5. Kết cấu đề tài
2.5. Thiết kế nghiên cứu
2.5.1. Nghiên cứu sơ bộ
Dựa trên mơ hình nghiên cứu đề nghị, tiến hành xây dựng thang đo cho phù hợp với mơ hình nghiên cứu. Sau đó tiến hành sàng lọc kỹ các thang đo để xây dựng thành bảng câu hỏi sơ bộ.
Phương pháp nghiên cứu định tính sẽ được sử dụng, dùng kỹ thuật thảo luận tay đôi dựa trên các nội dung đã chuẩn bị trước theo thang đo đã có sẵn.
Phương pháp lấy mẫu: do giới hạn về thời gian và nguồn lực nên mẫu được lấy theo phương pháp thuận tiện. Số lượng mẫu cho khảo sát định tính: 25 người bao gồm 10 người là các giám đốc, chuyên viên làm việc tại bộ phận sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng ngoại thương và ngân hàng kỹ thương và 15 người là khách hàng thường xuyên sử dụng Internet-Banking.
Kết quả của khảo sát định tính cho thấy, các câu dự kiến được đưa để khảo sát là phù hợp. Tuy nhiên, một số câu cần được chỉnh sửa cách thể hiện ngơn ngữ trình bày cho dễ hiểu hơn trước khi đưa vào khảo sát trong nghiên cứu chính thức.
2.5.2. Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng với kỹ thuật thu thập dữ liệu thơng qua bảng câu hỏi. Tồn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 23. Dữ liệu thu thập được sẽ được làm sạch, mã hóa, sau đó được phân tích với các phần chính: đánh giá độ tin cậy (qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha), đánh giá độ giá trị (Factor loading) bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), kiểm định mơ hình bằng phân tích tương quan & hồi quy…