CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
3.3. Thu thập mẫu và dữ liệu
Kích thước mẫu:
Do hạn chế về thời gian và ng̀n lực, cũng như để bảo đảm tính khả thi, tính tương đối của kết quả nghiên cứu, nghiên cứu tiến hành lấy thông tin khách hàng thông qua mẫu. Tuy nhiên, để thực hiện các phân tích thống kê sau này, cỡ mẫu phải đủ lớn, thông thường số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất bằng 5 lần số biến trong phân tích nhân tố. (Trích từ trang 264 của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc – phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê 2008).
Ngồi ra kích thước mẫu cịn phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích nhân tố cần có mẫu ít nhất 200 quan sát (Gorsuch, 1983); cịn Hachter (1994) thì cho rằng kích cỡ mẫu bằng ít nhất 5 lần biến quan sát (Hair & ctg, 1998).
Phương pháp lấy mẫu:
Đối tượng khách hàng mà nghiên cứu nhắm đến để khảo sát là những khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ ADSL này tại nhà, cũng thường xuyên giao dịch, tiếp xúc với các nhà cung cấp để có kết quả chính xác hơn, đờng thời khách hàng nghiên cứu cũng cần có trình độ nhất định để có thể hiểu và trả lời đúng ý bảng câu hỏi.
Tuy nhiên, do thông tin về khách hàng của nhà cung cấp hạn chế và giới hạn về thời gian nên phương pháp chọn mẫu của nghiên cứu này là phương pháp chọn mẫu phi xác suất, các bảng câu hỏi được phát thuận tiện cho khách hàng sử dụng internet ADSL của VNPT tại TP HCM.
Các bảng câu hỏi khi thu về được kiểm tra tính phù hợp về câu trả lời.
Phương pháp thu thập dữ liệu:
Các bảng câu hỏi được gửi trực tiếp bằng giấy đến người trả lời, đồng thời nghiên cứu cũng tiến hành khảo sát qua mạng, thực hiện với công cụ GoogleDocs. Bảng câu hỏi gồm 38 phát biểu, trong đó có 28 phát biểu về chất lượng dịch vụ ADSL, 6 phát biểu về giá cả dịch vụ và 4 phát biểu về sự hài lòng của khách hàng. Mỗi câu hỏi được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 điểm. Khảo sát được thực hiện từ tháng 8 năm 2013. Sau khi thu thập dữ liệu, tác giả chọn ra các mẫu trả lời đầy đủ để nhập vào chương trình SPSS for Windows 18.0 để phân tích dữ liệu.
Tóm tắt chƣơng 3
Chương 3 đã trình bày các phương pháp nghiên cứu khoa học được thực hiện để xây dựng, đánh giá thang đo và kiểm định mơ hình lý thuyết. Tác giả cũng trình bày phương pháp tiến hành thực hiện thu thập mẫu và dữ liệu để chuẩn bị cho các phân tích sau.
Trong chương 4, tác giả phân tích các dữ liệu thu thập được từ mẫu khảo sát bằng phần mềm SPSS như thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hời quy.