5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
2.3. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT
2.3.2. Trách nhiệm lãnh đạo – Điều khoản 05
Kết quả khảo sát tham khảo phụ lục 2.
2.3.2.1. Trách nhiệm của lãnh đạo
Theo kết quả khảo sát thì có 90 ý kiến (chiếm 70.87%) cho rằng lãnh đạo thực hiện việc cam kết tham gia vào việc triển khai, áp dụng và thực hiện cái tiển liên tục HTQLCL theo ISO 9001:2008 ở mức độ có thực hiện, đem lại hiệu quả cao và 21 ý kiến (chiếm 16.54%) hành động này thường xuyên thực hiện cải tiến. Điều này, cho thấy những hành động và cam kết của ban lãnh đạo được đánh giá cao. Thực tế có thể thấy BGĐ đã thực hiện bằng các biện pháp:
Thường xuyên tổ chức các buổi truyền đạt về chính sách chất lượng của cơng
ty hay thông qua loa phát thanh giữa giờ nghỉ giải lao trong xưởng sản xuất.
Xây dựng chính sách chất lượng.
Xây dựng mục tiêu chất lượng cụ thể cho từng phòng ban.
Tiến hành việc xem xét lãnh đạo theo định kỳ.
Đáp ứng đầy đủ nguồn lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh.
2.3.2.2. Nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm
Theo kết quả khảo sát, có 86 ý kiến (chiếm 67.72%) cho rằng HTQLCL có xem xét nhu cầu và mong đợi của khách hàng (bên trong và bên ngoài). Bên cạnh đó, có 14 ý kiến (chiếm 11.02%) cho rằng hành động này còn thực hiện một cách bị động. Trong khi đó, việc xác định nhu cầu của mọi người về sự thừa nhận, thỏa mãn trong công việc, phát triển năng lực và cá nhân thì đánh giá chưa cao điều này được
thể hiện qua ý kiến khảo sát với 47 ý kiến (chiếm 37%) và thực tế tại công ty cũng chưa cho hồ sơ, bằng chứng cho hành động này.
2.3.2.3. Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng
Mức độ quan tâm và phổ biến nội dung của chính sách được truyền đạt đến
mọi người được đánh giá cao (93.7%) và các chính sách này được chuyển hóa thành các mục tiêu cụ thể của các phịng ban. Tuy nhiên, có 14.17% ý kiến cho rằng việc hoạch định các mục tiêu này còn bị động (29.92%). Thực tế cho thấy mục tiêu của cơng ty có đề ra nhưng việc thực hiện các mục tiêu này thực hiện chưa cao cụ thể như sau:
Bảng 2.3 Mục tiêu chất lượng năm 2012 [15]
STT Nội dung Bộ phận Kết quả thực tế Đánh giá
1
Tăng cường sức cạnh tranh, tìm kiếm thêm khách hàng mới để tăng doanh thu 35% so với năm 2011.
P.KD Doanh thu tăng 48% so
với năm 2010.
Đạt
2
- Phát triển nguồn nhân lực để bổ sung thêm chuyền may cho nhà máy may Bình Thạnh:
+ Số lượng tuyển thêm: 200 thợ may và 100 lao động phổ thông.
+ Số lượng lao động nghỉ việc không quá 200 lao động. - Lập kế hoạch và đào tạo100 lao động phụ việc lên thợ may.
P.HCNS Số lao động nghỉ việc 380
người.
Không đạt
3 Giao hàng đáp ứng trên 96% sản lượng theo thời gian yêu
cầu của khách hàng.
4
1. Giảm 20% lỗi SP chuyền so với năm 2011.
2. Đảm bảo giao hàng cho kho Hoàn thành đạt 98% theo thời gian yêu cầu của P.Kế hoạch.
X.M Lỗi sản phẩm giảm 20 %
so với năm 2010.
Đạt
5
Đảm bảo các chỉ số KPI sau:
CEPQ đạt 2%.
COPQ đạt 0.8%.
Lỗi trong qúa trình kiểm tra cuối cùng nhỏ hơn
0.2%/tháng.
P.QC Thấp hơn mục tiêu đề ra Đạt
6
Đảm bảo 100% thiết bị, máy móc phục vụ sản xuất;
Thời gian dừng máy (sửa chữa, thay thế phụ tùng…) không quá 10 phút/1 lần từ lúc công nhân bấm đèn đỏ tới khi làm việc trở lại.
P.BTCĐ Do một số máy quá cũ và
đang trong giai đoạn thay thế.
Không đạt
7 Đảm bảo đạt 100% IWAY sau đánh giá 45 ngày của mỗi
đợt đánh giá.
P.QM Đánh giá đạt chuẩn ngay
lần đầu.
