CHƯƠNG 5 : HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
5.1. Hàm ý quản trị và kiến nghị một số giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh
5.1.1.1. Đối với yếu tố cá nhân
Các doanh nghiệp muốn thúc đẩy người tiêu dùng tiêu thụ Hồng sâm thì nên tập trung vào yếu tố cá nhân (IFI) vì yếu tố này có tác động mạnh nhất đến quyết định mua hồng sâm (với β = 0.285); đồng thời căn cứ vào kết quả nghiên cứu cho thấy giá trị trung bình của yếu tố cá nhân Mean(IFI )= 4.0786 được khách hàng đánh giá cao. Thể hiện qua tỷ lệ khách hàng đánh giá về giá trị Đồng ý = 4 đạt
47.13%, tỷ lệ khách hàng đánh giá dưới điểm trung bình là 12.2%, trong đó cao
nhất là IFI 1(Tôi cho rằng hồng sâm có chất lượng cao) đạt giá trị trung bình với Mean(IFI 1) = 4.31 và thấp nhất là IFI 4 (Thu nhập càng cao tôi sẽ mua hồng sâm càng nhiều cho những người thân trong gia đình) đạt giá trị trung bình với Mean (IFI 4) = 4.07 (xem bảng 5.2)
Bảng 5.2: Giá trị trung bình của yếu tố cá nhân IFI
Các biến Mẫu Tối thiểu Tối đa Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn IFI1 210 2 5 4.31 .735 IFI2 210 2 5 4.30 .731 IFI4 210 1 5 4.07 .725 Valid N (listwise) 210
(Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu bằng nghiên cứu định lượng SPSS)
Đề xuất một số giải pháp sau:
(1) Tiếp tục duy trì những điểm mạnh của nhóm Yếu tố cá nhân đối với các doanh nghiệp kinh doanh Hồng sâm CKJ:
Người tiêu dùng tự tin vào chất lượng sản phẩm Hồng sâm CKJ, là sản
phẩm có thương hiệu nổi tiếng thế giới về chất lượng, được sản xuất bởi nhà sản xuất Hàn Quốc KGC. Việc kiểm tra chất lượng được thực hiện tại nước sản xuất và nước nhập khẩu.
trong q trình ni trồng, thu hái (đúng 6 năm tuổi), chế biến và bảo quản, từ việc chọn sâm đúng giống, trồng sâm theo đúng mơ hình sinh học cho đến kỹ thuật ly trích nhóm.
Doanh nhiệp nhập khẩu: Sản phẩm nhập về Việt Nam được kiểm định chất
lượng bởi Cục vệ sinh an toàn thực phẩm thuộc Bộ y tế, phải có nhãn phụ của nhà phân phối kèm với tem chống hàng giả.
Kho trữ hàng hóa của doanh nghiệp phải được vệ sinh sạch sẽ, hàng được
bảo quản ở nơi khô ráo, giữ ở nhiệt độ từ 20->24oC ngày cũng như đêm.
Doanh nghiệp phải giám sát chặt chẽ về thời hạn sử dụng của hàng hóa,
nghĩa là hàng khi gần hết hạn chỉ còn sử dụng được 06 tháng thì tất cả các cửa hàng phải thông báo về cơng ty để có hướng giải quyết triệt để. Nhằm hạn chế hàng tồn hết hạn không bán được dẫn đến thiệt hại trong kinh doanh. Để nâng cao niềm tin của người tiêu dùng vào việc bảo vệ sức khỏe của Hồng sâm CKJ, Nhãn hiệu Cheong Kwan Jang phải nghiên cứu để khám phá những công dụng mới nhất của Hồng sâm CKJ thông qua các cơng trình nghiên cứu y học được Quốc tế chứng nhận, để chứng minh được tính thực tế của Hồng sâm về việc bảo vệ sức khỏe cho người tiêu dùng.
Để người tiêu dùng càng có niềm tin hơn về sản phẩm, các doanh nghiệp nên làm các bài phóng sự người thật việc thật về hiệu quả thực tế của việc sử dụng Hồng sâm và đăng những bài này lên TV trên kênh HTV7 hay O2 TV, nhằm tạo sự thu hút và quan tâm của lượng khách hàng mới và giữ được khách hàng cũ.
(2) Khắc phục điểm yếu: đó là vấn đề về giá cả của Hồng sâm, “thu nhập càng cao tôi sẽ mua hồng sâm càng nhiều cho cả gia đình sử dụng”. Ước tính năm 2013 doanh số Hồng sâm giảm đáng kể chỉ bằng 0.49% năm 2012, do người tiêu dùng khơng có khả năng mua vì tình hình kinh tế suy thối và giá sâm cao hơn so với các năm trước (vì mức thuế suất của thuế nhập khẩu và thuế giá trị gia tăng nhập khẩu tăng cao cùng với các chi phí khác, đã làm giá bán cao hơn). Điều này được khắc phục khi Doanh nghiệp biết gói gọn lại các
khoản chi phí và chỉ khi Bộ Tài Chính áp dụng chính sách miễn giảm thuế nhập khẩu vào năm 2017 trở đi khi thực hiện Bộ Quy tắc xuất xứ AKFTA (Bộ tài chính, 2013).
(3) Giải pháp khác
Các doanh nghiệp phải phân tích được mối tương quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhất định với các lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu của người tiêu dùng. Doanh nghiệp nên sử dụng Phiếu điều tra thông tin khách hàng
gửi đến khách hàng và ghi nhận lại thơng tin đó để thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng. Từ phiếu điều tra này, nhân viên bán hàng có thể quan sát khách hàng của mình qua những cử chỉ được thể hiện từ thái độ của khách hàng (như sự tự tin, tính độc lập, lịng tơn trọng, tính kín đáo, thu nhập…), cách lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu của họ, để tư vấn cho khách hàng chính xác và linh hoạt trong từng trường hợp sử dụng Hồng sâm cụ thể, ví dụ trẻ em nên sử dụng Kid Tonic để tăng trí não và sức đề kháng bệnh tật; Người làm việc trong môi trường căng thẳng nên dùng Tonic Mide nhằm tăng sức dẻo dai giảm đi sự mệt mỏi để giải quyết công việc được sáng suốt; Người già thì nên sử dụng cao hồng sâm…