3.2 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH
3.2.2 Hoàn thiện công tác quản lý điều hành – tổ chức nhân sự
+ Sớm xây dựng, áp dụng và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2008 nhằm:
Nâng cao hình ảnh, uy tín của Cơng ty trong việc cung cấp dịch vụ có chất
lượng, ổn định;
Đáp ứng ngày càng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng thông qua các hoạt động đo lường, phân tích, cải tiến;
Nâng cao trình độ, hiệu quả quản lý, giảm thiểu việc lãnh đạo tham gia nhiều vào các cơng việc mang tính sự vụ;
Tạo ra phong cách làm việc khoa học, tư duy hệ thống, CB-CNV làm đúng ngay từ đầu;
Đánh giá kết quả thực hiện công việc của các phịng ban thơng qua các mục
tiêu cụ thể, đo lường được;
Kiểm soát được các quá trình, lợi nhuận cao hơn do hoạt động hiệu quả hơn.
+ Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của cơng ty. Vì thế, cần thiết phải xây dựng đội ngũ CB-CNV gắn bó lâu dài với cơng ty, có năng lực và mục tiêu phát triển cá nhân gắn với mục tiêu phát triển của công ty. Một số giải pháp như sau:
Số CB-CNV công ty có bằng cấp thì nhiều nhưng thật sự cơng ty đang thiếu
người vừa có trình độ vừa có kinh nghiệm. Công ty cần xem xét những cán bộ, nhân viên đương nhiệm, nếu thấy không phù hợp với công việc thì có thể thun chuyển
và tuyển dụng mới. Ưu tiên đào tạo lớp trẻ năng động có đạo đức và tinh thần cầu tiến, cho đi học nâng cao trình độ, kiến thức, đặc biệt là về Môi trường, Quản trị kinh doanh, Marketing.
Kế hoạch tuyển dụng mới phải đảm bảo tuyển đúng người (phù hợp với cơng việc), đúng số lượng (để tránh tình trạng quá số lượng cần thiết gây lãng phí). Đồng thời, huấn luyện vào tạo điều kiện cho nhân viên được trang bị đúng và đầy đủ kiến thức cần thiết để thực hiện tốt công việc được giao.
Trong quá trình tuyển dụng, giữa các ứng cử viên ngang bằng nhau, nên ưu
tiên cho các đối tượng là người thân của CB-CNV công ty vừa đảm bảo nhân thân,
vừa tạo sự gắn bó giữa cơng ty và người lao động. Đối với khối trực tiếp lao động sản xuất thì tuyển người trẻ, khỏe, có đạo đức. Đối với cơng việc quan trọng, địi hỏi trình độ chun mơn, ít người đáp ứng được nhu cầu, công ty cần thông báo
tuyển dụng rộng rãi, hoặc trực tiếp liên hệ với các trường đào tạo để được giới thiệu.
Về lao động đôi dư, nếu không tinh giảm được, công ty nên điều động đến các bộ phận khác đang thiếu, hoặc khi thành lập chi nhánh tại các huyện sẽ bố trí cơng tác cho họ.
Hiện công ty đang áp dụng nhiều hình thức trả lương khác nhau tùy theo bộ phận (lương thời gian đối với khối lao động gián tiếp, bảo vệ; lương sản phẩm đối với đội xúc vận chuyển chất thải; lương theo doanh thu đối với đội thu gom rác phố…). Lương là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến tâm lý người
lao động cho nên công ty cần thường xuyên rà sốt lại cách tính lương dựa trên hiệu
quả công việc để đảm bảo công bằng, hợp lý; đồng thời phải thu thập ý kiến từ các bộ phận. Mức lương thỏa đáng cùng với điều kiện làm việc thích hợp mới thu được
Quản lý bộ phận phải theo dõi sát sao công nhân viên dưới quyền để có nhận xét chính xác năng lực và đạo đức nghề nghiệp của họ, từ đó báo cáo cấp trên tình hình lao động tại bộ phận mình có vừa đủ để đảm bảo cơng việc hay đang dư thừa,
để bố trí, sắp xếp đúng người đúng việc. Hàng tháng, công ty đã trả lương theo bảng đánh giá năng suất lao động do trưởng bộ phận đề nghị (theo mức độ hồn thành
cơng việc mà xét hệ số 1; 0,9; 0,8…), tuy nhiên vẫn cịn tình trạng một vài bộ phận
nương tay khi chấm hệ số năng suất nên hiệu quả công việc không cao. Trưởng bộ
phận cần đánh giá công tâm hệ số năng suất của nhân viên để tránh tình trạng kẻ
làm ít được đánh đồng với người làm nhiều, nếu không sẽ đánh mất tinh thần thi đua, mọi người sẽ có suy nghĩ rằng làm tốt cũng được trả lương như làm chưa tốt
thì việc gì phải gắng sức.
