Bất kỳ một luận văn hay dự án nghiên cứu nào đều có những mặt hạn chế, đối với luận văn này có một số hạn chế như sau:
Nghiên cứu đo lường các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng hồng sâm chưa đầy đủ, vì nghiên cứu chỉ tập trung vào các khía cạnh về khách hàng, để hiểu khách hàng. Vẫn còn một số yếu tố khác ảnh hưởng quan trọng trong quyết định mua hồng sâm mà chưa được đề cập trong nghiên cứu này, như chiến lược về giá, chiến lược về sản phẩm, quảng cáo, các thành phần hỗn hợp của tiếp thị, vấn đề này cho ra một hướng nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu này chỉ thực hiện ở các cửa hàng hồng sâm tại thị trường TP.HCM với số lượng mẫu chỉ có 210 mẫu, rất có thể kết quả này sẽ khơng đại diện
được cho tồn thị trường. Khả năng tổng qt hóa của mơ hình nghiên cứu sẽ cao hơn nếu nghiên cứu được thực hiện trên phạm vi cả nước. Vì thế cần thiết phải có những nghiên cứu tiếp theo tại các địa phương khác.
Các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu của đề tài này chỉ dựa vào các lý thuyết đã có để xây đựng. Tuy nhiên, với trình độ và khả năng có hạn của tác giả, chắc chắn thang đo lường này cần thiết phải được xem xét thêm và thực hiện trên nhiều nghiên cứu với phương diện rộng thì mới khẳng định được độ tin cậy của thang đo.
TIẾNG VIỆT
Bộ tài chính, 2013. Giới thiệu chung AKFTA, <http://www.mof.gov.vn/portal/page/ portal/mof vn/1371620/1371623/20317893%3 pers id% 3D217708>. [Ngày truy cập: 8 tháng 4 năm 2013].
Công ty CP Trường Xuân Thịnh, (2010, 2011 & 2012). Báo Cáo Tài Chính năm 2010, 2011 và 2012.
Đời sống gia đình, 2007. Thị trường nhân sâm không thể kiểm soát, Việt
báo<http://vietbao.vn/Doi-song-gia-dinh/Thi-truong-nhan-sam-khong-the-kiem- soat/ 65102947/113/>. [Ngày truy cập: 01 tháng 04 năm 2013].
Dương Hữu Hạnh, 2006. Quản trị marketing trong thị trường toàn cầu. Nhà xuất
bản Lao Động – Xã Hội.
Hồ Minh Sánh, 2009. Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung
thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học kinh
tế TP.HCM.
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với
SPSS, tập 1 và 2. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
Kotler, P., 2005. Quản trị marketing. Dịch từ tiếng Anh. Người dịch Vũ Trọng
Hùng, hiệu đính Phan Thăng, 2008. Nhà xuất bản Lao Động-Xã Hội
Lương lễ Hoàng, 2010. Hiểu đúng về nhân sâm, Dân Việt <http://danviet.vn/loisong suc khoe/hieu dung ve nhan sam/8117p1c31.htm>. [Ngày truy cập: 15 tháng 5 năm 2013].
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Nghiên cứu khoa học Marketing. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động.
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2011. Nghiên cứu thị trường. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao Động.
Nguyễn Xuân Lãn, Phạm Thị Lan Hương, Đường Thị Liên Hà, 2010. Hành vi người tiêu dùng. Đà Nẵng: Nhà xuất bản Tài Chính.
Sức khỏe, 2012. Bát nháo thị trường nhân sâm, An ninh thế giới <http://www. baomoi.com/ bat nhao thi truong nhan sam/82/8577125.epi>. [Ngày truy cập: 05 tháng 04 năm 2013].
Tạ Thị Hồng Hạnh, 2009,. Hành vi khách hàng. Trường Đại học Mở Tp.HCM. Tr
11&12.
Thư viện nghiên cứu Vietrack, 2009. Thái độ & hành vi của người tiêu dùng đối với
sức khỏe, <www.ftaresearch.com/vn/library.php%id=25>. [Ngày truy cập: 15 tháng
5 năm 2013].
Từ Đình Thục Đoan, 2010, Nghiên cứu hành vi tiêu dùng cà phê rang xay tại TP.HCM. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học kinh tế TP.HCM.
TIẾNG ANH
Belch, G., 1998. Advertising and promotion: An integrated marketing communication perspective. 9th ed . American: McGraw-Hill.
Engel James F., Blackwell Roger D. and Miniard Paul W, 1986. Consumer behavior. Fifth edition, the Dryen Press.
Peter, P., Olson, C. and Grunert, G, 1999. Cosumer behavior and marketing strategy. European Edition: McGraw Hill, London, UK.
