5. Kết cấu đề tài
2.7. Kết quả nghiên cứu
2.7.4.1. Phân tích nhân tố đối với nhóm biến độc lập:
Bao gồm 23 biến quan sát, thu được kết quả như sau:
Bảng 2.18: Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .796 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 4058.600
df 253
Sig. .000
Total Variance Explained
Component
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 5.248 22.819 22.819 5.248 22.819 22.819 3.694 16.063 16.063 2 3.180 13.826 36.645 3.180 13.826 36.645 2.877 12.508 28.571 3 2.567 11.159 47.804 2.567 11.159 47.804 2.697 11.728 40.299 4 2.121 9.222 57.026 2.121 9.222 57.026 2.590 11.261 51.560 5 1.979 8.604 65.630 1.979 8.604 65.630 2.530 11.001 62.561 6 1.361 5.919 71.549 1.361 5.919 71.549 2.067 8.988 71.549 7 .771 3.353 74.902
9 .606 2.636 80.394 10 .562 2.446 82.840 11 .545 2.370 85.209 12 .461 2.006 87.215 13 .413 1.797 89.012 14 .366 1.593 90.605 15 .353 1.535 92.139 16 .320 1.391 93.530 17 .304 1.321 94.851 18 .268 1.163 96.014 19 .256 1.114 97.128 20 .214 .932 98.060 21 .178 .775 98.836 22 .140 .607 99.443 23 .128 .557 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
TC5-Điều khoản thanh toán và giao
dịch rõ ràng .925
TC1-Có lịng tin với dịch vụ Internet-
Banking .885
TC2-Các chỉ dẫn phù hợp, tin cậy .821 TC4-Các giao dịch được thực hiện
chính xác .807
TC3-Các thơng tin cá nhân, lịch sử giao dịch được bảo mật. .729 DU6-Ngân hàng tích cực giải quyết
những trở ngại của khách hàng .874 DU3-Internet-Banking có rất nhiều
DU5-Dễ dàng liên lạc với Ngân hàng
mỗi khi gặp vướng mắc về dịch vụ .797 DU2 - Hệ thống Internet-Banking
hoạt động thông suốt, liên tục .728 GD3- Dễ dàng tìm kiếm thơng tin
cần thiết .887
GD2-Các yếu tố nhận diện thương hiệu được thiết kế ấn tượng, đồng bộ
.802
GD1-Giao diện Internet-Banking được thiết kế khoa học, trình bày sinh động, đẹp mắt
.799
GD4-Giao diện nhất quán trên mọi
thiết bị truy cập .655
CT2 - Chính sách phí và khuyến mãi
tốt .898
CT3 - Có trung tâm chăm sóc khách hàng 24/24 riêng biệt, chuyên nghiệp
.824
CT4 – Hệ thống trả lời tự động giải
đáp thỏa đáng các nhu cầu .769
CT1 - Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của
khách hàng .703
AB3-Các yếu tố xác thực luôn được
yêu cầu trong giao dịch .900
AB4-Các phiên bản nâng cấp nhằm tăng tính bảo mật của hệ thống ln được cập nhật thường xuyên
.862
AB2-Các hướng dẫn giao dịch an toàn, bảo mật được hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu
.819
TH3 - Hoạt động truyền thơng, marketing của Ngân hàng đó thu hút bạn
.889
TH2 - Hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng gây ấn tượng với bạn
.816
TH4 - Định vị thương hiệu hiệu quả .757
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a
Kiểm định KMO và Barllet’s cho thấy sig = .000, chứng tỏ có tồn tại mối tương quan giữa 23 biến quan sát trong tổng thể. Hệ số KMO = 0.796 (> 0.5) rất cao cho biết phân tích nhân tố EFA là thích hợp được sử dụng trong phân tích này.
Tại mức giá trị Eigenvalue >=1, có 6 nhân tố được trích ra từ 23 biến ban đầu. Phương sai trích là 71.549%, (lớn hơn 50%) nên thang đo được chấp nhận ở bước này và có ý nghĩa là sử dụng 6 nhân tố hình thành này thì giải được 71.549% cho 23 biến quan sát ban đầu.
Nhân tố 1: Gồm 5 biến của thành phần sự tin cậy Nhân tố 2: Gồm 4 biến của thành phần sự đáp ứng
Nhân tố 3: Gồm 4 biến của thành phần giao diện thân thiện người dùng Nhân tố 4: Gồm 4 biến của thành phần sự cảm thông
Nhân tố 5: Gồm 3 biến của thành phần sự an toàn & bảo mật Nhân tố 6: Gồm 3 biến của thành phần giá trị thương hiệu