5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI
3.3.5. Áp dụng kỹ thuật thống kê
Để có được một quyết định chính xác thì cần phải dựa trên những thơng tin có
được và phân tích chúng. Để ra một quyết định liên quan về chất lượng thì chúng ta cần phải xác định được yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng, yếu tố nào kiểm soát được. Khi đó, kỹ thuật thống kê sẽ giúp cho cơng ty phân tích dữ liệu. Từ dữ liệu có được sẽ xác định được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề đang tồn tại hoặc là ở dạng tiềm năng, xác suất xảy ra cao để chúng ta đưa ra các hành động khắc phục, phòng ngừa kịp thời và cần thiết.
Khi áp dụng công cụ, kỹ thuật thống kê chúng ta sẽ thực hiện theo các bước như sau:
Thu thập số liệu
Xử lý số liệu
Từ đó, xác định những biến động làm ảnh hưởng đến kết quả thực hiện
của q trình; phân tích ngun nhân của những biến động này và đưa ra các giải pháp để loại bỏ và ngăn chặn sự xuất hiện trở lại (nếu có).
Các cơng cụ, kỹ thuật có thể áp dụng vào trong cơng ty như biểu đồ tiến trình,
phiếu kiểm tra, biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả, biểu đồ tán xạ, biểu đồ kiểm soát, biểu đồ quan hệ, biểu đồ cây, biểu đồ cột, tấn não công.
Hiện tại, công ty đã thành lập một nhóm chất lượng bao gồm thành viên của
các phòng ban: Sản xuất, QM, QC, Mua hàng, Kế hoạch, Kỹ thuật, Thiết kế và Bảo trì - Cơ điện. Với mục đích khi có vấn đề về chất lượng sản phẩm, nhóm này sẽ họp lại thảo luận để tìm ra nguyên nhân, đề xuất biện pháp khắc phục nhằm đảm bảo tính ổn định của sản phẩm, tăng năng suất, giảm chi phí do làm lại hoặc do sửa chữa sản phẩm. Vì thế, để thực sự phát huy hiệu quả của nhóm và nâng cao trình độ tác nghiệp của nhân viên thì nhóm chất lượng này cần tiên phong trong việc vận dụng các kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng như biểu đồ Pareto, biểu đồ nhân quả, chu trình PDCA, lưu đồ, phương pháp động não…vào trong cơng ty. Nhóm này sẽ thiết lập các biểu mẫu, chương trình huấn luyện cho phù hợp với từng phong ban và đặc thù công việc để những nhân viên này thực sự áp dụng được vào công việc.
Bên cạnh đó thì cần có sự hỗ trợ từ Ban lãnh đạo, đưa ra các mục tiêu hoạt
động rõ ràng của nhóm, liên tục cập nhật các kiến thức quản trị chất lượng, giao việc đúng người đúng nhiệm vụ, luôn luôn thúc đẩy và hướng dẫn các nhóm.