Kotler, P. and Armstrong, G. Principles of Marketing – Chapter 5, Eight Edition.
USA: Prentice Hall.
Tabachnick BG and Fidell LS, 2007. Using Multivariate Statistics. 5th ed. Boston: Pearson Education.
Hair, JR. JF, Anderson, R.E, Tatham, R.L., and Black, W.C,1998. Multivariate Data Analysis. 5th ed. Upper Saddle River Prentice-Hall.
Nunally J & Bernstein IH, 1994. Pschychometric Theory, 3rd ed, NewYork: Mc Graw Hill.
Phần giới thiệu
Xin chào các Anh/chị, tôi tên Nguyễn Thụy Thanh Thủy, hôm nay tôi rất hân hạnh được làm quen với các anh/chị để chúng ta cùng thảo luận vấn đề liên quan đến hành vi tiêu dùng sản phẩm Hồng sâm Cheong Kwan Jang. Rất mong nhận được sự tham gia tích cực của các anh/chị và cũng xin lưu ý là khơng có quan điểm nào là đúng hay sai cả. Tất cả ý kiến của các anh/chị đều đóng góp vào sự thành cơng của nghiên cứu này.
Đầu tiên tôi xin giới thiệu sơ lược về hồng sâm cùng với các cơng dụng của nó.
Phần chính
1. Hiện nay Anh/chị đang dùng hồng sâm hiệu nào? - Hồng sâm Cheong Kwan Jang.
- Hồng Sâm ILHWA.
- Sâm Kenbo và Gunwoo … tất cả các dòng sâm này đều là của Hàn Quốc. 2. Nếu anh/chị đang sử dụng hồng sâm Cheong Kwan Jang, thì phải mất bao nhiêu
lâu anh/chị mới biết kết quả sau khi sử dụng. - 03 tháng
- 06 tháng
- 09 tháng hay 01 năm
3. Và việc kiểm tra kết quả sau khi sử dụng sâm được anh/chị thực hiện như thế nào. - Đi khám sức khỏe tại các Trung tâm y khoa hay các Bệnh viện ở Tp.HCM. - Tự cảm nhận sức khỏe dẻo dai và tốt lên so với khi chưa sử dụng hồng sâm. 4. Anh/chị đã sử dụng sâm từ khi nào ? Và theo kinh nghiệm của anh/chị, thì nên sử
dụng hồng sâm ở tuổi nào để bảo vệ sức khỏe của mình. - Dưới 20 tuổi
- Có được sức khỏe tốt.
- Chống được sự lão hóa, để có được sự trẻ trung và năng động.
6. Khi chọn mua hồng sâm Cheong Kwan Jang anh/chị có nhiều thơng tin về sản phẩm hay không?
- Từ các bài báo trên các tạp chí sức khỏe - Từ các kênh truyền hình
- Trên internet
- Từ các buổi hội thảo chuyên đề về sức khỏe do các bệnh viện tổ chức.
7. Trước khi mua hàng anh/chị có tham khảo ý kiến hay khơng? Và ai đã giới thiệu cho anh/chị mua hồng sâm Cheong Kwan Jang
- Gia đình - Bạn bè
- Nhóm người mà anh/chị cảm phục quan tâm.
8. Anh/chị có thể cho biết là hồng sâm Cheong Kwan Jang có chất lượng như thế nào, và việc kiểm tra chất lượng này được anh/chị thực hiện ra sao
- Đạt chất lượng qua thời gian sử dụng.
- Đạt chất lượng do Trung tâm kiểm định chất lượng thực hiện. - Cả hai.
9. Giá cả Hồng Sâm thì mắc hơn các loại nước tăng lực khác, vậy khi sử dụng anh/chị có thấy :
- Tự tin
- Nâng cao hình ảnh của mình với mọi người xung quanh.
10. Anh/chị có nghĩ rằng, với điều kiện kinh tế tốt hơn thì anh/chị sẽ : - Mua hồng sâm Cheong Kwan Jang cho cha, mẹ
- Cả thương hiệu và chất lượng. - Phương thức bán hàng.
12. Khi mua sâm anh/chị dựa vào đâu để chọn sản phẩm phù hợp cho mình - Tự bản thân mình chọn.
- Nhân viên bán hàng giới thiệu lợi ích của sản phẩm.
13. Anh/chị có quan tâm đến các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng của chính hãng đề ra hay khơng? Và cảm nhận của anh chị về các chương trình đó như thế nào
- Yếu kém - Trung bình - Tốt
- Khá tốt
14. Anh/chị thường mua sâm ở đâu mới yên tâm về chất lượng khi sử dụng - Các Cửa hàng của chính hãng
- Các đại lý của chính hãng .
