CHƯƠNG 5 : HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN
5.1. Hàm ý quản trị và kiến nghị một số giải pháp cho các doanh nghiệp kinh doanh
5.1.2.1. Nhân tố con người
Có thể nói đội ngũ nhân viên bán hàng là cổng thông tin xác thực vì họ thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ có nhiệm vụ truyền tải thơng tin từ Doanh nghiệp đến khách hàng và ngược lại. Do đó nhân viên bán hàng là vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp, họ phải được huấn luyện về kiến thức sản phẩm, về tư cách đạo đức và kỹ năng bán hàng.
Doanh nghiệp nên ký hợp đồng với một trường đào tạo, ví dụ trường Đại học kinh tế -tài chính TP.HCM (UEF) về việc huấn luyện cho nhân viên bán hàng tại Doanh nghiệp các kỹ năng bán hàng; hoặc Doanh nghiệp tự sắp xếp người quản lý để huấn luyện.
Doanh nghiệp phải thực hiện việc kiểm tra thường xuyên kiến thức của nhân viên bán hàng cứ 3 tháng/lần. Vì theo như kết quả khảo sát của đề tài này, thì hầu hết khách hàng khi đến các cửa hàng hồng sâm, họ xem nhân viên bán hàng như chuyên gia giúp họ lựa chọn sản phẩm. Bên cạnh kiến thức được huấn luyện về kỹ năng bán hàng & công dụng sản phẩm, các nhân viên bán hàng phải linh động nắm bắt được tâm lý khách hàng và còn phải học hỏi và trao dồi để có được các điều kiện như sau:
Duy trì một thái độ tích cực cho bản thân cũng như cho công việc. Nếu việc bán hàng khơng đạt hiệu quả, thì hãy tự hỏi lý do tại sao? Tại mình khơng chăm sóc tốt khách hàng, hay tại Doanh nghiệp, hay do túi tiền của khách hàng …từ đó sẽ rút ra được lý do và có thể tự điều chỉnh bản thân nếu việc đó phát sinh từ thái độ bán hàng của mình.
Ln có nhiều phương án tiếp cận với từng đối tượng khách hàng khác nhau, tùy thuộc vào tâm lý và thái độ của khách hàng khi họ đi mua sắm.
mọi thắc mắc của khách hàng. Ngoài ra, nhân viên bán hàng cần nắm bắt những điều khiến khách hàng bất an để đưa ra lời khuyên giúp xóa tan chúng, vì khi mua hàng khách hàng ln phải tìm hiểu sản phẩm .
Đặt những câu hỏi mở, không nên đặt những câu hỏi mà câu trả lời của khách hàng là “không”. Điều này sẽ giúp cho khách hàng tự khám phá và sẽ thấy thích thú trước khi họ quyết định mua hàng.
Biết tổ chức sắp xếp hàng hóa tại cửa hàng một cách dễ nhìn và khoa học để đem lại doanh thu bán hàng cao nhất.
Luôn biết rõ số lượng hàng tồn trong kho. Nếu có sản phẩm nào đã bán hết, cần hướng khách hàng sang một sản phẩm tương tự.
Giới thiệu thêm về những sản phẩm mới với các công dụng mới, kèm theo những khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Hiểu rõ sản phẩm, giá niêm yết, cách sử dụng, những đặc điểm khác biệt nổi trội so với các sản phẩm tương tự khác. Hãy đề cập sản phẩm mới trước khi khách hàng hỏi.
Cảm ơn khách hàng sau khi kết thúc quá trình bán hàng, cho dù khách hàng có mua hay khơng đều phải thực hiện.