8 Đảm bảo thời gian cung cấp NPL theo kế hoạch 98%. P.Mua hàng
Chỉ đạt 95% kế hoạch. Không đạt
9 Giao mẫu đúng hẹn 98% so với yêu cầu của khách hàng. P.Thiết Kế Chỉ đạt 95% theo kế
hoạch.
Bảng 2.4 Mục tiêu chất lượng năm 2011 [15]
STT Nội dung Bộ phận Kết quả thực tế Đánh giá
1 Tăng cường sức cạnh tranh, tìm kiếm thêm khách hàng mới
để tăng doanh thu 20% so với năm 2010.
P.KD Năm 2011 doanh thu tăng
34% so với năm 2010.
Đạt
2
Thực hiện các biện pháp về quảng bá thương hiệu và phát triển kênh phân phối bán lẻ nhằm tăng doanh thu bán hàng nội địa 20% so với năm 2010.
P.KD Chưa thực hiện Không đạt
3 Phát triển nguồn nhân lực, tuyển dụng thêm 250 cơng nhân,
trong đó có ít nhất 150 thợ may và 100 lao động phổ thông.
P. HC-NS Đạt 118% mục tiêu đề ra. Đạt
4 Giao hàng đáp ứng trên 96% sản lượng theo thời gian yêu
cầu của khách hàng.
P.KH Đạt 92.11% Không đạt
5 Tăng 10% năng suất cho những chuyền sản xuất các mã
hàng hộp box và 3% đến 5% cho những mã hàng còn lại.
MH, NS,
QM, KTh
Các mã hàng ACC bag, UPP backpack(small, big) mới triển khai đầu quý II
nên chưa đạt kế hoạch đề ra
6
Đảm bảo tỷ lệ lỗi sản phẩm không vượt quá 5% trong tháng. Trong đó, lỗi đường kim mũi chỉ 2%, vệ sinh cơng nghiệp 1.5 %, lỗi lắp ráp 1.5%.
BP.SX Trung bình lỗi SP chuyền
3 Xưởng đạt mục tiêu đề ra (3.87%).
Đạt
7
Đảm bảo các chỉ số KPI sau:
CEPQ đạt 2% (giảm 30% so với năm 2010)
COPQ đạt 1% (giảm 40% so với năm 2010)
Lỗi trong qúa trình kiểm tra cuối cùng nhỏ hơn
0.25%/tháng
QM, KTh, KD, QC
Các chỉ số KPI đều vượt không đạt chỉ tiêu đưa ra.
Khơng đạt
8 Phải có ít nhất 50 ý tưởng cải tiến KAIZEN và có ít nhất 20
cải tiến làm tăng 5% giá trị sau khi áp dụng.
Xưởng may
Chưa thực hiện Không đạt
9
Giảm tối thiểu các chỉ tiêu sau:
Dầu nhờn thải ra bình quân/một máy: 40 ml/ tháng
(giảm 20% so với năm 2010).
P. Bảo trì Cơ điện - Dầu nhờn: 04 ml/ tháng: Đạt mục tiêu đề ra - Bóng đèn:41 bóng/ Khơng đạt
Bóng đèn hỏng bình qn: 40 bóng/ tháng (giảm 33.3% so với năm 2010).
Giảm 5% tỷ lệ điện năng tiêu thụ trên doanh thu so
với năm 2010.
tháng - Không đạt mục tiêu đề ra.
Qua phân tích số liệu mục tiêu của công ty năm 2011 đạt 33.33 % (3/9 mục tiêu), năm 2012 đạt 44.45%% (4/9 mục tiêu) cho thấy tỷ lệ hồn thành rất thấp và chỉ có 22 ý kiến (chiếm 17.33%) cho rằng các mục tiêu này được triển khai và mang lại kết quả.
2.3.2.3. Trách nhiệm, quyền hạn và thông tin
Xây dựng chức năng – nhiệm vụ của từng phòng ban rõ ràng, cụ thể để đảm bỏ công việc không bị chồng chéo, không bỏ sót cơng việc được đánh giá khá cao (69/127 phiếu chiếm 54.33% cho rằng mang lại hiệu quả). Tuy nhiên, việc truyền đạt đến nhân viên các trách nhiệm và quyền hạn vẫn còn mang tính bị động.
2.3.2.4. Xem xét của lãnh đạo
Hoạt động xem xét lãnh đạo được thực hiện và mang lại hiệu quả (52.76% ý kiến cho rằng có thực hiện mang lại hiệu quả). Trước cuộc họp xem xét của lãnh đạo được các phòng ban thực hiện đầy đủ hồ sơ, thủ tục. Trong cuộc họp, các vấn đề được đưa ra lấy ý kiến một cách khách quan và các kết luận sau cuộc họp đều được triển khai thực hiện.