- Hay là hàng xách tay ở các chợ dược liệu
15. Hãy liệt kê những tiêu chí khi Anh/chị đi mua hồng sâm. - Giá cả
- Chất lượng - Thương hiệu
- Cách hướng dẫn của các nhân viên bán hàng chuyên nghiệp - Khuyến mãi, chăm sóc khách hàng…
16. Anh/chị hãy sắp xếp mức độ quan trọng của các yếu tố sau khi quyết định mua hồng sâm:
(1) Yếu tố mơi trường gồm yếu tố văn hóa, yếu tố xã hội - Mong muốn có sức khỏe, mong muốn trẻ trung.
- Tuổi tác. - Nghề nghiệp. - Hoàn cảnh kinh tế. - Lối sống. (3) Yếu tố tâm lý - Nhận thức - Động cơ, - Tri thưc,
- Niềm tin và thái độ. - Cảm nhận chủ quan
Tác giả đã tiến hành khảo sát định tính bằng phương pháp thảo luận với 20 khách hàng tại Tp.Hồ Chí Minh. Việc khảo sát này cho phép tác giả có thể định hình thang đo của mình để tiến hành khảo sát định lượng và kiểm định các thang đo cũng như mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy đa biến. Kết quả nghiên cứu định tính nhằm mục đích kiểm tra các giả thuyết đặt ra cho quá trình nghiên cứu có đúng hay khơng? Về sự tác động của nhóm yếu tố mơi trường, nhóm yếu tố cá nhân và nhóm yếu tố tâm lý tác động đến hành vi người tiêu dùng của Hồng Sâm Cheong Kwan Jang tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh.
Kết quả khảo sát định tính cho thấy rằng, hầu hết tất cả người tiêu dùng đều quan tâm đến các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như chất lương của sản phẩm, tham khảo ý kiến gia đình, mua hàng tùy theo thu nhập và địa vị của họ. Đại đa số người tiêu dùng khi được hỏi đều thừa nhận rằng khi sử dụng hồng sâm thì sức khỏe rất tốt nhưng với điều kiện phải có thu nhập cao và ổn định mới có khả năng mua. Cụ thể như sau:
1. Có 15/20 người cho rằng họ đang sử dụng hồng sâm Cheong Kwang Jang vì đây là sản phẩm có thương hiệu được Hoàng Cung Hàn Quốc sử dụng từ rất lâu. Khách hàng có thể yên tâm đến các cửa hàng hay đại lý của chính hãng mua hàng mà không sợ bị hàng giả, hàng trôi nổi.
Họ có biết những hiệu sâm khác của Hàn Quốc tại Việt Nam, ví dụ như Sâm ILHWA, Kenbo và Gunwoo …..nhưng họ không an tâm sử dụng vì những nhãn này còn rất mới đối với họ.
2. 17/20 người cho rằng Hồng sâm sử dụng ít nhất sau 03 tháng mới bắt đầu có hiệu quả.
3. 15/20 người nói rằng để kiểm tra sức khỏe, họ đã đi đến các trung tâm y khoa hay bệnh viện để làm các thủ tục kiểm tra.
Có 17/20 người cho rằng hiện nay họ rất quan tâm về sức khỏe, vì sức khỏe là điều q nhất khơng gì so sánh được và khi họ dùng sản hồng sâm Cheong Kwan Jang họ sẽ trẻ và khỏe hơn nhiều so với tuổi hiện có của họ.
6. 10/20 người cho biết họ có nhiều thơng tin về sản phẩm qua các tạp chí sức khỏe, qua mạng Internet..
7. Có 10/20 người cho rằng họ thường xuyên hỏi ý kiến gia đình khi mua hồng sâm, vì sau khi dùng sâm họ thấy mình khỏe và trẻ trung hơn.
8. 15/20 người nói rằng Hồng sâm có chất lượng qua thời gian sử dụng và qua kiểm nghiệm của trung tâm kiểm định chất lượng.
9. 7/20 người cảm thấy tự tin và nâng cao hình ảnh với mọi người xung quanh khi dùng hồng sâm CKJ.
10. 16/20 người cho rằng khi thu nhâp của họ càng cao thì sẽ mua cho nhiều người trong gia đình sử dụng.
11. 10/20 người yêu thích hồng sâm Cheong Chang Wang vì chất lượng và thương hiệu
12. 17/20 người cho rằng khi mua hồng sâm phải có sự tư vấn của nhân viên bán hàng, như vậy khi sử dụng mới có hiệu quả được.