Cơng tác khen thưởng, kỷ luật phải đảm bảo công bằng. Kỷ luật nhằm mục đích nhắc nhở giúp người vi phạm nhận ra sai sót mà tự khắc phục, sửa chữa. Trường hợp cố tình vi phạm hoặc vi phạm nhiều lần thì phải kỷ luật nặng để làm gương cho người khác. Khen thưởng là để tạo động lực để mọi người làm việc tốt hơn, người được khen thưởng phải thật sự được người khác nể phục về hiệu quả
cơng việc của mình. Cơng ty phải khen thưởng xứng đáng cho những cá nhân, tập thể có ý kiến đóng góp làm lợi cho công ty về việc tăng năng suất, tiết kiệm thời gian, vật tư, nhân lực… Bên cạnh đó, người quản lý cần theo dõi, nhắc nhở nhân viên làm việc với tinh thần trách nhiệm, chủ động, sáng tạo đồng thời cũng phải cẩn trọng tránh sai sót, phải nỗ lực học tập, nghiên cứu nâng cao kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ để góp ý, tham mưu cho cấp trên; nâng cao thái độ, cung cách phục vụ khách hàng, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng trong khả năng. Thường xuyên lấy ý kiến khách hàng để nhận ra những mặt chưa tốt, những cá nhân bị khách hàng than phiền để nhắc nhở, phê bình giúp họ tiến bộ hơn. Đồng thời, cơng ty cũng nên lấy ý kiến của CB-CNV về môi trường, điều kiện làm việc…
Lãnh đạo công ty nên kiểm tra đột xuất giờ giấc làm việc của CB-CNV nhất là
ở những bộ phận nằm ngồi trụ sở chính để chấn chỉnh tình trạng đi trễ, về sớm, đi
làm việc riêng trong giờ làm việc mà khơng có lý do chính đáng.
Một bộ phận khơng nhỏ CB-CNV còn tồn tại tư tưởng là hoạt động thu gom, vận chuyển, xử lý rác của công ty gần như độc quyền, khơng có đối thủ cạnh tranh.
Điều này đã tạo ra sự chủ quan, không quan tâm nâng cao chất lượng cơng việc vì
thế trong các cuộc họp phòng, họp đội, sơ kết 6 tháng, tổng kết cả năm, cán bộ lãnh
đạo cần lưu ý mọi người về vấn đề này.
Duy trì lượng lao động tại các bộ phận vừa đủ, không thừa để giảm thiểu chi phí nhân cơng, khơng thiếu để khơng tạo áp lực quá căng thẳng về công việc, đồng thời người này biết làm việc của người kia để có thể hỗ trợ và thay thế nhau khi
đồng nghiệp vắng mặt. Hạn chế trường hợp phân cơng Trưởng, phó bộ phận và
cơng nhân viên có mâu thuẫn, khơng có thiện chí hợp tác với nhau cùng làm việc chung, vì nếu bố trí như thế vơ hình chung sẽ làm giảm hiệu quả công việc. Ngược lại, cũng không nên bố trí những người quá thân với nhau làm chung một bộ phận
để tránh tình trạng thiên vị, bao che, dấu giếm sai sót của nhau.
Hiện nay trong cơng ty cịn tình trạng nhiều cá nhân phải kiêm nhiệm đồng thời nhiều nhiệm vụ khác nhau (về chính quyền; về tổ chức đồn thể: Đảng, Cơng
đồn, Đồn cơ sở; các Ban chỉ đạo, các Hội đồng…) nên chưa tập trung chuyên sâu
vào nhiệm vụ chính cho lắm. Cơng ty cần phân công rải đều nhiệm vụ cho nhiều
người khác nhau để hạn chế áp lực công việc.