CHƯƠNG 5 : HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
5.1. Hàm ý quản trị và kiến nghị một số giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh
5.1.1.2. Đối với yếu tố khuyến mãi
Yếu tố khuyến mãi (KM) là yếu tố có tác động mạnh thứ 2 đến quyết định mua hồng sâm với hệ số beta β = 0.17, giá trị trung bình Mean (KM) = 3.9786. Tỷ lệ khách hàng đánh giá từ giá trị đồng ý = 4 trở lên đạt 47.15%, tỷ lệ khách hàng đánh giá dưới điểm trung bình là 14.5%. Đánh giá thấp nhất là PFI 3 (Tôi sẽ mua sâm của thương hiệu khác khi có chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt hơn thương hiệu tôi đang sử dụng) có giá trị trung bình với Mean (PFI 3) = 3.93; Đánh giá cao nhất là PFI 4 (Các chương trình khuyến mãi của Hồng sâm CKJ rất hấp dẫn người mua) có giá trị trung bình với Mean (PFI 4) = 4.02 (xem bảng 5.3).
Bảng 5.3: Giá trị trung bình của yếu tố khuyến mãi (KM)
Các biến Mẫu Tối thiểu Tối đa Giá trị
trung bình Độ lệch chuẩn
PFI5 210 1 5 3.93 .767
PFI6 210 2 5 4.02 .761
Valid N
(listwise) 210
(Nguồn: Số liệu phân tích dữ liệu bằng nghiên cứu định lượng SPSS)
Do đó đề xuất một số giải pháp sau: (1) Tiếp tục duy trì những điểm mạnh.
Theo như kết quả nghiên cứu hành vi tiêu dùng hồng sâm CKJ, thì khách hàng tin rằng hàng được bán tại các trung tâm thương mại lớn hoặc cửa hàng chính của nhà phân phối Hồng sâm CKJ là hàng đảm bảo chất lượng.
Do đó hiện nay việc xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối là điều ưu tiên để thúc đẩy doanh số. Hệ thống phân phối đóng vai trị là khâu cuối
cùng và điểm thể hiện tồn bộ giá trị hình ảnh, phong cách, chất lượng sản phẩm của việc xây dựng hình ảnh một thương hiệu, đặc biệt đó là thương hiệu Hồng sâm CKJ. Vì vậy Doanh nghiệp phải tăng độ phủ của kênh phân phối, bao gồm:
- Bán sỉ thông qua các đại lý.
- Bán lẻ thông qua một số địa điểm sau:
Phải có gian hàng trong các trung tâm thương mại ở Việt Nam như Diamond, Vincom, Parkson, kênh siêu thị… bằng cách tạo lập tốt mối quan hệ với lãnh đạo của các trung tâm này. Đây là cơ hội tốt để xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.
Đặt Cửa hàng tại các tuyến đường trọng điểm của TP.HCM như Hai Bà Trưng, Lê văn Sỹ, Cộng Hịa, Tân Bình,….vì các con đường này sẽ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng chuyển tải thông tin đến người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Và đặt thêm cửa hàng tại một số thành phố khác như Hà Nội, Nha trang và Đà Nẵng.
(2) Khắc phục điểm yếu ở đây là phải phát huy việc chăm sóc khách hàng cho tốt hơn bằng những phương pháp truyền thống như tặng những món quà nhỏ vào ngày sinh nhật của khách hàng, tổ chức những buổi hội thảo để trao đổi trực tiếp giữa khách hàng và Doanh nghiệp thông qua sự tư vấn của Bác Sĩ, hay là vào lễ tết nên có những dịp tri ân khách hàng bằng những buổi tiệc thân mật giữa doanh nghiệp và khách hàng…từ những buổi tiếp xúc đó Doanh nghiệp có thể hiểu được khách hàng của mình có những mong muốn gì và những gì mà doanh nghiệp chưa thực hiện đối với khách hàng.