13. 14/20 người cho rằng họ không quan tâm lắm đến chương trình khuyến mãi của nhà phân phối chính hãng, mà họ quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng của Cơng ty như thế nào, ví dụ: tặng thẻ vàng, sinh nhật khách hàng, tiệc tri ân khách hàng….
14. 15/20 khách hàng trả lời là họ mua hồng sâm ở các Cửa hàng và đại lý của chính hãng, 12/20 khách hàng trả lời là họ mua ở nhiều nơi nếu thuận lợi cho họ. Điều này cho thấy 01 tỷ lệ lớn khách hàng thường mua ở các Cửa hàng và đại lý của Cty, vì họ tin rằng hàng ở đây là đúng chất lượng.
- Thương hiệu
- Sự nhiệt tình của nhân viên bán hàng
- Các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng
16. Mức độ quan trọng của các yếu tố khi quyết định mua hàng: có 15/20 người đồng ý với tiêu chí sau.
- Muốn có sức khỏe tốt - Chất lượng sản phẩm - Hoàn cảnh kinh tế - Niềm tin
Từ kết quả này, tác giả sử dụng làm cơ sở cho việc xây dựng thang đo và hoàn chỉnh bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng chính thức với kích thước mẫu 210 mẫu.
CHEONG KWAN JANG
Kính chào Anh/chị! Tơi tên là Ngũn Thuỵ Thanh Thủy, học viên cao học TrườngĐại Học Kinh Tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu "Một số yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hồng sâm Cheong Kwan Jang của khách hàng tại Tp.HCM".
Tôi rất mong nhận được sự hỗ trợ từ Anh/chị qua việc trả lời những câu hỏi trong phiếu khảo sát.
Xin Anh/chị vui lịng trả lời tất cả các câu hỏi, khơng có câu trả lời sai hoặc đúng.
Người thích hợp để trả lời phiếu khảo sát là những người đã từng sử dụng hồng sâm Cheong
Kwan Jang tại Thành phớ Hồ Chí Minh. Dữ liệu thu thập được trong quá trình nghiên cứu sẽ
được trình bày kết quả chỉ ở dạng thống kê mà không nêu cụ thể tên một cá nhân hay doanh nghiệp nào.
Trân trọng cám ơn sự hợp tác của Anh/chị.
Phần I: Xin Anh/chị vui lịng cho biết những thơng tin sau:
1. Hiện nay, Anh/chị có sử dụng sản phẩm hồng sâm Cheong Kwan Jang hay khơng?
1. Có -> Tiếp tục
2. Không -> Ngưng
Phần II. Xin Anh/chị vui lòng cho biết cảm nhận của Anh/chị về sản phẩm hồng sâm Cheong
Kwan Jang theo các phát biểu dưới đây. Đối với mỗi phát biểu, hãy cách đánh dấu X vào một
trong các con số từ 1 đến 5 mà theo Anh/chị cảm nhận rằng đúng nhất, theo quy ước “số càng
lớn là càng đồng ý”. Qui ước như sau:
Hồn tồn Khơng
đờng ý Bình thường
Đờng Hồn tồn đờng ý
Tên người trả lời:…………………………………………………………………………….. Địa chỉ:…………………………………………………………………………………………. Điện thoại di động:………………………………………………………………………….. Thời gian phỏng vấn vào lúc:……giờ ….., ngày:……./…. /2013
ST T Các phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý
1 Tơi sử dụng hờng sâm Cheong Kwan Jang vì tơi muốn có nhiều
sức khỏe. 1 2 3 4 5
2 Tôi thường xun sử dụng hờng sâm Cheong Kwan Jang vì tơi
muốn có sự trẻ trung. 1 2 3 4 5
3 Tôi có nhiều thông tin trước khi quyết định mua hồng sâm
Cheong Kwan Jang. 1 2 3 4 5
4 Tôi sử dụng hồng sâm Cheong Kwan Jang vì được bạn bè và
người thân giới thiệu. 1 2 3 4 5
5 Ý kiến của gia đình tơi rất quan trọng khi tơi chọn sử dụng hồng
sâm Cheong Kwan Jang. 1 2 3 4 5
6 Tôi cho rằng hờng sâm Cheong Kwan Jang có chất lượng cao. 1 2 3 4 5 7 Tôi cho rằng nên sử dụng hồng sâm Cheong Kwan Jang để bảo
vệ sức khỏe. 1 2 3 4 5
8 Sử dụng hờng sâm Cheong Kwan Jang làm nâng cao hình ảnh
của tơi với mọi người xung quanh. 1 2 3 4 5
9 Thu nhập càng cao tôi sẽ mua hồng sâm Cheong Kwan Jang