lên chiếm 92,95%, trình độ đại học chiếm 73,74%, trình độ thạc sỹ, tiến sỹ chiếm 2,73%; trình độ tin học cơ bản trở lên chiếm 81,2%; ngoại ngữ trình độ B trở lên chiếm 81,31%; được đào tạo nghiệp vụ tổng hợp và chuyên sâu về lĩnh vực HQ chiếm 90%.
Đồng thời, bước đầu đã xây dựng được một tác phong, lề lối làm việc chuần mực, hiện đại. Nhờ vậy, năng suất, chất lượng, hiệu quả cơng tác HQ được tăng lên rõ rệt; phương pháp, phong cách làm việc cũ đã được thay đổi theo hướng chuyên nghiệp và hiện đại hơn.
Bên cạnh đĩ, vẫn cịn tồn tại một số Cục HQ địa phương thực hiện HQĐT cịn thiếu nguồn nhân lực, chưa đáp ứng kịp khối lượng cơng việc, hiện nay một CBCC HQ phải kiêm nhiệm nhiều việc nên hiệu suất cơng việc chưa cao và chưa được chuyên sâu dẫn đến một số khĩ khăn nhất định khi vừa triển khai HQ truyền thống và HQĐT.
Qua thực tế triển khai HQĐT cho thấy, hiện nay trình độ tin học, nghiệp vụ của CBCC HQ cũng cịn hạn chế.
Ngồi ra, trong các hội nghị đối thoại với DN thời gian qua, nhiều DN đã cĩ ý kiến đánh giá khơng tốt về chuyên mơn nghiệp vụ, về tinh thần thái độ phục vụ, về cách ứng xử thiếu văn hĩa, về những nhũng nhiễu, tiêu cực của một bộ phận nhỏ CBCC HQ tại một số đơn vị. TCHQ đã nghiêm túc chấn chỉnh và đã cĩ biện pháp xử lý các trường hợp vi phạm. TCHQ cũng đã mở các lớp bồi dưỡng về văn hĩa giao tiếp, tập huấn về chuyên mơn nghiệp vụ để cải thiện hình ảnh của các
62
lược và kế hoạch thực hiện một cách cụ thể và lâu dài mới mang lại hiệu quả. Ngồi ra, đội ngũ cán bộ nhân viên trong các DN cũng cịn cĩ những hạn chế nhất định. Vẫn tồn tại tình trạng nhân viên của một số DN khơng biết sử dụng hệ thống khai báo điện tử, chưa hiểu rõ những tính năng của hệ thống và quy trình thực hiện HQĐT.... Việc chỉnh sửa tờ khai, khai báo sai, khai báo thiếu nội dung yêu cầu vẫn thường xuyên xảy ra.
Bên cạnh đĩ, do chưa cĩ một hệ thống tài liệu hướng dẫn chi tiết nghiệp vụ HQĐT và giải pháp đào tạo tổng thể cho cơng chức HQ và DN dẫn tới việc triển khai HQĐT thiếu đồng bộ, thống nhất, tại một số địa bàn cịn thực hiện chưa đúng quy định.
Mặt khác, cơng tác tuyên truyền giai đoạn đầu chưa tập trung vào đúng đối tượng dẫn tới việc thiếu sự ủng hộ chủ trương triển khai HQĐT của cơ quan HQ cũng như của DN tại một số tỉnh, thành phố.