5. Kết cấu đề tài
3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi sử dụng dịch
3.2.6. Giao diện thân thiện người dùng
Hoàn thiện website của NH: đối với dịch vụ Internet-Banking thì một website thực sự là kênh truyền dẫn quan trọng giúp kết nối giữa nhà cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Vì thế giao diện của website nói chung và giao diện Internet-Banking của ngân hàng nói riêng cần ấn tượng, làm nổi bật được nhận diện thương hiệu của ngân hàng, thiết kế khoa học, trình bày sinh động, đẹp mắt.
Bên cạnh đó, vấn đề dễ sử dụng, tùy chọn phong phú nhưng không rườm rà, thông tin dịch vụ chặt chẽ, đầy đủ, là những khía cạnh cần được lưu tâm hơn cả, vì đối tượng sử dụng rất đa dạng, nhiều độ tuổi, ngành nghề khác nhau, khả năng thích ứng với cơng nghệ khác nhau, nên một giao diện Internet-Banking thân thiện sẽ giúp khách hàng nắm bắt được dịch vụ hiệu quả nhất từ nó gia tăng được sự hài lòng của khách hàng.
Các ngân hàng cần thường xuyên cập nhật những thơng tin có giá trị một cách chính xác, nhanh chóng đầy đủ, giúp người dùng khai thác, sử dụng thơng tin có hiệu quả.
Hiện nay, khi các thiết bị công nghệ ngày càng phát triển, phương tiện để sử dụng dịch vụ Internet-Banking cũng ngày càng đa dạng, do đó giao diện để sử dụng dịch vụ này trên mọi thiết bị truy cập cần có sự nhất quán, giúp người dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Dựa vào kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet-Banking và xu hướng phát triển dịch vụ Internet-Banking của các NHTM tạị Việt Nam, từ đó đề ra những giải pháp góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Internet-Banking từ đó làm gia tăng sự hài lịng của khách hàng.
thống dịch vụ với tính an tồn và bảo mật ln được đặt lên hàng đầu, đa dạng hóa và phát huy tối đa các tiện ích dịch vụ, giao diện sử dụng phải thật sự tiện lợi, dễ thao tác nhất quán trên mọi thiết bị truy cập, đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao giá trị thương hiệu của các ngân hàng, cũng như đào tạo nguồn nhân lượng chất lượng cao…. Các giải pháp nêu trên cần được thực hiện một cách đồng bộ, nhất quán để phát huy hiệu quả tối ưu nhất.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