2.2.3.1 .Thị phần cho vay tiêu dùng của Eximbank– Sở Giao Dịch 1
2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng
2.5.7.9. Phân tích ANOVA
Sau khi kiểm định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1. Nghiên cứu tiếp tục tiến hành phân tích ANOVA để xem xét mối quan hệ giữa độ tuổi, thu nhập và thời gian vay có tác động như thế nào đối với Sự hài lòng của khách hàng:
Kết quả phân tích ANOVA (xem phục lục 9) cho thấy:
Với mức ý nghĩa sig. = 0,75 > 0,05 và giá trị F = 0,289 khá nhỏ nên khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu
dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1 giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau
Với mức nghĩa sig = 0,197 > 0,05 và giá trị F = 1,638 khá nhỏ nên khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1 giữa các nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau
Với mức ý nghĩa sig.= 0,761 > 0,05 và giá trị F = 0,274 khá nhỏ nên khơng có sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1 giữa các nhóm khách hàng có thời gian vay khác nhau
Do đó, khơng có sự khác biệt về Sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm khách hàng có độ tuổi, thu nhập và thời gian vay khác nhau
Các kết quả từ nghiên cứu định lượng cho thấy sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1 khá tốt. Đồng thời có bốn nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1. Vì vậy, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay tiêu dùng nhằm mục đích mở rộng hoạt động cho vay này, Eximbank – Sở Giao Dịch 1 cần tập trung nâng cao các yếu tố: năng lực phục vụ, giá cả, độ tin cậy và sự đồng cảm
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Dựa trên những cơ sở lý luận đã trình bày ở chương 1, chương 2 đi vào phân tích thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1 trong thời gian vừa qua. Đồng thời, chương 2 cũng đã phân tích các rủi ro khi Eximbank – Sở Giao Dịch 1 mở rộng cho vay tiêu dùng và các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng cho vay tiêu dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1.
Trong bối cảnh cạnh tranh như hiện nay, các ngân hàng thương mại cổ phần đều cố gắng hồn thiện mình để nâng cao sự cạnh tranh. Và sự hài lòng của khách hàng chính là nhân tố quan trọng giúp ngân hàng dễ dàng thu hút khách hàng đến với mình. Vì vậy, chương 2 đã tiến hành đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1. Từ những kết quả khảo sát, phân tích và những tồn tại hạn chế của Eximbank – Sở Giao Dịch 1, tác giả đề xuất những giải pháp nhằm mở rộng cho vay tiêu dùng tại Eximbank – Sở Giao Dịch 1 trong chương 3
Chương 3
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM –
SỞ GIAO DỊCH 1